Experiencia uniforme en todos los canales.

¿Con qué canales es compatible Adobe Journey Optimizer?

Adobe Journey Optimizer tiene compatibilidad nativa con los canales de correo electrónico, mensajes SMS y MMS, notificaciones push, mensajes in-app, web y contenido móvil. Los equipos de marketing también pueden conectarse con las herramientas de terceros, como WhatsApp, centros de llamadas o correo directo, a través de acciones personalizadas.

¿Pueden los equipos de marketing combinar las campañas por lotes y los activadores en tiempo real?

Sí. Adobe Journey Optimizer combina los envíos en lote tradicionales con las respuestas en tiempo real. Por ejemplo, puedes enviar un correo electrónico de lealtad a un segmento determinado, y que a la vez se active un mensaje de abandono de carrito cuando el usuario salga del sitio web.

¿Qué son las acciones personalizadas en Adobe Journey Optimizer?

Las acciones personalizadas son llamadas de API que permiten activar sistemas externos directamente en un paso del recorrido. Los equipos de marketing pueden usarlas para enviar mensajes a través de canales sin una integración nativa o para iniciar un flujo de trabajo en otra herramienta.

¿Qué hace Adobe Journey Optimizer para evitar el envío excesivo de mensajes?

Los equipos de marketing pueden establecer límites de frecuencia, implementar reglas empresariales o usar la IA para elegir el mejor canal, horario y mensaje. Esto les permite asegurarse de que los clientes reciban siempre la experiencia correcta sin fatigarlos.

¿Pueden los equipos de una empresa medir qué canal tiene el mejor rendimiento?

Sí. Los datos sobre los recorridos en Adobe Journey Optimizer muestran las tasas de entrega, apertura e interacción de cada canal y cada paso, por lo que los equipos pueden comparar el rendimiento y optimizar la distribución.

Conoce cómo los datos sobre los recorridos visualizan el rendimiento de cada paso y cada canal.

¿De qué forma Adobe Journey Optimizer ayuda a los líderes de marketing a equilibrar la ampliación y la personalización en todos los canales?

Adobe Journey Optimizer utiliza perfiles en tiempo real y la toma de decisiones basada en reglas para adaptar los mensajes a cada persona, y también admite envíos de gran volumen. Los expertos en marketing pueden brindar experiencias de marca coherentes en todos los canales sin tener que recurrir a herramientas específicas para cada uno.

¿Cómo pueden los CIO y los equipos de TI administrar las integraciones de múltiples canales?

Adobe Journey Optimizer puede ampliarse a través de API y acciones personalizadas. Los CIO pueden integrar Adobe Journey Optimizer en ecosistemas de tecnología de marketing más amplios y pueden implementar reglas de consentimiento y gobernanza de datos en Adobe Experience Platform.

¿Pueden los equipos creativos administrar la coherencia de marca en todos los canales?

Sí. Adobe Journey Optimizer brinda un lienzo unificado que centraliza la gestión de los recursos creativos, el copy y la lógica. De esta forma, los equipos saben que las experiencias en cada canal cumplen con las normativas y están adaptadas a la marca.

¿Qué controles existen para administrar la prioridad de canales y la resolución de conflictos?

Adobe Journey Optimizer incluye reglas de prioridad, identificación de conflictos y límites de frecuencia para que los mensajes se envíen por el canal más eficaz sin que haya superposiciones y sin sobrecargar a los usuarios.