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Content as a Service v3 - rtcdp - Martedì 15 luglio 2025 alle 14:09
Implementa Adobe Real-Time Customer Data Platform in modo intelligente.
Che tu operi in ambito B2B o B2C, una CDP ti aiuta a creare, attivare e gestire profili unificati di clienti e account: per questo un’implementazione corretta è fondamentale.
Scopri come scegliere il partner giusto per l’implementazione CDP, definire un piano graduale, allineare i team interni ed esterni, stabilire obiettivi e KPI appropriati e creare un centro di eccellenza per accelerare il time-to-value con Adobe Real-Time CDP.
Che operi in un mercato B2B o B2C, una piattaforma dati cliente (CDP) rappresenta uno strumento potente per creare, attivare e gestire profili di clienti e account. Investire in una CDP può stimolare il successo a lungo termine offrendo molteplici modalità per gestire i dati del cliente.
Ma il primo passo è un’implementazione corretta. Una CDP implementata con successo:
- Semplifica l’integrazione e l’attivazione dei dati, rendendole più facili da utilizzare
- Stabilisce governance e gestione dei dati del cliente basate su linee guida di conformità
- Ti aiuta ad accelerare esperienze cliente personalizzate con aggiornamenti in tempo reale
Questa guida all’implementazione offre una panoramica su come raggiungere questi tre obiettivi con l’implementazione di Adobe Real-Time Customer Data Platform. Illustra come si presenta l’implementazione, chi è coinvolto e le fasi principali. Scoprirai come ridurre il time-to-value (TTV) e garantire il successo a lungo termine del tuo investimento CDP.
I cinque pilastri di un’implementazione di successo di Adobe Real-Time CDP.
- Scegli un partner CDP aziendale.
- Allinea i team interni ed esterni.
- Definisci gli obiettivi per l’implementazione CDP e misura il successo.
- Segui un’implementazione graduale di Adobe Real-Time CDP.
- Crea un centro di eccellenza (CoE).
1. Scegli un partner CDP aziendale.
Alcuni fornitori di CDP sostengono di offrire prodotti plug-and-play, ma implementare una CDP aziendale non è un processo che si completa da un giorno all’altro. Richiede una pianificazione accurata e una roadmap di implementazione graduale ben studiata. Ma non devi farlo da solo. L’implementazione di Adobe Real-Time CDP inizia con la selezione di un partner esperto che ti guidi attraverso il processo.
Adobe Professional Services è il partner ideale per ogni fase del processo: dalla consulenza all’implementazione e deployment. Con migliaia di implementazioni realizzate con successo nelle soluzioni Adobe per tutti i settori, Adobe Professional Services possiede le competenze necessarie per guidarti nell’intero processo di implementazione di Adobe Real-Time CDP.
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Adobe offre anche una solida rete di partner specializzati che hanno ottenuto il Timbro di approvazione per la comprovata competenza tecnica, capacità di implementazione e successo dei clienti. Scegli tra oltre 150 partner certificati in tutto il mondo che forniscono servizi e offerte in vari campi, esperienze e località.
2. Allinea i team interni ed esterni.
Una volta definito il supporto del partner, il passo successivo consiste nell’assemblare il team giusto all’interno dell’organizzazione. I team interni ed esterni che implementano Adobe Real-Time CDP devono avere una conoscenza approfondita dei dati del cliente che desideri acquisire in un profilo cliente unificato, dove e come vengono archiviati tali dati e le regole e normative sulla privacy che si applicano.
Ecco alcuni dei ruoli e delle responsabilità più importanti:
Il team principale
Project manager
Gestisce il lavoro di implementazione su larga scala per le soluzioni Adobe, come documentare i requisiti tecnici e di business e guidare le iniziative.
Amministratore dei dati
Si assicura che tutte le attività rispettino le normative aziendali e di settore sulla privacy per le informazioni di identificazione personale (PII).
Responsabili IT e data engineering
Applicano il modello dati standard di Adobe a tutte le origini dati e creano integrazioni personalizzate tra le applicazioni secondo necessità.
Altri membri del team
Esperti marketing
Gestiscono gli accordi di condivisione dati con i partner e amministrano i canali dove interagiscono i clienti.
Rappresentanti aziendali per CDP
Identificano i dati provenienti da call center, piattaforme di gestione delle relazioni con i clienti e altri sistemi da includere nei profili cliente.
Esperti legali e privacy
Forniscono consulenza su come utilizzare o meno i dati del cliente in vari contesti e aree geografiche.
3. Definisci obiettivi per l’implementazione CDP e misura il successo.
Identificare ciò che desideri ottenere fin dall’inizio dell’implementazione è essenziale per definire i requisiti di valore iniziali e valutare il successo finale. La definizione degli obiettivi e la misurazione del successo avvengono continuamente durante ogni fase del processo di implementazione.
Ecco alcuni obiettivi, traguardi e KPI di esempio per dare slancio alle tue conversazioni:
Obiettivi di esempio
- Stimola la personalizzazione in tempo reale su tutti i canali, basata su profili cliente unificati.
- Attiva il marketing su più canali creando e condividendo segmenti.
- Riduci la dipendenza dai dati di terze parti ottimizzando la raccolta e l’attivazione dei dati di prima parte.
- Amplia le risorse analizzando grandi volumi di dati del cliente con l’IA.
KPI di esempio stimolati da Adobe Real-Time CDP
- Aumenta il numero di profili cliente attivi.
- Riduci i tempi per soddisfare le richieste di governance dei dati.
- Riduci i tempi dalla raccolta dati all’attivazione.
- Aumenta la velocità di creazione del pubblico.
- Accelera le risposte ai segnali d’intento del cliente con modelli del flusso di lavoro creati per gli esperti marketing.
- Migliora i tempi di aggiornamento dei profili cliente.
- Riduci i tempi di sincronizzazione tra dati online e offline.
- Aumenta il numero di punti dati del cliente.
- Aumenta il numero di origini dati utilizzate per creare ciascun profilo.
- Migliora le customer experience su tutti i canali.
KPI marketing di esempio mappati sui KPI di Adobe Real-Time CDP
- Coinvolgimento (clic, download, consensi)
- Costo per coinvolgimento
- Costo per acquisizione utente
- Lifetime value del cliente
- Return on Investment (ROI) marketing per paid media
- Tasso di conversione
4. Segui un’implementazione graduale di Adobe Real-Time CDP.
Il nostro piano di implementazione in due fasi offre risultati rapidi e solidi dando priorità alle attività più critiche. Evita inoltre di tentare di raggiungere troppi obiettivi troppo rapidamente, cosa che può ritardare il time to value.
Cos’è un’implementazione graduale?
Un’implementazione graduale avviene per fasi definite da milestone nel tempo. Gli approcci possono variare tra linee di business e pubblici (B2B o B2C), ma l’implementazione segue una sequenza chiara di eventi.
La fase di implementazione iniziale pone le basi, enfatizzando la pianificazione sia per i flussi di lavoro tecnici che business, stabilendo al contempo casi d’uso a breve e lungo termine per Adobe Real-Time CDP. L’avvio del progetto offre al team la flessibilità di definire gli obiettivi del programma e i KPI per guidare l’implementazione. Questa fase può essere utilizzata come periodo di scoperta, permettendo al team di gestire le risorse necessarie e i passaggi fondamentali per il successo del programma.
La seconda fase coinvolge due flussi di lavoro paralleli che possono essere implementati simultaneamente. Il flusso di lavoro di implementazione — incentrato sulla tecnologia — si concentra sulla mappatura dei dati, creazione di pubblici e test delle prestazioni. Il flusso di lavoro di preparazione — incentrato sul business — stimola l’adozione e aiuta a garantire valore a lungo termine.
Ecco come queste fasi si integrano l’una con l’altra:
Fase 1
Flusso di lavoro di pianificazione
Obiettivi
- Definire obiettivi del programma, KPI e ambito del lavoro.
- Determinare i casi d’uso prioritari, i requisiti dei dati per supportare la segmentazione e i canali di attivazione allineati agli obiettivi business.
- Creare un piano di progetto e le timeline.
Attività di esempio
1. Kickoff
- Condurre la scoperta business e tecnica.
- Fornire accesso anticipato alla sandbox.
- Creare un approccio basato sui KPI per tracciare il successo.
2. Definire gli obiettivi
- Condividere casi d’uso predefiniti e definirne di nuovi basati sugli insight sui clienti.
- Creare un documento dei requisiti business (BRD) integrato con le best practice del settore.
- Sviluppare un documento di progettazione della soluzione tecnica (TSD) per l’implementazione.
- Stabilire obiettivi per il test delle prestazioni e definire i criteri di successo.
Milestone
- Finalizzare il piano di progetto.
- Creare il BRD e il TSD.
- Identificare i casi d’uso più importanti.
Fase 2
I flussi di lavoro avvengono simultaneamente
Obiettivi
Flusso di lavoro di implementazione
- Mappare le origini dati in Adobe Real-Time CDP.
- Creare i pubblici.
- Condurre test delle prestazioni e degli utenti su dati e profili.
Flusso di lavoro di preparazione
- Stabilire un centro di eccellenza per gestire Adobe Real-Time CDP e stimolare l’adozione in tutta l’organizzazione.
- Completare l’implementazione e stimolare l’adozione.
Attività di esempio
1. Progettare e implementare
- Identificare e valutare la preparazione delle origini dati e dei canali di destinazione.
- Avviare conversazioni sulla modellazione e mappatura dei dati.
- Fornire una panoramica del framework di governance dei dati per l’utilizzo e l’applicazione dell’etichettatura (DULE).
- Generare segmenti di pubblico nella sandbox.
- Impostare integrazioni con piattaforme di destinazione.
- Attivare segmenti e condurre controllo qualità per assicurarsi che appaiano nelle destinazioni finali.
2. Andare live
- Convalidare connessioni a tutte le origini dati.
- Condurre revisioni dettagliate dei profili cliente.
- Fornire formazione tecnica per gli utenti finali.
3. Generare valore
- Sviluppare una strategia a lungo termine e un playbook per raggiungere risultati misurabili.
- Generare un rapporto di analisi dell’attivazione del pubblico.
- Fornire sessioni di coaching per i casi d’uso implementati.
- Eseguire una revisione dei risultati business del valore generato dall’implementazione.
- Fornire un riepilogo di casi d’uso, segmenti e attivazione agli esperti marketing.
5. Stabilire un centro di eccellenza.
Un centro di eccellenza (CoE) garantisce agli esperti marketing di avere a disposizione le persone, i processi e i framework organizzativi necessari per supportare gli investimenti tecnologici. Anche se hai già un CoE per la gestione dati, deve evolversi insieme all’implementazione di Adobe Real-Time CDP per adattarsi ai nuovi tipi di dati, canali e ai nuovi impegni sulla privacy associati a questa potente tecnologia.
Funzioni del CoE
Al massimo livello, un CoE per il pubblico dedicato alla gestione dati consente alle organizzazioni di sfruttare appieno l’investimento nella piattaforma dati. Il CoE per il pubblico supervisiona l’utilizzo della piattaforma, sviluppa una roadmap organizzativa, monitora i progressi, misura i risultati e comunica efficacemente in tutta l’organizzazione.
Struttura e responsabilità del CoE di esempio
Team principale
Comitato stakeholder
Comitato direttivo
Responsabilità
- Gestione quotidiana della piattaforma
- Piano progetto e roadmap
- Controllo degli accessi
- Comunicazione, inclusa la socializzazione della roadmap e il coordinamento dei casi d’uso
- Partecipare ai report mensili
- Prendere decisioni interfunzionali
- Definire i casi d’uso
- Partecipare alle riunioni mensili del comitato direttivo
- Approvare le decisioni interfunzionali
- Rimuovere gli ostacoli
Membri del gruppo (esempi)
- Proprietario del prodotto
- Project Manager
- PMI di marketing, analisi, advertising o agenzia
- Privacy
- CRM
- Team IT e di data engineering al momento dell’implementazione (Data Architect)
- Rappresentanza più ampia da media, gestione delle relazioni con i clienti, analisi, IT, legale e privacy
- Sponsor esecutivi da marketing e IT
Riduci il tempo per ottenere valore (TTV) con l’implementazione di Adobe Real-Time CDP.
Per ottenere il massimo dall’implementazione di Adobe Real-Time CDP, ricorda questi tre punti chiave:
- Dai priorità a casi d’uso, funzionalità e architettura. Suddividere l’implementazione in più fasi ti aiuta a evitare ritardi inutili e facilita l’identificazione delle funzionalità e tecnologie di cui hai bisogno.
- Seleziona, organizza e prepara i dati giusti. Adobe Real-Time CDP può acquisire virtualmente qualsiasi tipo di dati da qualsiasi origine. Invece di tentare di connettere subito tutti i dati del cliente, concentrati sulla preparazione dei dati più rilevanti per i tuoi casi d’uso prioritari.
- Assegna risorse per la distribuzione. Forma i team marketing e IT per gestire e supportare Adobe Real-Time CDP. Questa guida all’implementazione può aiutarti a iniziare con il processo di distribuzione.
Contatta Adobe Professional Services per ottenere maggiori informazioni sulla partnership con noi per un’implementazione fluida di Adobe Real-Time CDP.
Scopri come Adobe Real-Time CDP può aiutarti a creare, gestire e attivare profili in tempo reale per clienti e account, con privacy incorporata.
Adobe Real-Time Customer Data Platform
Adobe Real-Time CDP raccoglie, normalizza e unifica i dati noti e ignoti di individui e aziende in profili cliente e account completi che si aggiornano automaticamente in tempo reale. Gli esperti marketing utilizzano questi profili per offrire esperienze tempestive, pertinenti e personalizzate su qualsiasi canale su vasta scala. Inoltre, grazie a una governance d’uso best-in-class, i brand possono utilizzare i dati in modo più responsabile e trasparente, garantendo ai consumer un maggiore controllo delle proprie informazioni.
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Implementa Adobe Real-Time Customer Data Platform.
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2026-02-18
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Questa guida può aiutarti a scegliere un partner per l’implementazione CDP, implementare per fasi, creare i team e stabilire gli obiettivi giusti.
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