Características de Adobe Journey Optimizer
Orquestación de recorridos del cliente
Crea recorridos del cliente de varios pasos que desencadenen una secuencia de interacciones, ofertas y mensajes. Interactúa en todos los canales en el momento ideal en función de las acciones de los clientes y las señales empresariales.
Diseñador de recorridos
Crea recorridos del cliente de varios pasos mediante un lienzo intuitivo en el que puedes arrastrar y soltar elementos. Orquesta y activa mensajes, ofertas y otro contenido en todos los canales para dirigirte a los clientes en función de comportamientos, datos contextuales y eventos empresariales.
- Interacción en función del contexto. Interactúa con los clientes en tiempo real basándote en datos y eventos contextuales, como registros, compras, estado de pedidos, retrasos de vuelos, lealtad, etc. Aprovecha los datos de los servicios de API para actualizar los segmentos del público o iniciar acciones personalizadas. Los servicios de API facilitan la comunicación entre las diferentes aplicaciones o sistemas para agilizar el intercambio de datos.
- Acciones integradas y personalizadas. Utiliza acciones integradas para enviar mensajes a través de canales de entrada y salida. Crea acciones personalizadas para enviar mensajes desde un sistema de terceros.
- Mensajes activados en tiempo real. Envía instantáneamente mensajes personalizados a través de cualquier canal disponible cuando se produzca un evento o se reciba una señal.
- Recorridos flexibles. Utiliza condiciones para segmentar al público en flujos de recorridos del cliente únicos. Crea pasos basados en el tiempo, divisiones porcentuales y límites en el número de clientes que se dirigen a cada ruta del recorrido.
- Pruebas de recorridos. Utiliza perfiles de prueba para previsualizar los recorridos desde el punto de vista de tus clientes. Obtén información y gana confianza antes de implementar los recorridos.
Más información sobre el diseñador de recorridos.
Content as a Service v3 - adobe journey optimizer - Wednesday, October 1, 2025 at 13:18
Priorización de recorridos y gestión de conflictos (próximamente)
Minimiza la fatiga de marketing priorizando las comunicaciones clave en todos los recorridos y campañas.
- Detección de conflictos. Identifica la superposición de comunicaciones y monitorea las cronologías, la superposición de segmentos de público y las configuraciones de canales para evitar conflictos en la participación.
- Restricción de frecuencia y horas de silencio. Controla la frecuencia con la que te comunicas con cada cliente. Define las horas de silencio para restringir los mensajes en fines de semana, feriados u horarios específicos.
- Priorización de campañas y recorridos. Cuando un cliente califica para varios recorridos o campañas, define cuál tiene prioridad.
- Límite de recorridos y arbitraje.Limita la frecuencia y cantidad de recorridos en los que puede entrar un cliente y asegúrate de que esté en el más pertinente cuando califica a múltiples opciones.
- Optimización de la ruta del recorrido. Utiliza experimentos o decisiones de IA para determinar qué ruta del recorrido genera la participación más eficaz de los clientes.
Informes de recorridos
Utiliza potentes herramientas de medición y elaboración de informes para visualizar y monitorear la manera en que tus clientes avanzan por sus recorridos y cómo interactúan en los distintos canales.
- Comprensión instantánea. Comprueba qué clientes cumplen los requisitos de un recorrido antes de activar y monitorear su progreso por rutas específicas para optimizar los recorridos, reducir la rotación y mejorar la participación.
- Información exhaustiva. Utiliza las funciones integradas de visualización, elaboración de informes y medición para realizar un seguimiento del rendimiento en función de las métricas empresariales y obtener información sobre tus campañas, recorridos y canales, todo ello desde un mismo lugar.
Más información sobre los informes de recorridos.
Contenido como servicio v3 - adobe journey optimizer - Martes, 3 de junio de 2025 a las 15:11
Capacidad de ampliación
La flexibilidad y la apertura de Journey Optimizer te permiten ingerir datos de distintas fuentes, enriquecer segmentos de público y conectarte con sistemas de terceros para enviar mensajes o llamadas a la API.
- Ingesta flexible de datos. Ingiere datos de las aplicaciones de Adobe, el almacenamiento basado en la nube, las bases de datos y fuentes externas. También puedes estructurar, etiquetar y mejorar los datos entrantes de Adobe Experience Platform.
- Acciones personalizadas. Configura acciones personalizadas con cualquier servicio de cualquier proveedor al que llames a través de una API de REST con una carga útil en formato JSON. Utiliza las API para activar el envío de mensajes desde sistemas de terceros.
Manuales de tácticas de casos de uso
Explora un catálogo de más de 29 manuales de tácticas únicos de recorridos y campañas y activa casos de uso clave con solo unos clics. Filtra por sector, canal y objetivo de marketing para encontrar los manuales de tácticas ideales para tu empresa.
- Visualiza casos de uso comunes. Explora los flujos visuales de cada manual de tácticas para comprender cada punto de contacto desde la perspectiva de tu persona objetivo.
- Sincroniza y confirma recursos. Sincroniza automáticamente los recursos de cada manual de tácticas, como esquemas, tipos de público, mensajes y recorridos, con los datos de ingesta de tu empresa, para pruebas y activación.
- Pon en marcha rápidamente casos de uso clave. Pon en marcha casos de uso comunes, como carritos abandonados, mensajes de bienvenida in-app, confirmación de compra, incorporación de invitados y fans, promoción de productos, aumento de pedidos de compra, etc.
Más información sobre manuales de tácticas de casos de uso.
Contenido como servicio v3 - adobe journey optimizer - Martes, 26 de noviembre de 2024 a las 11:25
Campañas
Envía campañas a tipos de público específicos a través de cualquier canal. Establece el tiempo de ejecución de la campaña para envíos únicos o de frecuencia recurrente.
- Creación de campañas. Diseña, programa e implementa campañas para ofertas promocionales, interacción con los clientes, anuncios, avisos legales, actualizaciones de políticas y mucho más.
- Campañas activadas por API. Establece activadores de API que inicien comunicaciones de marketing, transaccionales u operativas (como el restablecimiento de contraseñas) basadas en cargas útiles de API de REST. Personaliza el mensaje con atributos de perfil y datos contextuales en tiempo real.
- Informes de campaña. Accede a informes globales que detallan el rendimiento y la participación de tu campaña, incluidos desgloses estadísticos y métricas clave por campaña, canal y experimentos.
Más información sobre cómo crear recorridos pertinentes y de múltiples pasos usando información en tiempo real.
Aprende a utilizar las funciones de orquestación de recorridos.
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¿Tienes preguntas? ¡Tenemos las respuestas!
¿Qué es la orquestación de recorridos en Adobe Journey Optimizer?
¿Cómo se activa un recorrido en Adobe Journey Optimizer?
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