Funktioner i Adobe Customer Journey Analytics
AI-drivna insikter
Använd agentbaserad AI, generativ AI och maskininlärningstjänster för att snabba upp och förbättra rutinanalysuppgifter som segmentering, attribuering, databehandling, frågor och berättelser. Med effektivare och förbättrade insikter lägger ni mindre tid på att gå igenom data och mer tid på att förbättra er verksamhet.
Agenten för datainsikter
Automatisera analys och visualisering av kunddata från olika kanaler med agenten för datainsikter för att upptäcka innehållsrika insikter och vidta förhandsgodkända åtgärder, till exempel diagnostisering av rotorsaker och rekommenderade optimeringar.
- Dataanalyser. Skriv prompter på naturligt språk istället för att använda tekniska verktyg för att snabbt bygga och utveckla projekt i Analysis Workspace.
- Snabba insikter. Fråga saker som ”Vilka är mina 10 populäraste sidor?” eller ”Vilka produkter genererar störst intäkter?” för att få ögonblickliga lärdomar.
- Ansvarsfull AI. Visualisera datan bakom era AI-drivna insikter för att förstå och verifiera resultatet.
Algoritmisk attribuering
Jämför aktivitet på olika enheter, i olika kanaler och med olika innehåll så att ni kan förstå faktorerna som ligger bakom specifika konverteringshändelser ‒ under valfri tidsperiod och med valfritt mätvärde.
- Maskininlärningsanalys. Använd maskininlärning för att tilldela attribueringsvärden till olika bidragande faktorer och kanaler med framgångsrika konverteringshändelser.
- Viktad attribuering. Tilldela automatiskt lämplig attribueringsvikt till de viktigaste kontaktpunkterna och tillhandahåll en kanaloptimerad modell som bygger på kundernas faktiska beteendemönster.
Identifiera avvikelser
Hitta automatisk statistiskt betydelsefulla skillnader i era data och få aviseringar om avvikelser i appen, vilket sparar er tiden det tar att manuellt köra och söka i hundratals rapporter.
- Datarelationer. Skilj ”sanna signaler” från ”brus” med statistiska metoder som analyserar relationer i kunddata i olika kanaler.
- Aviseringar om avvikelser. Utforska avvikelser, inklusive stora minskningar av genomsnittligt ordervärde eller sidvisningar, kraftig ökning av order med låg intäkt med mera.
- Bidragande faktorer. Identifiera potentiella faktorer som bidrar till avvikelser och gör korrekta optimeringar.
Intelligenta undertexter
Generativ AI producerar automatiskt insikter och ger er användarvänliga bildtexter om viktiga trender och viktiga händelser som hittas i era data.
- Genererade insikter. Kickstarta er analysresa med autogenererade insikter som automatiskt uppdateras när data ändras.
- Enkla höjdpunkter. Hjälp icke-analytiker att enkelt identifiera och förstå insikter som är värda att belysa.
- Kontextuell rapportering. Gör det möjligt för icke-tekniska användare att bli självständiga genom att automatiskt ge dem sammanhang när de delar insikter för att frigöra mer av analytikernas tid.
Experimentpanel
Utvärdera påverkan av och validiteten hos experiment i olika kanaler från valfri källa online eller offline, med förbättrad analys som stöds av maskininlärning.
- Maskininlärningsstödd förfining. När mer aktivitet inträffar och mer data samlas förfinar maskininlärningen automatiskt data för att ge precisare resultat och mer tillförlitlighet i relationer med förhållandet orsak och verkan.
- Klarhet avseende orsak och verkan. Förstå orsak-och-verkan-relationer mellan kundinteraktioner och hur de ligger bakom specifika resultat genom den inbyggda integrationen med Adobe Journey Optimizer.
Produktsupportagent
Ge teamen möjlighet att snabbt och enkelt felsöka, diagnostisera och vidarebefordra produktproblem med hjälp av produktsupportagenten. Utnyttja interaktiv vägledning för effektivare support med självbetjäning för att lösa problem snabbare och öka produktiviteten.
- Felsökning. Skriv prompter på naturligt språk och få snabba svar på vanliga frågor, baserat på dokumentation som är sammanställd av experter.
- Ärendeskapande (under utveckling). Starta supportärenden direkt från AI-assistenten, som automatiskt fångar upp kontextuella insikter såsom chattloggar, ID:n och problembeskrivningar för att slutföra ärendena snabbare.
- Ärendeuppföljning (under utveckling). Följ supportärendenas status sömlöst.
Lär dig använda AI-drivna insiktsfunktioner.
Du hittar allt du behöver i Experience League, vår omfattande samling med instruktioner och anvisningar, bland annat dokumentation, självstudiekurser och användarhandböcker.
