ธนาคารพาณิชย์เพื่อรายย่อย การสร้างลูกค้าเพื่อชีวิต
ลูกค้าต้องการประสบการณ์เฉพาะตัวแบบเรียลไทในทุกช่องทางจากธนาคารที่ออกแบบมาสำหรับลูกค้าเฉพาะ ข้อมูลที่ผสานเป็นหนึ่งเดียวคือกุญแจสำคัญในการมอบประสบการณ์ที่ลูกค้าปรารถนา ค้นพบว่าเราจะช่วยคุณสร้างประสบการณ์การธนาคารที่เฉพาะตัวได้อย่างไร
แหล่งข้อมูลสำหรับธนาคารพาณิชย์เพื่อรายย่อย
เคล็ดลับ 3 ประการสำหรับธนาคารพาณิชย์เพื่อรายย่อยเพื่อตอบความคาดหวังใหม่ๆ ของลูกค้า
ผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นคาดหวังอย่างเต็มที่ที่จะทำธุรกรรมทางการเงินของตนในรูปแบบดิจิทัลและอย่างง่ายดาย ข่าวดี: 81% ของบริษัทด้าน FSI กล่าวว่าตนตระหนักถึงเรื่องนี้จากการสำรวจในปี 2561 ที่จัดทำโดย Adobe และ Ovum แต่ระหว่างคำพูดและการกระทำเป็นสิ่งที่แตกต่างกัน
สิ่งที่ผู้คนในยุคดิจิทัลต้องการจากแบรนด์บริการทางการเงิน
คนยุคมิลเลนเนียลเป็นกลุ่มเป้าหมายที่สร้างมูลค่าให้กับอุตสาหกรรมบริการทางการเงิน แต่บริษัทยังคงประสบปัญหาในการกำหนดสิ่งที่ทำให้แบรนด์ทางการเงินน่าสนใจสำหรับคนกลุ่มนี้ ในบทความนี้ คุณจะได้รับคำแนะนำ 5 ประการเกี่ยวกับวิธีที่แบรนด์ทางการเงินสามารถดึงดูดคนยุคมิลเลนเนียลได้
ธุรกิจด้านการเงินให้ความสำคัญกับประสบการณ์เพื่อเพิ่ม ROI
Forrester พบว่าบริษัทบริการทางการเงินที่ลงทุนในการเปลี่ยนแปลงประสบการณ์มีประสิทธิภาพสูงกว่าคู่แข่งของตนด้วยส่วนต่างที่สูงมากๆ เรียนรู้วิธีมัดใจลูกค้าให้มีความภักดีด้วยการปรับโฉมธุรกิจโดยคำนึงถึงลูกค้าเป็นสำคัญและมอบประสบการณ์เฉพาะตัวตามที่ลูกค้าต้องการ
“หากเราให้ความสำคัญกับลูกค้าอย่างแท้จริง เราต้องตอบสนองตามความคาดหวังของลูกค้าได้ ที่ธนาคารของเรา มีแรงจูงใจที่จะพัฒนาสิ่งต่างๆ ให้ดียิ่งขึ้นสำหรับลูกค้า และทีมการตลาดของเราก็เห็นสิ่งนั้นจากข้อมูลในที่ทำงาน”
Giles Richardson, หัวหน้าฝ่ายการวิเคราะห์ของ RBS
เมื่อ Royal Bank of Scotland ปรับกลยุทธ์การตลาดเพื่อกำหนดเป้าหมายเนื้อหาให้ผู้เยี่ยมชมกลับมาอีก ธนาคารพบว่าผู้คนมีแนวโน้มที่จะใช้ผลิตภัณฑ์ของตนมากขึ้นถึง 70-80%
เห็นข้อมูลรอบด้านเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ
ยิ่งคุณรู้จักกลุ่มเป้าหมายมากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งเชื่อมต่อได้ดีขึ้นเท่านั้น คุณต้องผสานรวมข้อมูลทั้งหมดของคุณไว้ในที่เดียวเพื่อให้สามารถระบุกลุ่มเป้าหมายที่มีมูลค่าสูงสุดในทุกช่องทางและมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป็นรายบุคคล