기능
고급 여정 분석
전체 고객 라이프사이클을 매핑하고, 각 단계에 얼마나 많은 고객이 있는지 그리고 누가 어디에 참여하고 있는지 파악하고, 병목 현상을 신속하게 식별하여 거래 체결에 걸리는 시간을 줄입니다.
고객을 명확하게 파악하여 리드부터 매출 실현까지의 전체 프로세스 간소화
선형 고객 여정은 더 이상 통하지 않습니다. 첫 번째 접점에서 전환할 준비가 되어 있는 고객이 있는가 하면, 구매하기까지 여러 단계를 거쳐야 하는 고객이 있습니다. 고객 여정의 모든 단계에서 고객 참여를 측정하면 마케팅 팀과 세일즈 팀이 전환 준비가 된 고객을 바로 확보할 수 있습니다.
Adobe Marketo Engage는 전체 고객 여정을 보여주고 모든 라이프사이클 단계에 걸쳐 리드와 계정 프로그램 데이터를 연결하므로, 고객이 얼마나 효율적으로 퍼널을 이동하는지 확인할 수 있습니다. 이를 통해 전환율이 낮은 단계를 파악해 세일즈 팀이 개입하거나 마케터가 콘텐츠를 업데이트할 수 있습니다. 또한 마케팅 팀과 세일즈 팀이 공유 데이터와 인사이트를 활용해 서로 업무를 조율하여 적시에 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
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고급 여정 분석을 지원하는 기능
라이프사이클 모델링
- 드래그 앤 드롭 방식의 모델 빌더, 템플릿, 맞춤형 모델, 모델 복제를 사용하여 고객 라이프사이클 모델을 간편하게 디자인합니다.
- 각 단계의 고객 수를 파악하는 보고서를 생성하여 시간의 경과에 따라 퍼널을 추적하고 문제 상황 발생 전에 병목 현상을 식별합니다.
기회 영향 분석
- 고객 여정을 안내하는 시간순으로 기회 당 개별 세일즈 접점과 마케팅 접점을 확인합니다.
- CRM에서 담당자의 역할 지정 여부와 관계없이, 각 참여 및 기회 역할의 모든 접점을 시각적으로 표현하여 마케팅의 영향을 보여줍니다.
라이프사이클 모델 통합
- 라이프사이클 모델 데이터를 광고 플랫폼에 연결하고 지출을 최적화합니다.
- 전환 데이터와 단계별 데이터를 Google AdWords와 Facebook Ads에 자동으로 반영하여 적격 리드, 기회, 거래 체결이 이루어지는 지점을 파악합니다.
단계 및 전환
- 라이프사이클 단계와 전환을 활용해 모든 고객 여정을 파악하여 선형 성공 경로와 비선형 성공 경로를 모두 설계합니다.
- 각 단계에서 고객 트래픽의 양을 추적하고 한 단계에서 그다음 단계로의 전환을 자동화합니다.
성공 경로 분석
- 고객이 다음 단계로 이동하기 전 각 단계에서 고객의 흐름과 머무르는 평균 시간을 시각화합니다.
- 단계별 속도 측정 보고서를 통해 전체 거래 경로를 검토합니다.
- 특정 기간 내에 놓친 SLA 타겟과 관련된 모든 구매자를 확인하여 세일즈 팀이 구매자의 참여를 신속하게 유도해야 하는 위치를 파악합니다.
Adobe Marketo Engage의 고급 여정 분석
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