清楚地瞭解客戶流失的具體原因並知道如何解決
Customer Journey Analytics 可讓您跨通道直觀地追蹤並深入分析客戶的整個歷程，進而識別流失模式，挖掘出提升體驗的機會，並提前佈局以有效應對潛在的流失風險。
識別影響客戶留存與流失的關鍵因素
Customer Journey Analytics 能揭示導致客戶流失的模式和趨勢。利用該引導式分析工具，可在設定的時間範圍內瞭解關鍵的留存指標，如重複購買率和流失率。這份結構化的分析指南可幫助您清晰地發現客戶歷程中導致客戶留存和流失的接觸點。
消除以前導致客戶流失的摩擦點
Customer Journey Analytics 提供引導式分析視圖，有助於發現客戶歷程中歷史上影響客戶參與度並導致客戶流失的摩擦點。例如，透過監控轉化率隨時間的變化或活躍與休眠使用者的活動，您可以做出鼓勵重新參與和留存的產品決策。還可以發現導致使用者放棄使用的產品體驗部分，從而改進該體驗並減少長期客戶流失。
細分並重新吸引已撤離的客戶
一旦識別出流失風險高的客戶，便可透過其他 Adobe Experience Cloud 產品（如 Adobe Marketo Engage 和 Adobe Journey Optimizer）為重新吸引客戶參與的行銷活動建立客群。利用這些工具和 Customer Journey Analytics 提供的分析，可以透過電子郵件、社交媒體、展示廣告以及動態更新的網頁體驗，傳送高度個人化的內容。
