Il marketing omnicanale favorisce la distribuzione di una customer experience reciprocamente proficua e uniforme su tutti i canali digitali e offline, anziché esperienze frammentate e slegate su canali in silos.
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Offrire un'esperienza uniforme alle audience su tutti i canali digitali e offline può rivelarsi problematico per vari motivi.
Dati slegati.
Silos organizzativi e tecnologici.
Lentezza nella creazione e distribuzione dei contenuti.
Mancanza di una risposta di marketing automatizzata.
I marchi che superano i problemi legati all'implementazione di una strategia omnicanale offrono esperienze di brand migliori.
Raccogli, organizza e analizza i dati da tutti i tuoi canali per ottenere una visione migliore delle preferenze, dei comportamenti e delle caratteristiche dell'audience, velocizzando in questo modo l'acquisizione di nuovi clienti.
Una strategia omnicanale uniforme ti permette di offrire ai clienti le esperienze che desiderano, favorendo livelli di fidelizzazione e tassi di conservazione più elevati, nonché percentuali di abbandono inferiori.
Costruisci e coltiva le relazioni con la clientela in tempi più rapidi rimuovendo i silos e distribuendo esperienze personalizzate automaticamente nel contesto.
La creazione di un'esperienza unificata e fluida in grado di sorprendere e soddisfare i tuoi clienti favorisce livelli di engagement più alti e determina un aumento delle conversioni.
Adobe Campaign contribuisce a supportare un approccio omnicanale che mette in primo piano i clienti, riuscendo a soddisfare le loro aspettative su qualsiasi dispositivo. Grazie alle integrazioni in Adobe Experience Cloud, puoi offrire un customer journey coerente, unificato e senza soluzione di continuità.
Collegando i canali, i marchi leader possono creare, testare, misurare e distribuire più facilmente le esperienze.
“Per noi è assolutamente essenziale mantenere un approccio omnicanale alle relazioni con la clientela. Sky ha selezionato le tecnologie Adobe perché rappresentano soluzioni all'avanguardia…in fatto di analisi, gestione delle campagne e personalizzazione.”
̶– Rob McLaughlin,
Responsabile dell'analisi digitale, Sky
“Ci sono due aspetti importanti per lo sviluppo di canale. In primo luogo, il team di gestione deve avere una visione omnicanale. [Quindi], tutte le esperienze…tutti gli aspetti di branding devono essere unificati: deve trattarsi di un'unica esperienza.”
– Thomas Vaarten,
Direttore dell'e-commerce, A.S. Adventure
Come posso migliorare il livello di maturità omnicanale della mia organizzazione per creare un business fondato sull'esperienza?
Consolida le fonti di dati, unifica le operazioni di misurazione e reporting e automatizza i processi di marketing per far sì che l'intera organizzazione di marketing abbia una visibilità ottimale sull'audience e possa distribuire le esperienze in modo dinamico.
So bene che i consumatori non sono statici. Come posso quindi evitare abbandoni lungo il percorso del cliente?
Usa una piattaforma di marketing che offra opzioni flessibili con informazioni avanzate sulle audience. In questo modo, sarai in grado di individuare i cambiamenti delle tendenze e di adeguarti alle nuove esigenze del pubblico, e inoltre potrai avviare, interrompere, mettere in pausa e riavviare le campagne.
In che modo Adobe contribuisce a promuovere un'esperienza omnicanale?
Adobe Campaign è in grado di consolidare i dati provenienti da tutti i canali e i sistemi (CRM, POS) in un profilo cliente integrato. Usa i dati del profilo per coordinare esperienze digitali e offline uniformi e personalizzate in modo mirato per i destinatari giusti.
Si possono collegare le campagne pubblicitarie alle altre campagne di canale?
Sì. Adobe Advertising Cloud collega la gestione delle campagne in Adobe Campaign all'acquisto programmatico degli annunci in Advertising Cloud per consentirti di distribuire annunci display pertinenti che soddisfano le esigenze dei destinatari sulla base delle loro azioni precedenti e caratteristiche personali.
Devo intervenire in tempo reale affinché la mia strategia di marketing omnicanale abbia successo. Potete aiutarmi?
Sì. Adobe Campaign consente di interagire con i clienti al momento giusto, proponendo l'offerta giusta in base ai loro comportamenti. Le integrazioni con Adobe Analytics offrono informazioni approfondite in tempo reale per consentirti di presentare le esperienze più pertinenti in relazione al contesto.
In che modo le soluzioni Adobe ottimizzano le esperienze per migliorare le prestazioni sui vari canali?
La perfetta integrazione tra le soluzioni che compongono Adobe Experience Cloud ti permette di comprendere il comportamento dei clienti, segmentare le audience, testare e misurare contenuti e offerte, e infine distribuire in modo dinamico esperienze ottimizzate su tutti i canali e i dispositivi.