Journey Orchestration
Journey Orchestration을 통해 각 고객이 자신의 여정 정의
Journey Orchestration의 기능
Journey Orchestration은 Adobe Experience Platform을 기반으로 구축된 서비스로, 고객의 이전 행동과 선호도에 따라 각 고객에게 맞게 여정을 맞춤화할 수 있습니다.
실시간 인사이트로 고객 요구 예측
개별 여정을 트리거하는 이벤트를 구성하고, 여정이 트리거되면 실시간으로 조건을 변경하여 고객에게 가장 중요한 여정을 개인화할 수 있습니다.
채널 전반에서 규모에 맞게 고객 참여 개인화
행동 데이터, 트랜잭션 관련 데이터, 재무 데이터, 운영 데이터에서 얻은 고객 행동과 선호도에 대한 실시간 정보를 Adobe Campaign 또는 기타 실행 시스템에 연결할 수 있습니다.
전체 고객 경험 통합 관리
직관적인 워크플로우 기반의 인터페이스를 통해 전체 시스템에서 이벤트 기반의 개별 고객 여정을 시각화하고 연결하여 고객 경험을 예측하고 모든 고객 접점에 전달할 수 있습니다.
여정 보고를 통해 분석
고객 여정에 대한 성과와 현황을 실시간으로 추적할 수 있습니다. Adobe Journey Orchestration을 통해 데이터가 Adobe Experience Platform에 자동으로 전송되어 전체 시스템에 전달되므로 세밀한 분석이 가능합니다.
Journey Orchestration으로 마케팅 프로그램을 구현하는 방법
Journey Orchestration |
크로스채널 캠페인 관리 |
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트래픽 |
인바운드 및 아웃바운드 |
아웃바운드 |
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전략 |
고객이 활성화 |
마케터가 활성화 |
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타겟팅 |
개인(1대1 타겟팅) |
고객 일괄(세그먼트) |
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기간 |
실시간 참여 |
예정된 참여 |
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채널 |
개방형 에코시스템 |
이메일, SMS, 모바일 앱, 오프라인 |
Adobe를 통해 멀티채널 경험을 제공하세요.
2022년 Gartner® Magic Quadrant™의 멀티채널 마케팅 허브 보고서에서 Adobe가 리더로 선정된 이유를 살펴보십시오.
관련 기능
실시간 고객 데이터 플랫폼
Adobe Experience Platform 기반의 실시간 고객 데이터 플랫폼을 통해 통합 고객 데이터를 사용하여 경험을 즉시 개인화할 수 있습니다.
이메일 자동 전송
Adobe Campaign을 통해 이메일 응답을 자동화하거나 Adobe Analytics와 통합하여 개별 사용자 행동을 기반으로 맞춤형 리마케팅 이메일을 트리거할 수 있습니다.
캠페인 관리
모든 디바이스와 접점에서 고객 경험을 향상시키는 동시에 모든 채널을 아우르는 캠페인을 제작 및 실행하고 개인화할 수 있습니다.