⾼科技領導企業如何提供 B2B 價值

《⼤規模個⼈化：技術與技術服務產業聚焦》分析激勵⾼科技公司加速採⽤下⼀代 B2B 體驗的挑戰和回報。在 Adobe 委託 ForresterConsulting 進⾏的這份研究中進⼀步了解。

Forrester 的研究揭⽰了個⼈化的重要性，例如：

- ⼤多數客⼾希望服務體驗讓他們滿意，但只有 34% 的B2B 買家表⽰科技公司滿⾜他們的期望。

- 下⼀代 B B 體驗會超越⾼科技公司的期望，收⼊與客⼾期限值將提⾼ 73%。

- ⾼科技公司正在設定資料、內容及全通道協調中個⼈化能⼒的標準。