Potenciar aventuras alejadas de la red

Artículos esenciales para quienes toman caminos menos transitados

Que se te quede el coche sin batería en un área remota es un gran problema. Puede arruinar los planes de alguien que se iba de excursión al aire libre o algo peor. Por ese motivo, las personas aficionadas a las actividades recreativas en todoterreno llevan más de 40 años confiando en REDARC Electronics para impulsar sus aventuras por las zonas indómitas de Australia lejos de la red.

Los controladores de potencia para vehículos y dispositivos móviles, placas solares, cargadores de baterías y controladores de freno de REDARC ayudan a mantener la seguridad de las personas a las que les gusta explorar, incluso cuando se enfrentan a condiciones meteorológicas y terrenos adversos. Una red internacional de empresas distribuidoras e instaladoras atiende a personas propietarias de 4×4, caravanas y autocaravanas que compran productos a la empresa, con el respaldo del soporte técnico interno y el personal de campo de REDARC.

La innovación, la calidad y el enfoque en la clientela han impulsado el crecimiento de la empresa más allá de Australia y Nueva Zelanda. REDARC, que realiza envíos a más de 50 países, también suministra a clientes comerciales soluciones avanzadas de energía y seguridad para automoción, transporte y logística, marina, defensa, construcción, medicina, minería y otras aplicaciones industriales.

Sin embargo, en estos últimos años, REDARC ha descubierto que sus sitios web desconectados de comercio electrónico presentan cada vez más problemas. La empresa desarrolló sus sitios para Australia/Nueva Zelanda y Norteamérica en dos plataformas tecnológicas diferentes, y ninguna de ellas contaba con las funciones que la empresa deseaba para gestionar fácilmente las actualizaciones de contenido y dirigirse tanto a clientes B2C como B2B. Los sitios web funcionaban de manera independiente y carecían de una integración con el sistema de ERP, lo que obligaba a REDARC a gestionar el inventario manualmente.

“Gracias a las automatizaciones, podemos atender mejor los pedidos B2B y B2C y gestionar las promociones de marketing, como los precios especiales para empresas proveedoras de componentes adicionales para vehículos de aventura y demás comerciantes”.

Doug Larsen

Responsable de Comercio Electrónico Internacional, REDARC Electronics

Afrontar el crecimiento internacional

Para mejorar las experiencias de cliente y las operaciones internas, REDARC renovó su enfoque de comercio electrónico con un entorno ampliable y unificado implementado en Adobe Commerce. La empresa trabajó con Balance, un partner Platinum de Adobe, en la implementación e integración con el sistema de ERP de Industrial and Financial Systems (IFS) de REDARC.

“Adobe Commerce proporciona a nuestro personal y clientes un acceso sencillo a información actualizada sobre las existencias por región. Gracias a las automatizaciones, podemos atender mejor los pedidos B2B y B2C y gestionar las promociones de marketing, como los precios especiales para empresas proveedoras de componentes adicionales para vehículos de aventura y demás comerciantes”, afirma Doug Larsen, responsable de Comercio Electrónico Internacional de REDARC.

Con la nueva plataforma, los sitios web independientes de Australia, Nueva Zelanda y Estados Unidos muestran los artículos en la moneda correcta y ayudan a la clientela a localizar al proveedor oficial de REDARC más cercano. El público comercial inicia sesión en una tienda con catálogos de producto personalizados en función de su tipo de empresa.

“Para nosotros, una característica destacada a la hora de atender a nuestra clientela B2B es la posibilidad de agrupar varios contactos de clientes de una misma empresa para que puedan consolidar sus pedidos. A nuestra red de comerciantes le encantan las funciones de pedidos rápidos y listas de solicitudes para agilizar los pedidos de productos que compra con frecuencia”, comenta Taylor Boyley, responsable de Marketing de ANZ de REDARC.

Los sitios web albergan una gran cantidad de información útil para personas consumidoras, clientes del canal de REDARC y el personal de la empresa cuando conversa con la clientela. Las personas que visitan el sitio pueden ver todo el catálogo digitalizado de productos, especificaciones detalladas, diagramas de instalación, gráficos de comparación con modelos parecidos y descripciones de casos prácticos.

La tecnología del sitio simplifica las decisiones de compra complejas. La función My Vehicle de REDARC permite a cada visitante introducir la marca y el modelo de su vehículo para ver una página web personalizada en la que se destacan el propio vehículo y el equipamiento adecuado. Para atender a quienes compran sistemas de doble batería, una útil herramienta de selección les pregunta la marca, el modelo y el año de su vehículo y confirma de forma dinámica si este suele incluir un alternador de voltaje fijo o variable. A continuación, estas personas pueden ajustar decenas de variables sobre la capacidad que quieren que tenga la batería auxiliar, el voltaje, el tipo, la ubicación, la frecuencia de uso y el interés en integrar la energía solar, y hacer clic para recibir recomendaciones personalizadas sobre cargadores.

Los vídeos y artículos de blog informan a la gente sobre todo lo que necesita saber, desde cómo configurar placas solares portátiles de REDARC hasta consejos para arrastrar un remolque por arena blanda. Los y las influencers crean contenido que promueve el estilo de vida todoterreno y de acampada, lo que impulsa las ventas al destacar cómo sacar el máximo provecho a la vida en furgoneta por la naturaleza o a una escapada de dos días en 4×4.

“Gracias a contar con mejores análisis de comercio electrónico, tomamos decisiones más inteligentes a medida que desarrollamos nuevas funciones en línea y equipamiento fiable para que nuestra clientela pueda seguir traspasando los límites en entornos exigentes”.

Taylor Boyley

Responsable de Marketing de ANZ, REDARC

Prepararse para mejorar las experiencias B2B y B2C

La plataforma de comercio electrónico también reduce la carga administrativa del equipo de marketing de REDARC. Las ofertas de temporada por tiempo limitado son pan comido cuando este equipo deja programadas campañas promocionales automatizadas para cada región. El personal de ventas disfruta de una incorporación simplificada de nuevas cuentas comerciales. Por su parte, la plantilla dedica más tiempo a diseñar magníficas experiencias de cliente.

“Hemos obtenido unos resultados increíbles desde que lanzamos nuestros sitios web renovados de REDARC”, señala Boyley. “Hemos duplicado nuestras tasas de conversión, obtenido un 3,6 % más de clientes minoristas y aumentado las cuentas comerciales en un 29 %”.

Mientras REDARC pretende crecer en América, Europa y más allá, su nueva solución de comercio electrónico proporciona información empresarial de gran utilidad. “Adobe Commerce nos proporciona información exhaustiva sobre el comportamiento de la clientela y los mercados”, afirma Boyley. “Gracias a contar con mejores análisis de comercio electrónico, tomamos decisiones más inteligentes a medida que desarrollamos nuevas funciones en línea y equipamiento fiable para que nuestra clientela pueda seguir traspasando los límites en entornos exigentes”.