전체 고객 라이프사이클을 매핑하고, 각 단계에 얼마나 많은 고객이 있는지 그리고 누가 어디에 참여하고 있는지 파악하고, 병목 현상을 신속하게 식별하여 거래 체결에 걸리는 시간을 줄입니다.
선형 고객 여정은 더 이상 통하지 않습니다. 첫 번째 접점에서 전환할 준비가 되어 있는 고객이 있는가 하면, 구매하기까지 여러 단계를 거쳐야 하는 고객이 있습니다. 고객 여정의 모든 단계에서 고객 참여를 측정하면 마케팅 팀과 세일즈 팀이 전환 준비가 된 고객을 바로 확보할 수 있습니다.
Adobe Marketo Engage는 전체 고객 여정을 보여주고 모든 라이프사이클 단계에 걸쳐 리드와 계정 프로그램 데이터를 연결하므로, 고객이 얼마나 효율적으로 퍼널을 이동하는지 확인할 수 있습니다. 이를 통해 전환율이 낮은 단계를 파악해 세일즈 팀이 개입하거나 마케터가 콘텐츠를 업데이트할 수 있습니다. 또한 마케팅 팀과 세일즈 팀이 공유 데이터와 인사이트를 활용해 서로 업무를 조율하여 적시에 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
라이프사이클 모델링
기회 영향 분석
라이프사이클 모델 통합
단계 및 전환
성공 경로 분석