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Guia de implementação do Adobe Real-Time Customer Data Platform.
Escolha seus parceiros, monte sua equipe e planeje a implementação.
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Implemente o Adobe Real-Time Customer Data Platform de modo inteligente.
Seja no mercado B2B ou B2C, um CDP ajuda você a criar, ativar e manter perfis unificados de clientes e contas, e acertar na implementação é fundamental.
Aprenda a escolher o parceiro certo para implementação de CDP, defina um plano em fases, alinhe equipes internas e externas, estabeleça metas e KPIs adequados e crie um centro de excelência para acelerar o tempo de geração de valor com a Adobe Real-Time CDP.
Seja no mercado B2B ou B2C, uma plataforma de dados de cliente (CDP) é uma ferramenta poderosa para criar, ativar e manter perfis de clientes e contas. Investir em um CDP pode impulsionar o sucesso a longo prazo ao oferecer múltiplas maneiras de gerenciar os dados de clientes.
Mas acertar na implementação é o primeiro passo. Uma implementação bem-sucedida de CDP:
- Simplifica a integração e ativação de dados, tornando-as mais fáceis de usar
- Estabelece governança e gerenciamento dos dados de clientes com base em diretrizes de conformidade
- Ajuda você a acelerar experiências personalizadas do cliente com atualizações em tempo real
Este guia de implementação oferece uma visão geral de como alcançar essas três metas com a implementação do Adobe Real-Time Customer Data Platform. Abrange como é a implementação, quem está envolvido e as principais fases. Você descobrirá como reduzir o tempo para gerar valor (TTV) e garantir o sucesso a longo prazo do seu investimento em CDP.
Cinco pilares de uma implementação bem-sucedida da Adobe Real-Time CDP.
- Escolha um parceiro CDP empresarial.
- Alinhe suas equipes internas e externas.
- Defina metas para a implementação do CDP e meça o sucesso.
- Siga uma implementação em fases da Adobe Real-Time CDP.
- Estabeleça um centro de excelência (CoE).
1. Escolha um parceiro CDP empresarial.
Alguns fornecedores de CDP afirmam oferecer produtos plug-and-play, mas implementar um CDP empresarial não é um processo que acontece da noite para o dia. Exige planejamento cuidadoso e um roteiro de implementação bem elaborado e em fases. Mas você não precisa fazer isso sozinho. A implementação da Adobe Real-Time CDP começa com a seleção de um parceiro experiente para guiá-lo durante o processo.
O Adobe Professional Services é seu parceiro de ponta a ponta, da consultoria à implementação e implantação. Com milhares de implementações bem-sucedidas realizadas em soluções Adobe e todos os setores, o Adobe Professional Services tem a expertise para orientá-lo em todo o processo de implementação da Adobe Real-Time CDP.
Explore a rede de parceiros da Adobe.
A Adobe também oferece uma rede robusta de parceiros especializados que conquistaram o selo de aprovação por expertise técnica comprovada, proficiência em implementação e sucesso do cliente. Escolha entre mais de 150 parceiros certificados globalmente que oferecem serviços e soluções em diversos campos, experiências e localizações.
2. Alinhe suas equipes internas e externas.
Com o suporte do parceiro no lugar, a próxima etapa é reunir a equipe certa dentro da organização. As equipes internas e externas que implementam a Adobe Real-Time CDP devem ter um entendimento profundo dos dados de clientes que você deseja capturar em um perfil unificado de cliente, onde e como esses dados são armazenados e as regras e regulamentações de privacidade aplicáveis.
Veja algumas das funções e responsabilidades mais importantes:
A equipe principal
Proprietário do produto
Supervisiona as operações diárias, ajudando você a aproveitar ao máximo todos os recursos.
Gerente de projeto
Gerencia trabalhos de implementação em larga escala para soluções Adobe, como documentar requisitos técnicos e de negócios e impulsionar iniciativas.
Administrador de dados
Garante que todas as atividades estejam em conformidade com os regulamentos de privacidade da empresa e do setor para informações pessoais identificáveis (PII).
Líderes de TI e engenharia de dados
Aplique o modelo de dados padrão da Adobe a todas as fontes de dados e crie integrações personalizadas entre aplicativos conforme necessário.
Outros membros da equipe
Profissionais de marketing
Gerencie acordos de compartilhamento de dados com parceiros e administre os canais onde os clientes interagem.
Representantes de negócios relevantes para o CDP
Identifique dados de centrais de atendimento, plataformas de gerenciamento de relacionamento com o cliente e outros sistemas para incluir nos perfis de cliente.
Especialistas jurídicos e de privacidade
Orientam sobre como usar ou não os dados de cliente em vários contextos e geografias.
3. Defina metas para a implementação do CDP para medir o sucesso.
Identificar o que você quer conquistar desde o início da implementação é essencial para construir os requisitos de valor inicial e avaliar o sucesso final. Estabelecer metas e medir o sucesso acontece continuamente ao longo de cada fase do processo de implementação.
Aqui estão alguns exemplos de objetivos, metas e KPIs para dar início às suas conversas:
Exemplos de objetivos
- Impulsione a personalização em tempo real entre canais, construída sobre perfis unificados de cliente.
- Ative o marketing em vários canais criando e compartilhando segmentos.
- Reduza a dependência de dados de terceiros otimizando a coleção e ativação de dados próprios.
- Expanda os recursos analisando grandes volumes de dados de cliente com IA.
Exemplos de KPIs impulsionados pela Adobe Real-Time CDP
- Aumente o número de perfis de cliente ativos.
- Reduza o tempo para atender solicitações de governança de dados.
- Reduza o tempo da coleção de dados até a ativação.
- Aumente a velocidade de criação de público-alvo.
- Acelere as respostas aos sinais de intenção do cliente com modelos de fluxo de trabalho criados para profissionais de marketing.
- Melhore o tempo necessário para atualizar os perfis de cliente.
- Reduza o tempo para sincronizar dados online e offline.
- Aumente o número de pontos de dados do cliente.
- Aumente o número de fontes de dados usadas para criar cada perfil.
- Melhore as experiências do cliente entre canais.
Exemplos de KPIs de marketing mapeados para KPIs da Adobe Real-Time CDP
- Engajamento (cliques, downloads, aceitar)
- Custo por engajamento
- Custo por aquisição de usuário
- Valor vitalício do cliente
- ROI de marketing para mídia paga
- Índice de conversão
4. Siga uma implementação faseada da Adobe Real-Time CDP.
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Nosso plano de implementação em duas fases oferece resultados rápidos e sólidos priorizando as atividades mais críticas. Também evita tentar atingir muitas metas muito rapidamente, o que pode atrasar o tempo de retorno.
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O que é uma implementação faseada?
Uma implementação faseada acontece em estágios definidos por marcos ao longo do tempo. As abordagens podem diferir entre linhas de negócios e audiências (B2B ou B2C), mas a implementação segue uma sequência clara de eventos.
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A fase inicial de implementação estabelece a base, enfatizando o planejamento para fluxos de trabalho técnicos e de negócios, ao mesmo tempo que estabelece casos de uso de curto e longo prazo para a Adobe Real-Time CDP. Os kickoffs do projeto dão à equipe flexibilidade para definir metas do programa e KPIs para orientar a implementação. Esta fase pode ser usada como período de descoberta, permitindo que a equipe gerencie os recursos necessários e as etapas necessárias para o sucesso do programa.
A segunda fase envolve dois fluxos de trabalho paralelos que podem ser implementados simultaneamente. O fluxo de trabalho de implementação — centrado na tecnologia — foca no mapeamento de dados, criação de audiências e teste de desempenho. O fluxo de trabalho de prontidão — centrado no negócio — impulsiona a adoção e ajuda a garantir valor a longo prazo.
Aqui está uma visão mais detalhada de como essas fases se complementam:
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Fase 1
Fluxo de trabalho de planejamento
Goals
- Defina metas do programa, KPIs e escopo de trabalho.
- Determine casos de uso prioritários, requisitos de dados para apoiar a segmentação e canais de ativação alinhados com objetivos de negócios.
- Crie um plano de projeto e cronogramas.
Exemplos de atividades
1. Kickoff
- Realize descobrimento empresarial e técnico.
- Forneça acesso antecipado ao sandbox.
- Crie uma abordagem orientada por KPIs para acompanhar o sucesso.
2. Defina objetivos
- Compartilhe casos de uso predefinidos e defina novos casos de uso baseados em insights do cliente.
- Crie um documento de requisitos empresariais (BRD) integrado com práticas recomendadas do setor.
- Desenvolva um documento de design de solução técnica (TSD) para a implementação.
- Estabeleça objetivos para testes de desempenho e defina critérios de sucesso.
Marcos
- Finalize o plano do projeto.
- Crie o BRD e TSD.
- Identifique os principais casos de uso.
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Fase 2
Fluxos de trabalho ocorrem simultaneamente
Metas
Fluxo de trabalho de implementação
- Mapeie fontes de dados na Adobe Real-Time CDP.
- Crie público-alvo.
- Realize testes de desempenho e usuário em dados e perfis.
Fluxo de trabalho de prontidão
- Estabeleça um centro de excelência para gerenciar a Adobe Real-Time CDP e impulsionar a adoção na organização.
- Complete a implementação e impulsione a adoção.
Atividades de exemplo
1. Projete e implemente
- Identifique e avalie a prontidão das fontes de dados e canais de destino.
- Tenha conversas sobre modelagem de dados e mapeamento de dados.
- Forneça uma visão geral da estrutura de governança de dados de uso e rotulagem de dados (DULE).
- Crie segmentos de público no sandbox.
- Configure integrações com plataformas de destino.
- Ative segmentos e realize controle de qualidade para garantir que apareçam nos destinos finais.
2. Entre no ar
- Valide conexões com todas as fontes de dados.
- Realize revisões detalhadas dos perfis de cliente.
- Forneça treinamento técnico para usuários finais.
3. Gere valor
- Desenvolva uma estratégia de longo prazo e manual de estratégia para alcançar resultados mensuráveis.
- Crie um relatório de análise de ativação de público-alvo.
- Ofereça sessões de orientação para casos de uso implementados.
- Execute uma revisão de resultados empresariais do valor gerado pela implementação.
- Entregue um resumo de casos de uso, segmentos e ativação para profissionais de marketing.
5. Estabeleça um centro de excelência.
Um centro de excelência (CoE) ajuda a garantir que os profissionais de marketing tenham as pessoas, processos e estruturas organizacionais necessários para apoiar investimentos tecnológicos. Embora você já possa ter um CoE para tecnologia de gerenciamento de dados, ele precisa evoluir junto com a implementação da Adobe Real-Time CDP para acomodar novos tipos de dados, canais e compromissos de privacidade atualizados associados a essa tecnologia poderosa.
O que os CoEs fazem
No nível mais alto, um CoE de público-alvo para gerenciamento de dados permite que as organizações aproveitem totalmente o investimento em sua plataforma de dados. O CoE de público-alvo governa o uso da plataforma, desenvolve um roteiro organizacional, acompanha o progresso, mede resultados e se comunica efetivamente em toda a organização.
Estrutura e responsabilidades de exemplo do CoE
Equipe principal
Comitê de partes interessadas
Comitê diretor
Responsabilidades
- Gerenciamento diário da plataforma
- Plano do projeto e roteiro
- Controle de acesso
- Comunicação, incluindo socialização do roteiro e coordenação de casos de uso
- Participe de apresentações mensais
- Tome decisões interfuncionais
- Defina casos de uso
- Participe de reuniões mensais do comitê diretor
- Aprove decisões interfuncionais
- Detalhe obstáculos
Membros da equipe (exemplos)
- Proprietário do produto
- Gerente de projeto
- PMEs de marketing, análise, publicidade ou agência
- Privacidade
- CRM
- Equipes de TI e engenharia de dados no momento da implementação (arquiteto de dados)
- Representação mais ampla de mídia, CRM, análise, TI, jurídico e privacidade
- Patrocinadores executivos de marketing e TI
Reduza o tempo de retorno (TTV) com a implementação da Adobe Real-Time CDP.
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Para aproveitar ao máximo a implementação da Adobe Real-Time CDP, lembre-se dessas três conclusões principais:
- Priorize casos de uso, recursos e arquitetura. Segmentar a implementação em múltiplas fases ajuda a evitar atrasos desnecessários e facilita identificar quais recursos e tecnologias você precisará.
- Selecione, organize e prepare os dados certos. a Adobe Real-Time CDP pode ingerir praticamente qualquer tipo de dados de qualquer origem. Em vez de tentar conectar todos os dados de clientes de uma só vez, concentre-se na preparação dos dados mais relevantes para os casos de uso prioritários.
- Atribua recursos para a implantação. Treine as equipes de marketing e TI para operar e dar suporte a Adobe Real-Time CDP. Este guia de implementação pode ajudar você a começar o processo de implantação.
Entre em contato com os Serviços profissionais da Adobe para obter mais informações sobre como fazer parceria conosco para uma implementação tranquila da Adobe Real-Time CDP.
Saiba mais sobre como a Adobe Real-Time CDP pode ajudar você a criar, manter e ativar perfis em tempo real para clientes e contas com privacidade integrada.
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Adobe Real-Time Customer Data Platform
A Adobe Real-Time CDP coleta, normaliza e unifica dados conhecidos e desconhecidos de pessoas e empresas em perfis robustos de clientes e contas que se atualizam automaticamente em tempo real. Os profissionais de marketing usam esses perfis para entregar experiências oportunas, relevantes e personalizadas em qualquer canal em grande escala. E com governança de uso da melhor categoria, as marcas podem usar dados de maneira mais responsável e transparente, para que os consumidores tenham maior controle sobre suas informações.
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Title
Implemente a Adobe Real-Time Customer Data Platform.
cardDate
2026-02-18
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CardDescription
Este guia pode ajudar você a escolher um parceiro de implementação de CDP, implementar por fases, formar suas equipes e definir as metas certas.
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caas:content-type/guide
Tags
caas:content-type/guide, caas:products/adobe-real-time-cdp