비즈니스 연속성 플레이북

노멀의 새로운 정의

대규모 컨퍼런스가 온라인으로 무대를 옮겨 개최되었고 졸업식에 로봇이 등장했으며 The Tonight Show는 지미 팰런의 거실에서 촬영되었습니다. 이렇듯 코로나19가 우리의 삶과 일을 완전히 바꿔 놓고 있습니다. 이 플레이북은 Adobe가 직접 겪은 경험과 고객을 통해 얻은 소중한 교훈을 공유하고자 마련된 페이지입니다.

이 플레이북에 소개된 6개의 레슨이 완벽한 모범 사례가 아니라는 점을 말씀드립니다. 우리 모두가 아직도 많은 것을 배우는 과정에 있기 때문입니다. 하지만 6가지 레슨에서 제시하는 여러 가지 방안이 귀사가 변화에 민첩하게 대처하고 적응해 나가는 데 참고할 만할 길라잡이가 되기를 바랍니다.

레슨 1: 실시간 고객 인사이트의 중요성 대두

고객 데이터와 Adobe의 현장 마케팅 팀이 신속한 전략 수립에 기여한 비결. 이밖에, NASCAR가 디지털 기술로 온라인 레이스로 전환하면서 방대한 신규 고객을 파악한 방법

레슨 2: 민첩성은 팬데믹 상황에서 변화에 대응할 수 있는 핵심 역량

Adobe의 위기 대응 팀이 불과 몇 주 만에 새로운 메시지를 작성하여 출시한 비결. 의료 기업 1mg가 1,400만 사용자에 이메일을 전송해 코로나19에 대한 잘못된 정보를 불식한 방법

레슨 3: 지금은 그 어느 때보다 다른 사람과의 교류가 절실한 시점

Adobe가 고객과 최신 정보를 공유할 수 있었던 이유. Vitamix가 음식을 사용하여 고객과 소통하고, 극장과 오케스트라가 관중 유도를 위해 새로운 출구를 모색한 방법

레슨 4: 새로운 작업 방식이 가져올 지속적인 혜택

불과 3주 만에 Adobe Summit을 온라인으로 개최하고 얻은 교훈. 지난해 산불을 통해 얻은 교훈을 반면교사로 삼아 로코나19 대응에 나선 호주 NSW 교육부

레슨 5: 전략부터 구조에 이르기까지 모든 것을 재검토

Adobe가 원격 근무 환경의 요구 사항을 충족하는 방법. 리테일러의 대처 방법과 TSB 은행이 디지털 서비스를 혁신하고 얻은 소중한 교훈

레슨 6: 돌아갈 수 없다면, 디지털 채택을 서두르는 것이 해법!

Adobe가 온라인 학습 커뮤니티를 통해 고객을 지원하는 방법. 미인구조사국이 코로나19 극복의 노력을 증명하며 디지털 혁신을 앞당긴 방법

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