En el comercio minorista, las experiencias personalizadas se llevan la palma

El comercio minorista no consiste solo en comprar, sino que también se trata de desarrollar conexiones emocionales. Es por este motivo por el que los comercios minoristas que prosperan son los que crean experiencias personalizadas capaces de destacar, es decir, experiencias que van en sintonía con el cliente en todo momento y en cualquier canal. Y lo consiguen con datos, contenido e IA, y con todos estos elementos centrados en el cliente.

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31 AGO. -1 SEPT, 2021
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Fórmulas para triunfar como comercio minorista

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Cambios en el futuro de las experiencias digitales

En 2020, las compañías se tuvieron que transformar y hacer cambios para satisfacer las necesidades de sus clientes con experiencias más humanas y capaces de mantenerlos involucrados. Lee el reporte de Forrester Consulting para descubrir qué funcionó y aprende a sacar partido a las nuevas oportunidades.

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Punto de inflexión para la experiencia del cliente de los comercios esenciales

Nuestro mundo pasó a centrarse en una forma de comercio digital y basada en el autoservicio, y las compañías del sector del comercio esencial están experimentando algunas de las dificultades más importantes. Descubre cómo se están adaptando estos comercios minoristas y sus clientes a las demandas de una economía como la actual, en la que se prioriza lo digital.

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Creación de experiencias comerciales multicanal en una única plataforma

La forma en que las compañías y los consumidores compran cambió radicalmente, y va a seguir haciéndolo en el futuro. Por tanto, ofrecer experiencias de compra personalizadas con una solución de comercio flexible, ampliable e inteligente es imprescindible para conseguir el crecimiento de tu negocio.

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“Nuestros esfuerzos en materia de transformación digital se dispararon en cuanto nos dimos cuenta de que nuestros clientes tenían un nivel de madurez digital en el que dejaban de diferenciar las experiencias en la tienda física de las de la tienda en línea, y viceversa”.

Pawan Verma, vicepresidente ejecutivo y director informático y de Conectividad con el Cliente de Foot Locker

Hace unos cuantos años, Foot Locker cambió su enfoque del valor de la transacción a los trayectos de los clientes. Desde entonces, su programa de transformación abarcó todo el espectro, aunando la tecnología y los datos, adoptando procesos ágiles, modificando la cultura interna e incluso cambiando el perfil de persona que contratar.

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Más casos prácticos de comercios minoristas

Deja que la experiencia impulse tu comercio.

Los clientes de los comercios minoristas no quieren que se les venda. Exigen que se les trate como personas. Todo debe ser sencillo. Exigen que se les mime y se les empodere en todas las interacciones, ya sean en línea o en la tienda. Sin embargo, esto requiere la tecnología y los datos adecuados, datos prácticos procedentes de comportamientos de compra en tiempo real y la capacidad de personalizar experiencias de compra en función de dichos datos.

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