การโฟกัสที่ลูกค้าเป็นอันดับแรก
CMO สามารถโฟกัสไปที่การพัฒนาประสบการณ์ระดับบน โดย CIO จะมีส่วนสนับสนุนความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคและข้อมูลเพื่อระบุความต้องการของธุรกิจและลูกค้า
เมื่อ CIO และ CMO ประสานงานกัน ทุกๆ ประสบการณ์จะดีขึ้น
เศรษฐกิจดิจิทัลกำลังมีการเปลี่ยนแปลงโดยพื้นฐาน ในวิธีที่ธุรกิจออกแบบและเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์การใช้งานของลูกค้าและวิธีที่ทีมของพวกเขาได้ทำงานร่วมกัน ในสภาพแวดล้อมเช่นนี้ ความสอดคล้องระหว่างประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาด (CMO) และผู้บริหารเทคโนโลยีสารสนเทศระดับสูง (CIO) จึงสำคัญในการช่วยให้องค์กรต่างๆ สร้างแนวทางที่มุ่งเน้นลูกค้าเพื่อการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลซึ่งนำไปสู่การเติบโตของธุรกิจ
การทำงานร่วมกันมีความสำคัญมากกว่าที่เคย
การสร้างประสบการณ์ที่มีความเป็นนวัตกรรมและมีความเป็นส่วนตัวนั้นเกิดจากความพยายามของทั้ง CIO และ CMO ของคุณ การพัฒนาความร่วมมือนี้เป็นประโยชน์ต่อองค์กรในสามวิธีที่สำคัญ ได้แก่:
เน้นการทำงานร่วมกัน
การทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิด โดย CIO และ CMO สามารถเร่งการสร้างและส่งมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้นของลูกค้าได้ทุกที่ ในขณะเดียวกันก็เสริมความปลอดภัยข้อมูลของลูกค้าและความเสถียรของระบบดิจิทัล
มุ่งเน้นยิ่งขึ้น ทีมงานที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น
ทีมการตลาดและไอทีทำการพัฒนาความสัมพันธ์แบบข้ามสายงานซึ่งจุดประกายให้เกิดนวัตกรรม การเติบโตของธุรกิจ และเตรียมองค์กรของคุณให้พร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงในอนาคตต่อสภาพที่เป็นอยู่ปัจจุบัน
“การเกิดโรคระบาดครั้งใหญ่ถือเป็นสัญญาณปลุก มีเพียงบริษัทที่ CIO และ CMO เป็นเจ้าของร่วมในประสบการณ์การใช้งานของลูกค้าเท่านั้นที่จะแข็งแกร่งได้”
PEEYUSH DUBEY หัวหน้าเจ้าหน้าที่การตลาด LTI
นักประดิษฐ์ทางธุรกิจให้ความสำคัญกับ CMO และ CIO ต่อประสบการณ์การใช้งานของลูกค้าไว้มาก
Keynote เปิดตัวของ Adobe Summit
ผู้บริหารของ Adobe และผู้นำธุรกิจระดับโลกจะแบ่งปันว่าประสบการณ์การใช้งานของลูกค้าที่ปรับให้มีความเฉพาะตัวเป็นกุญแจสำคัญสู่การเติบโตของธุรกิจสำหรับวันนี้และอนาคตได้อย่างไร
บทบาทของ CIO ในเศรษฐกิจดิจิทัล
ผู้เชี่ยวชาญในวงการจะอธิบายว่าเหตุใด CIO จึงกลายเป็นผู้นำด้านนวัตกรรมประสบการณ์การใช้งานของลูกค้า และวิธีที่องค์กรของคุณสามารถสร้างรากฐานทางเทคนิคเพื่อรองรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล
ดูข้อมูลเพิ่มเติมว่าความร่วมมือของ CIO และ CMO ขับเคลื่อนดิจิทัลทรานฟอร์มเมชันได้อย่างไร
แหล่งข้อมูลที่เราคัดเลือกมาได้ทำการสำรวจการพัฒนาความร่วมมือระหว่าง CIO+CMO ในเศรษฐกิจที่ให้ความสำคัญกับดิจิทัลเป็นอันดับแรก
รายงาน
เทรนด์ดิจิทัลประจำปี 2565
เราได้สัมภาษณ์ผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์นับพันรายเพื่อเรียนรู้วิธีที่พวกเขาตอบสนอง พัฒนา และก้าวสู่ความสำเร็จท่ามกลางการหยุดชะงักและโอกาสครั้งสำคัญ
กรณีศึกษา
CIO และ CMO ของ Walgreens Boots Alliance ได้ทำการแบ่งปันบทเรียนเกี่ยวกับโควิด-19
เรียนรู้ว่า CIO และ CMO ของ Walgreens Boots Alliance ทำงานร่วมกันอย่างไร รวมถึงสิ่งที่พวกเขาได้เรียนรู้เกี่ยวกับความคาดหวังของลูกค้าตลอดช่วงการแพร่ระบาด
กรณีศึกษา
Industry West ธุรกิจขนาดเล็กที่มีความทะเยอทะยานอันยิ่งใหญ่
Industry West ผู้ค้าปลีกเฟอร์นิเจอร์สมัยใหม่ต้องการร้านค้าที่มีนวัตกรรมเพื่อทำการขายทางออนไลน์ ค้นพบว่า CMO เปลี่ยนโฉมธุรกิจด้วย Adobe Commerce ได้อย่างไร
ความร่วมมือที่ขึ้นอยู่กับงานที่ต้องทำ
ประสบการณ์การใช้งานที่สอดคล้องของลูกค้าก็จำเป็นสำหรับ CIO และ CMO มากขึ้นกว่าเดิมยิ่งกว่าครั้งไหนๆ ความสอดคล้องอย่างใกล้ชิดนี้เป็นกุญแจสำคัญในการเผชิญกับความท้าทายในปัจจุบัน:
เศรษฐกิจดิจิทัล
เศรษฐกิจดิจิทัลให้ความสำคัญกับลูกค้า ดังนั้นจึงจำเป็นที่จะต้องสร้างกลยุทธ์การจัดการประสบการณ์การใช้งานที่เหมาะสมของลูกค้า และเตรียมพร้อมสำหรับสถานการณ์หยุดชะงักครั้งถัดไป
โลกแห่งคุกกี้เลส
การขยายธุรกิจของคุณในโลกแห่งคุกกี้เลสของบุคคลที่สามหมายความว่าคุณจะต้องได้รับข้อมูลลูกค้าด้วยความยินยอมและรวมข้อมูลไว้ในช่องทางต่างๆ เพื่อมอบประสบการณ์ที่สม่ำเสมอและมีความเป็นส่วนตัวในวงกว้าง
ความคล่องตัวทางการตลาด
ธุรกิจของคุณต้องได้รับอนุญาตในการตรวจสอบและระบุการเปลี่ยนแปลงของตลาดได้อย่างรวดเร็ว วัดผลลัพธ์ของแคมเปญได้อย่างต่อเนื่องในแบบเรียลไทม์ และเปลี่ยนทิศทางอย่างรวดเร็วเพื่อให้ทันกับความต้องการของลูกค้า