Votre guide pour investir dans la solution Adobe CX Analytics qui vous convient.

Naviguer dans le puissant portfolio Adobe CX Analytics peut transformer votre compréhension des clients, optimiser les expériences numériques et stimuler la croissance. Avec des outils spécialisés comme Customer Journey Analytics, Customer Journey Analytics B2B Edition, le classique Adobe Analytics, l'éclairant Content Analytics et le ciblé Marketing Campaign Analytics, Adobe offre une boîte à outils complète.

Adobe vous accompagne dans le choix de la solution qui correspond parfaitement à vos défis spécifiques, sources de données et besoins d'intégration. Ce guide propose une comparaison claire et optimisée pour le référencement afin de vous aider à cerner les besoins utilisateurs, identifier les meilleures solutions, comprendre les audiences cibles, explorer les capacités d'intégration et finalement sélectionner le produit d'analytics le plus efficace pour votre équipe. Notre objectif : vous fournir une vue d'ensemble accessible qui vous permet de prendre des décisions axées sur les données, en toute confiance.

Le choix de l'outil Adobe CX Analytics approprié dépend largement des questions principales auxquelles vous cherchez à répondre et des données que vous devez analyser, comme détaillé dans les tableaux ci-dessus.

• Customer Journey Analytics est idéal pour obtenir une vue globale et cross-canal de l’ensemble du parcours client.
• Customer Journey Analytics B2B Edition offre une vue compte unifiée pour clarifier l'engagement des groupes d'achat et l'impact sur le pipeline.
• Adobe Analytics constitue votre solution de référence pour l'optimisation approfondie des performances de site web et d'application mobile.
• Content Analytics fournit des insights uniques optimisés par l’IA sur l’efficacité de vos assets créatifs.
• Marketing Campaign Analytics identifie précisément le ROI incrémental et guide une affectation budgétaire plus intelligente.

Au-delà de la sélection d'un type de produit, si vous envisagez l'offre Adobe Analytics standard pour le web et le mobile, ou si vous évaluez le besoin stratégique d'une vue client unifiée, d'autres facteurs entrent en jeu.

Une fois que vous avez identifié l’offre Adobe Analytics la mieux alignée avec vos besoins, plusieurs facteurs stratégiques doivent orienter votre investissement. Cette réflexion est d’autant plus importante si vous comparez les différentes formules d’Adobe Analytics pour le web et le mobile, ou si vous envisagez plus largement la nécessité d’une vue unifiée du parcours client avec Customer Journey Analytics.

Les solutions Adobe Analytics proposent une suite d'outils d'analytics robustes et axés entreprise, souvent échelonnés selon trois formules, Select, Prime et Ultimate, pour répondre à vos besoins selon différents degrés organisationnels et analytiques.

Considérez les facteurs stratégiques suivants.

• Maturité organisationnelle. Une évaluation honnête des capacités analytics actuelles de votre organisation s'avère cruciale.
  • Les équipes commencent-elles tout juste à consolider les données et à dépasser le reporting de base ? Adobe Analytics Select pourrait convenir.
  • Travaillent-elles activement sur la personnalisation cross-canal et exploitent-elles la segmentation ? Adobe Analytics Prime offre les outils nécessaires.
  • L'organisation est-elle hautement axée sur les données, avec des analystes dédiés exigeant une IA avancée et une intégration de données approfondie ? Adobe Analytics Ultimate correspond à ce niveau de maturité, ou Customer Journey Analytics qui étend ces capacités d'IA et d'intégration.
  • Notez que : investir dans une offre dépassant les capacités dont vous avez besoin est susceptible d'entraîner une sous-utilisation de l'offre en question.
• Complexité et volume des données. Prenez en compte le volume de données, le nombre de propriétés numériques et l'importance de l'analyse cross-canal ou multi-appareils.
  • Un trafic élevé, plusieurs marques ou des besoins critiques d'analyse multi-appareils peuvent orienter vers le rapprochement d'identités et les fonctionnalités d'Adobe Analytics Ultimate ou Customer Journey Analytics, qui offre en plus le rapprochement cross-canal.
  • Des besoins importants d'intégration de données hors ligne ou de gestion de la relation client orientent également vers Customer Journey Analytics.
• Besoin d'insights pilotés par l'IA. Évaluez votre nécessité stratégique à tirer parti de l'IA.
  • Pour des rapports principalement descriptifs, Adobe Analytics Select peut suffire.
  • Si l’identification proactive des moteurs de changement (analyse de contribution), la découverte d’audience (Segment IQ) et les fonctionnalités prédictives sont essentielles, Prime ou Ultimate s’avèrent nécessaire.
• Écosystème Adobe existant. Les investissements dans d'autres produits Adobe Experience Cloud (par exemple, Adobe Experience Manager, Adobe Target, Adobe Campaign, Adobe Audience Manager) renforcent l'efficacité d'Adobe Analytics. Les niveaux supérieurs débloquent souvent des intégrations plus poussées. Les organisations qui envisagent un avenir centré sur Adobe Experience Platform doivent en tenir compte, car Customer Journey Analytics pourrait faire partie d'une feuille de route à plus long terme.
• Budget et coût total de possession (TCO). Les solutions Adobe Analytics représentent un engagement significatif. Intégrez les frais de licence, la mise en œuvre, la formation, l'administration et potentiellement des ressources spécialisées. Estimez le TCO par rapport au ROI anticipé.
• Besoin d'une vue unifiée du parcours. Si l'objectif stratégique principal est une vue véritablement unifiée du parcours client sur tous les points de contact tels qu'en ligne, hors ligne, centres d'appel, points de vente, alors les packages Adobe Analytics standard peuvent présenter des limitations.
  • Cette exigence indique fortement la nécessité de planifier et d'intégrer Customer Journey Analytics. Il est construit sur Adobe Experience Platform, spécifiquement conçu pour cette analyse holistique et cross-canal. Customer Journey Analytics Select fournit une base solide pour centraliser les données et comprendre les performances des sites web, des apps et les performances hors ligne, en exploitant le rapprochement basé sur les champs. Customer Journey Analytics Prime améliore considérablement les capacités avec une visibilité cross-canal étendue, exploitant la résolution des identités via le graphique d'identité AEP. Customer Journey Analytics Ultimate offre l'ensemble de fonctionnalités le plus complet, orienté vers les organisations matures en données, qui nécessitent une intégration IA approfondie, un enrichissement des données étendu, du reporting en temps réel et une flexibilité maximale pour l'optimisation d'expériences complexes.

Prendre en compte ces facteurs vous aidera non seulement à choisir l’outil le plus adapté, mais aussi à définir le niveau d’investissement approprié et l’approche stratégique optimale pour tirer parti des puissantes capacités d’analytics d’Adobe et maximiser leur impact sur votre activité.

Lorsque vous entrez en lien avec notre équipe pour discuter des solutions Adobe CX Analytics envisagées, nous mettons tout en œuvre pour comprendre votre situation spécifique.

Pour cela, nous prenons en compte plusieurs facteurs :

• Portée de la mise en œuvre. Le nombre de sites web, d'applications ou de sources de données pour chaque solution.
• Volume de données attendu. Appels serveur mensuels, événements ou lignes de données pertinents pour les produits choisis.
• Fonctionnalités et capacités spécifiques. Accès aux fonctionnalités IA avancées, détection des anomalies, etc., au sein d'une solution.
• Nombre d'utilisateurs. Combien de membres de l'équipe auront besoin d'accéder à chaque solution, nécessitant potentiellement plus de simultanéité de reporting.
• Intégrations inter-solutions. Exploiter plusieurs solutions Adobe Experience Cloud ensemble.
• Personnalisation et services professionnels. Besoins de configuration personnalisée, formation ou support stratégique continu pour vos outils sélectionnés.
• Durée et conditions du contrat. Les accords pluriannuels peuvent offrir des structures tarifaires différentes.

Choisir une solution Adobe CX Analytics constitue un investissement dans la compréhension de vos clients, l'optimisation d'expériences spécifiques, telles que l'analytics et l'optimisation digitales, l'analyse client, l'analyse de groupe d'achat, l'intelligence de contenu, la planification marketing et le ROI, et stimuler une croissance significative.

Nos solutions vous permettent de :

• Prendre des décisions éclairées, basées sur les données fiables.
• Personnaliser les expériences client et comptes à grande échelle.
• Optimiser les stratégies de contenu pour un impact maximal.
• Améliorer le ROI marketing et l’efficacité des campagnes.

Nous nous engageons à vous accompagner afin que vous tiriez pleinement parti de votre investissement, quelle que soit la solution choisie.