EXPERIENCIA DEL CLIENTE DIGITAL EN LA ACTUALIDAD

Posiciona tu negocio para prosperar en un mundo impulsado por la experiencia digital.

El informe Experiencia del Cliente Digital en la Actualidad examina cómo la IA generativa y la personalización están transformando el panorama de la experiencia del cliente.

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El estado actual de la experiencia del cliente digital.

Adobe encargó a Oxford Economics que encuestara a 1,500 ejecutivos y 4,000 clientes en diferentes regiones e industrias. Nuestra investigación encontró que los altos ejecutivos están priorizando la personalización y que la tecnología de IA generativa puede ayudar a cerrar la brecha entre las expectativas de los clientes y los resultados del negocio.

La personalización a escala sigue siendo una inversión esencial.

Las empresas deben continuar unificando los datos y desarrollando capacidades tecnológicas que apoyen la entrega de experiencias relevantes en todo el recorrido del cliente.

Mejores experiencias son oportunidades para aumentar la lealtad.

Resolver problemas adversos rápidamente puede traducirse en experiencias positivas que influyen en los clientes para permanecer con sus marcas favoritas.

Asegurar la confianza del cliente es un diferenciador competitivo.

Satisfacer las expectativas de experiencias positivas requiere protecciones de datos y políticas de gobernanza que apoyen la creación de relaciones de confianza con los clientes.

Es necesario un plan responsable para implementar la IA generativa.

Las empresas deben evaluar y adoptar tecnologías de IA generativa de socios que prioricen su uso de una manera responsable y ética.

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Aquí hay algunos de los hallazgos clave del informe.

de los ejecutivos dicen que la mejora de la experiencia del cliente es una prioridad empresarial importante.

de los clientes dicen que es muy importante para una organización ofrecer una experiencia unificada y sin fisuras en cualquier punto de interacción.