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TENDENCIAS DIGITALES DE 2023: EL SECTOR MINORISTA EN EL PUNTO DE MIRA

Este año, los comercios minoristas están priorizando la superpersonalización.

A partir de un exhaustivo estudio a escala internacional, el informe Tendencias digitales de 2023: el sector minorista en el punto de mira, explica las tendencias actuales que están moldeando el desarrollo de experiencias de cliente ultrapersonalizadas en el sector minorista.

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La personalización creativa y fluida dará a los minoristas una ventaja competitiva al incluir momentos alucinantes en la experiencia de todos los clientes.

A medida que la adopción digital se iguala, los minoristas se centran en ofrecer unas buenas experiencias que satisfagan las altas expectativas de los compradores. Pero las experiencias que asombran un día pueden aburrir al siguiente. Las marcas que aprovechen el poder de los datos, la tecnología y la creatividad de los empleados satisfarán las necesidades de los clientes en 2023 (y en el futuro).

Nuestro estudio anual con la consultora Econsultancy desvela las principales conclusiones, entre las que se incluyen las siguientes:

  • Los minoristas están virando hacia modelos de comercio unificado que emplean datos en tiempo real para crear experiencias superpersonalizadas tanto online como en la tienda física.
  • Los entornos de compra híbridos serán fundamentales para cumplir con las demandas de los clientes y crear unas experiencias magníficas que tengan siempre un factor de sorpresa.
  • Los minoristas deben priorizar los datos para predecir con exactitud las necesidades de los clientes y proporcionar unas experiencias personalizadas a escala en todos los canales.

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¿Quieres conocer otras tendencias digitales aparte de las del sector minorista? Descárgate el informe Tendencias digitales de 2023.

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