마케터는 고객의 기대가 달라졌다는 사실을 알고 있음에도, 이를 충족하는 데 여전히 어려움을 느낍니다. 인사이트에서 참여까지, 데이터로 고객 관계 전환하기 워크시트를 참고해 고객 참여를 높이는 단계별 계획을 세워 보십시오.
기능
세일즈 인사이트
세일즈 팀은 인텔리전스 툴로 구매자 행동에 관한 심층적인 인사이트를 얻고, 이렇게 얻은 인텔리전스를 세일즈 참여 툴에 활용해 훨씬 효율적이고 효과적으로 업무를 진행할 수 있습니다.
리드를 쫓는 것보다 전환하는 데 더 많은 시간을 투자하십시오
마케팅과 세일즈가 시너지 효과를 내려면 개방적인 커뮤니케이션만으로는 부족합니다. 세일즈 팀이 고객의 위치, 참여 활동 방식과 다음 행동을 완벽하게 파악해야 매끄럽고 효과적이고 개인화된 방식으로 고객에게 다가갈 수 있습니다.
Adobe Marketo Engage를 사용하면 가장 가치 있는 마케팅 인사이트를 세일즈 팀과 공유할 수 있어, 세일즈 팀이 확신을 갖고 신속하게 행동할 수 있습니다. 세일즈 인사이트는 CRM에서 바로 실행되어 영업 담당자가 선호하는 업무 환경에서 유망한 리드를 파악하고 해당 구매자의 행동에 대한 더 나은 인사이트를 바탕으로 조처할 수 있습니다. 세일즈 담당자는 이메일 열람, 웹사이트 방문 등 고객의 구매 관심도를 나타내는 행동을 모니터링할 수 있을 뿐만 아니라, 여러 단계로 이루어진 캠페인, 맞춤형 이메일 템플릿, 통합 다이얼러 등을 통해 고객 및 잠재 고객과 직접 소통할 수 있습니다. 특히 이 활동 데이터는 CRM, Marketo Engage와 동기화되므로 세일즈 접점과 마케팅 접점 모두에서 원활한 크로스채널 경험을 제공하고 리드를 육성할 수 있습니다.
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세일즈 인사이트를 지원하는 기능
간편한 리드 우선순위 지정
- 구매자 상태 대시보드에서 리드 우선순위를 지정하여 가장 유망한 기회에 집중할 수 있습니다.
- 구매자 긴급도 스코어링, 비교 리드 스코어링, 최적 모델링을 비롯한 실시간 다중 기여 리드 스코어링을 통해 여러분을 기다리는 구매자에게 즉시 접근할 수 있습니다.
활동 추적
- 웹 활동, 이메일 확인, 클릭 등 크로스채널 참여 세부 정보를 추적할 수 있으며 익명의 활동도 추적 및 변환됩니다.
- 자세한 참여 기록, 주제 기반 활동 인사이트, 실시간 활동 캡처를 통해 구매자의 관심과 활동에 관한 전체 이력을 활용할 수 있습니다.
원활한 전달
- 옆으로 흘러가는 형식(ticker-style)의 구매자 업데이트, 구매 의향 알림, 주요 연락처 태그를 사용하여 실시간 구매자 참여 정보를 세일즈 팀에 제공합니다.
- 마케팅 활동에 대한 구체적인 고객 반응을 공유하여 세일즈 팀이 가장 관련성 높은 메시지로 고객에게 후속 조처를 합니다.
인사이트 기반의 실행
- 세일즈 팀이 특정 마케팅 캠페인에 새로운 잠재 고객을 즉시 추가할 수 있습니다.
- 세일즈 담당자가 개인화되고 추적 가능한 이메일 생성을 자동화할 수 있습니다.
- 사전에 준비된 이메일과 리드 육성 캠페인으로 잠재 고객에게 검증된 콘텐츠를 신속하게 제공할 수 있습니다.
세일즈 인사이트 기반의 활동
- 담당자가 CRM에서 신속하게 바로 잠재 고객 및 고객과 소통하여 참여를 유도할 수 있습니다.
- 여러 단계로 이루어진 참여 캠페인을 실행하고, 맞춤형 이메일 템플릿을 이용하고, 통합 다이얼러를 통해 고객에게 연락하고, 업무를 효과적으로 관리할 수 있습니다.
- 세일즈 담당자의 고객 참여 유도 활동과 이에 대한 고객의 반응을 추적하고, 이 데이터를 CRM과 Marketo Engage에 동기화하여 세일즈 접점과 마케팅 접점에서 모든 경험을 통합 관리할 수 있습니다.
실시간 알림
- 세일즈 팀이 CRM에서 직접 이름, 계정, 이벤트 유형, 설명 등 최신 고객 인사이트에 액세스할 수 있습니다.
- 세일즈 팀이 CRM에서 작업하지 않을 때도 Lead Feed RSS 업데이트를 통해 실시간 고객 업데이트를 확인할 수 있습니다.
Marketo 세일즈 인사이트
