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Content as a Service v3 - rtcdp - Tuesday, July 15, 2025 at 14:09
Implementiert Adobe Real-Time Customer Data Platform intelligent.
Ob im B2B- oder B2C-Bereich – eine CDP hilft euch dabei, einheitliche Kunden- und Account-Profile zu erstellen, zu aktivieren und zu pflegen. Eine korrekte Implementierung ist dabei entscheidend.
Erfahrt, wie ihr den richtigen CDP-Implementierungspartner auswählt, einen stufenweisen Plan definiert, interne und externe Teams synchronisiert, die richtigen Ziele und KPIs festlegt und ein Center of Excellence aufbaut, um mit Adobe Real-Time CDP schneller Erfolge zu erzielen.
Unabhängig davon, ob euer Unternehmen im B2B- oder B2C-Markt tätig ist – eine Kundendatenplattform (CDP) ist ein mächtiges Tool für die Erstellung, Aktivierung und Pflege von Kunden- und Account-Profilen. Die Investition in eine CDP kann langfristigen Erfolg fördern, indem sie vielfältige Möglichkeiten zur Verwaltung eurer Kundendaten bietet.
Doch der erste Schritt ist eine korrekte Implementierung. Eine erfolgreiche CDP-Implementierung:
- Vereinfacht Datenintegration und -aktivierung und macht sie benutzerfreundlicher
- Etabliert Governance und Verwaltung von Kundendaten basierend auf Compliance-Richtlinien
- Hilft euch dabei, personalisierte Kundenerlebnisse mit Echtzeit-Updates zu beschleunigen
Dieser Implementierungs-Guide bietet einen Überblick darüber, wie ihr diese drei Ziele mit eurer Adobe Real-Time Customer Data Platform Implementierung erreicht. Er zeigt auf, wie eine Implementierung aussieht, wer beteiligt ist und welche Hauptphasen es gibt. Ihr erfahrt, wie ihr die Time-to-Value (TTV) verkürzen und den langfristigen Erfolg eurer CDP-Investition sicherstellen könnt.
Fünf Säulen einer erfolgreichen Adobe Real-Time CDP-Implementierung.
- Wählt einen Enterprise-CDP-Partner aus.
- Synchronisiert eure internen und externen Teams.
- Definiert Ziele für die CDP-Implementierung, um den Erfolg zu messen.
- Folgt einer stufenweisen Implementierung von Adobe Real-Time CDP.
- Etabliert ein Center of Excellence (CoE).
1. Wählt einen Enterprise-CDP-Partner aus.
Manche CDP-Anbieter behaupten, Plug-and-Play-Produkte anzubieten, doch die Implementierung einer Enterprise-CDP ist kein Prozess, der über Nacht abläuft. Sie erfordert sorgfältige Planung und eine durchdachte, stufenweise Implementierungs-Roadmap. Aber ihr müsst das nicht allein schaffen. Die Implementierung von Adobe Real-Time CDP beginnt mit der Auswahl eines erfahrenen Partners, der euch durch den Prozess begleitet.
Adobe Professional Services ist euer End-to-End-Partner – von der Beratung bis zur Implementierung und Bereitstellung. Mit tausenden erfolgreichen Implementierungen in allen Adobe-Lösungen und Branchen verfügt Adobe Professional Services über die erforderliche Expertise, um euch durch den kompletten Implementierungsprozess von Adobe Real-Time CDP zu begleiten.
Entdeckt das Adobe-Partnernetzwerk.
Adobe bietet außerdem ein starkes Netzwerk spezialisierter Partner, die sich durch nachgewiesene technische Expertise, Implementierungskompetenz und Customer Success einen Stempel der Validierung verdient haben. Wählt aus mehr als 150 zertifizierten Partnern weltweit, die Services und Angebote in verschiedenen Bereichen, mit unterschiedlichen Erfahrungen und an diversen Standorten bereitstellen.
2. Stimmt eure internen und externen Teams aufeinander ab.
Nachdem ihr Partner-Support eingerichtet habt, besteht der nächste Schritt darin, das richtige Team in eurem Unternehmen zusammenzustellen. Die internen und externen Teams, die Adobe Real-Time CDP bereitstellen, müssen ein tiefes Verständnis für die Kundendaten haben, die ihr in einem einheitlichen Kundenprofil erfassen möchtet, sowie dafür, wo und wie diese Daten gespeichert werden und welche Datenschutzregeln und -bestimmungen dafür gelten.
Hier ein Blick auf einige der wichtigsten Rollen und Verantwortlichkeiten:
Das Kern-Team
Projekt-Manager
Verwaltet umfangreiche Implementierungsarbeiten für Adobe-Lösungen – wie die Dokumentation technischer und geschäftlicher Anforderungen und das Voranbringen von Initiativen.
Data Steward
Stellt sicher, dass alle Aktivitäten den Datenschutzbestimmungen des Unternehmens und der Branche für personenbezogene Daten (PII) entsprechen.
IT- und Data-Engineering-Führungskräfte
Wenden das standardmäßige Datenmodell von Adobe auf alle Datenquellen an und entwickeln bei Bedarf benutzerdefinierte Integrationen zwischen Anwendungen.
Weitere Team-Mitglieder
Marketing-Fachleute
Kümmern sich um Datenaustausch-Verträge mit Partnern und verwalten Kanäle, über die eure Kunden interagieren.
Geschäftsverantwortliche mit CDP-Bezug
Identifizieren Daten aus Callcentern, Customer Relationship Management-Plattformen und anderen Systemen, die in Kundenprofile aufgenommen werden sollen.
Rechts- und Datenschutzexpertinnen und -experten
Beraten darüber, wie ihr Kundendaten in verschiedenen Kontexten und Regionen verwenden dürft und wie nicht.
3. Legt Ziele für die CDP-Implementierung fest, um den Erfolg zu messen.
Die Festlegung dessen, was ihr von Beginn der Implementierung an erreichen wollt, ist entscheidend für den Aufbau eurer anfänglichen Value-Anforderungen und die Bewertung eures letztendlichen Erfolgs. Die Festlegung von Zielen und die Erfolgsmessung erfolgen kontinuierlich während jeder Phase des Implementierungsprozesses.
Hier sind einige Beispiele für Zielsetzungen, Ziele und KPIs, die eure Gespräche in Gang bringen:
Beispiele für Zielsetzungen
- Bringt Personalisierung in Echtzeit auf allen Kanälen voran – basierend auf einheitlichen Kundenprofilen.
- Aktiviert Marketing über mehrere Kanäle hinweg durch das Erstellen und Teilen von Segmenten.
- Reduziert die Abhängigkeit von Drittanbieterdaten, indem ihr die Erfassung und Aktivierung von Daten aus erster Hand optimiert.
- Skaliert Ressourcen durch die Analyse großer Mengen von Kundendaten mit KI.
Beispiel-KPIs unterstützt durch Adobe Real-Time CDP
- Erhöht die Anzahl aktiver Kundenprofile.
- Reduziert die Zeit für die Bearbeitung von Data Governance-Anfragen.
- Verkürzt die Zeit von der Datenerfassung bis zur Aktivierung.
- Beschleunigt die Erstellung von Zielgruppen.
- Beschleunigt Reaktionen auf Kundenabsichten mit Workflow-Vorlagen für Marketing-Fachleute.
- Verbessert die Zeit für die Aktualisierung von Kundenprofilen.
- Reduziert die Zeit für die Synchronisation von Online- und Offline-Daten.
- Erhöht die Anzahl der Kundendatenpunkte.
- Steigert die Anzahl der Datenquellen für jedes Profil.
- Verbessert Kundenerlebnisse über alle Kanäle hinweg.
Beispiel-Marketing-KPIs im Zusammenhang mit Adobe Real-Time CDP-KPIs
- Engagement (Klicks, Downloads, Opt-ins)
- Kosten pro Interaktion
- Kosten pro Benutzerakquise
- Kundenlebenszeitwert
- Marketing-ROI für Paid Media
- Conversion Rate
4. Folgt einer stufenweisen Implementierung von Adobe Real-Time CDP.
Unser zweiphasiger Implementierungsplan liefert schnelle, starke Ergebnisse, indem er die wichtigsten Aktivitäten priorisiert. Außerdem vermeidet er den Versuch, zu viele Ziele zu schnell zu erreichen, was die Zeit bis zur Wertschöpfung verzögern kann.
Was ist eine stufenweise Implementierung?
Eine stufenweise Implementierung erfolgt in Phasen, die durch Meilensteine über die Zeit definiert werden. Die Ansätze können sich je nach Geschäftsbereich und Zielgruppen (B2B oder B2C) unterscheiden, aber die Implementierung folgt einer klaren Ereignissequenz.
Die erste Implementierungsphase legt das Fundament und betont die Planung sowohl für technische als auch geschäftliche Arbeitsabläufe – während sie kurz- und langfristige Use Cases für Adobe Real-Time CDP etabliert. Projektauftakte geben eurem Team die Flexibilität, Programmziele und KPIs zu definieren, um die Implementierung zu steuern. Diese Phase kann als Erkundungszeit genutzt werden, die es dem Team ermöglicht, die erforderlichen Ressourcen zu verwalten und die für den Programmerfolg notwendigen Schritte zu planen.
Die zweite Phase umfasst zwei parallele Arbeitsabläufe, die gleichzeitig eingesetzt werden können. Der Implementierungs-Workflow – technologiezentriert – konzentriert sich auf Daten-Mapping, die Erstellung von Zielgruppen und Performance-Tests. Der Bereitschafts-Workflow – geschäftszentriert – fördert die Einführung und hilft dabei, langfristigen Wert zu gewährleisten.
Hier seht ihr, wie diese Phasen aufeinander aufbauen:
Phase 1
Planungs-Arbeitspaket
Ziele
- Definiert Programmziele, KPIs und Arbeitsumfang.
- Bestimmt die prioritären Use Cases, Datenanforderungen zur Unterstützung der Segmentierung und Aktivierungskanäle im Einklang mit den Geschäftszielen.
- Erstellt einen Projektplan und Timelines.
Beispielaktivitäten
1. Kickoff
- Führt geschäftliche und technische Analysegespräche durch.
- Stellt frühzeitigen Sandbox-Zugriff bereit.
- Entwickelt einen KPI-gesteuerten Ansatz zur Erfolgsmessung.
2. Ziele definieren
- Teilt vordefinierte Use Cases und entwickelt neue Use Cases basierend auf Kundenerkenntnissen.
- Erstellt ein Geschäftsanforderungsdokument (BRD), das branchenspezifische Best Practices integriert.
- Entwickelt ein technisches Lösungsdesign-Dokument (TSD) für die Implementierung.
- Legt Ziele für Performance-Tests fest und definiert Erfolgskriterien.
Meilensteine
- Schließt den Projektplan ab.
- Erstellt das BRD und TSD.
- Identifiziert die wichtigsten Use Cases.
Phase 2
Arbeitspakete laufen parallel
Ziele
Implementierungs-Arbeitspaket
- Ordnet Datenquellen in Adobe Real-Time CDP zu.
- Erstellt Zielgruppen.
- Führt Performance- und Benutzertests für Daten und Profile durch.
Bereitschafts-Arbeitspaket
- Etabliert ein Center of Excellence zur Verwaltung von Adobe Real-Time CDP und zur organisationsweiten Förderung der Akzeptanz.
- Schließt die Implementierung ab und fördert die Akzeptanz.
Beispielaktivitäten
1. Designen und implementieren
- Identifiziert und bewertet die Bereitschaft von Datenquellen und Zielkanälen.
- Führt Gespräche zur Datenmodellierung und Datenzuordnung.
- Bietet einen Überblick über das Data Governance-Framework für Datennutzung und Label-Durchsetzung (DULE).
- Erstellt Zielgruppensegmente in der Sandbox.
- Richtet Integrationen mit Zielplattformen ein.
- Aktiviert Segmente und führt Qualitätssicherung durch, um sicherzustellen, dass sie in den Endzielen erscheinen.
2. Live gehen
- Validiert Verbindungen zu allen Datenquellen.
- Führt detaillierte Prüfungen von Kundenprofilen durch.
- Bietet technische Schulungen für Endbenutzer.
3. Mehrwert schaffen
- Entwickelt eine langfristige Strategie und ein Playbook zur Erreichung messbarer Ergebnisse.
- Erstellt einen Analysebericht zur Zielgruppenaktivierung.
- Führt Coaching-Sessions für eingesetzte Use Cases durch.
- Führt eine Überprüfung der Geschäftsergebnisse bezüglich des durch die Implementierung geschaffenen Mehrwerts durch.
- Liefert eine Zusammenfassung von Use Cases, Segmenten und Aktivierung für Marketing-Fachleute.
5. Etabliert ein Center of Excellence.
Ein Center of Excellence (CoE) stellt sicher, dass Marketing-Fachleute über die nötigen Mitarbeitenden, Prozesse und organisatorischen Strukturen verfügen, um technologische Investitionen zu unterstützen. Ihr habt möglicherweise bereits ein CoE für Daten-Management-Technologie – dieses muss jedoch mit der Implementierung von Adobe Real-Time CDP weiterentwickelt werden, um neue Datentypen, Kanäle und aktualisierte Datenschutzverpflichtungen zu berücksichtigen, die mit dieser leistungsstarken Technologie verbunden sind.
Aufgaben von CoEs
Ein Zielgruppen-CoE für Daten-Management ermöglicht es Unternehmen, ihre Investition in die Datenplattform voll auszuschöpfen. Das Zielgruppen-CoE regelt die Plattformnutzung, entwickelt eine organisatorische Roadmap, verfolgt Fortschritte, misst Ergebnisse und sorgt für effektive Kommunikation im gesamten Unternehmen.
Beispielhafte CoE-Struktur und Verantwortlichkeiten
Kern-Team
Stakeholder-Komitee
Lenkungsausschuss
Verantwortlichkeiten
- Tägliches Plattform-Management
- Projektplan und Roadmap
- Zugriffskontrolle.
- Kommunikation, einschließlich Verbreitung der Roadmap und Koordination von Use Cases
- Teilnahme an monatlichen Status-Updates
- Bereichsübergreifende Entscheidungen treffen
- Use Cases definieren
- Teilnahme an monatlichen Lenkungsausschuss-Meetings
- Bereichsübergreifende Entscheidungen genehmigen
- Hindernisse beseitigen
Team-Mitglieder (Beispiele)
- Product Owner
- Projekt-Manager
- KMU aus Marketing, Analyse, Werbung oder Agenturen
- Datenschutz
- CRM
- IT- und Data-Engineering-Teams zum Zeitpunkt der Implementierung (Datenarchitekt)
- Erweiterte Vertretung aus Medien, Customer Relationship Management, Analyse, IT, Recht und Datenschutz
- Executive Sponsors aus Marketing und IT
Verkürzt eure Time-to-Value (TTV) mit der Implementierung von Adobe Real-Time CDP.
Um das Beste aus eurer Implementierung von Adobe Real-Time CDP herauszuholen, beachtet diese drei wichtigsten Punkte:
- Priorisiert Use Cases, Funktionen und Architektur. Wenn ihr eure Implementierung in mehrere Phasen unterteilt, vermeidet ihr unnötige Verzögerungen und könnt leichter ermitteln, welche Funktionen und Technologien ihr benötigt.
- Wählt die richtigen Daten aus, organisiert und bereitet sie vor. Adobe Real-Time CDP kann praktisch jede Art von Daten aus jeder Quelle aufnehmen. Anstatt sofort alle Kundendaten zu verbinden, konzentriert euch auf die Vorbereitung der Daten, die für eure prioritären Use Cases am relevantesten sind.
- Weist Ressourcen für die Bereitstellung zu. Schult eure Marketing- und IT-Teams, damit sie Adobe Real-Time CDP betreiben und unterstützen können. Dieser Implementierungsleitfaden hilft euch beim Einstieg in den Bereitstellungsprozess.
Kontaktiert Adobe Professional Services für weitere Informationen über eine Partnerschaft mit uns für eine reibungslose Implementierung von Adobe Real-Time CDP.
Adobe Real-Time CDP hilft euch dabei, Echtzeitprofile für Kunden und Konten aufzubauen, zu verwalten und zu aktivieren – mit nativem Datenschutz. Weitere Infos
Adobe Real-Time Customer Data Platform
Adobe Real-Time CDP erfasst, normalisiert und vereinheitlicht bekannte und unbekannte Daten von Kontakten und Firmen zu robusten Kunden- und Kontoprofilen, die sich automatisch in Echtzeit aktualisieren. Marketing-Fachleute nutzen diese Profile, um zeitnahe, relevante und personalisierte Erlebnisse über jeden Kanal skaliert bereitzustellen. Und dank marktführender Nutzungssteuerung können Marken Daten verantwortungsvoller und transparenter verwenden – sodass Verbrauchende mehr Kontrolle über ihre Daten haben.
Title
Implementiert Adobe Real-Time Customer Data Platform.
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2026-02-18
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Dieser Leitfaden hilft euch dabei, einen CDP-Implementierungspartner auszuwählen, schrittweise zu implementieren, eure Teams aufzubauen und die richtigen Ziele festzulegen.
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Tags
caas:content-type/guide, caas:products/adobe-real-time-cdp
