Adobe Journey Optimizer
Interactúa con todos los clientes. En cualquier momento. Por cualquier canal.
Adobe Journey Optimizer te permite orquestar y ofrecer una experiencia de interacción personalizada con los clientes en todos los canales, incluidos el correo electrónico, la web, las aplicaciones, los dispositivos móviles y en persona, en los momentos más importantes para el cliente.
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Explora las funciones y las capacidades de Adobe Journey Optimizer.
Los consumidores reciben un sinfín de mensajes publicitarios y no prestan atención a muchos de ellos. Journey Optimizer te permite abrirte paso entre el ruido con IA integrada, funciones de contenido dinámico y orquestación del recorrido de extremo a extremo para que puedas anticiparte a las necesidades de tus clientes y satisfacerlas.
- Perfiles y tipos de público unificados
- Orquestación de recorridos
- Orquestación de campañas
- Mensajes y contenido
- Optimización inteligente
Perfiles y tipos de público creados a partir de cada punto de contacto, listos para interacciones personalizadas.
Usa perfiles unificados y listos para interactuar que conectan datos de todas tus fuentes y te permiten comprender a cada cliente como individuo. Estos pueden activarse instantáneamente para los recorridos de los clientes en tiempo real y las campañas de marketing por lotes, teniendo en cuenta la superposición de público.
- Reúne los atributos y eventos de los clientes procedentes de fuentes en línea, sin conexión y seudónimas en perfiles de cliente unificados y listos para la activación.
- Crea, administra, clasifica y enriquece tipos de público sin esfuerzo mediante un flujo de trabajo visual, sin código y basado en lienzos.
- Respeta y protege a tus clientes con herramientas de gobernanza y privacidad de datos de nivel empresarial.
Recorridos omnicanal en tiempo real para generar impacto instantáneo.
Interactúa con tus clientes a través de cualquier canal en el momento oportuno, basándote en los perfiles y señales de los clientes en tiempo real. Crea con facilidad y rapidez recorridos del cliente de varios pasos que desencadenen una secuencia de interacciones, ofertas y mensajes.
- Utiliza las acciones de los clientes y los eventos empresariales como activadores para ofrecer interacción en contexto y las siguientes mejores acciones que hagan avanzar a los clientes a lo largo del recorrido.
- Visualiza y monitorea en tiempo real cómo los clientes avanzan por sus recorridos.
- Envía mensajes en función del tipo de público por cualquier canal nativo de Journey Optimizer, incluidos los canales entrantes como la web o in-app.
Campañas sofisticadas para una participación personalizada de los clientes.
Diseña, automatiza y distribuye campañas atractivas que capten la atención de los clientes en todos los canales. Activa campañas personalizadas y de múltiples pasos usando una potente plataforma integrada que ofrece datos en tiempo real, flujos de trabajo inteligentes y controles integrados.
- Crea y automatiza campañas de múltiples pasos para el lanzamiento de productos, eventos estacionales, promociones diarias e hitos empresariales.
- Usa los atributos de perfiles y el contexto empresarial (por ejemplo, compras, reservas o ubicaciones) para personalizar qué contenido muestras a tus clientes, en qué canal y en qué momento.
- Coordina tus campañas en múltiples canales usando una gobernanza integrada que te permite definir la frecuencia, la fatiga y la priorización de envío.
Contenido personalizado que conecta con tus clientes.
Ofrece a tus equipos diversas opciones de redacción a fin de crear y optimizar contenido para cualquier canal. El repositorio de recursos centralizado e integrado de forma nativa les permite acceder fácilmente a los recursos digitales para crear contenido más rápidamente.
- Permite a los equipos diseñar y producir mensajes y contenido como quieran, desde la edición visual arrastrando y soltando elementos hasta la codificación HTML.
- Administra, encuentra y distribuye todos los recursos digitales para la creación de mensajes y contenido de múltiples canales desde una ubicación centralizada.
- Personaliza todos los elementos de los mensajes con contenido dinámico, desde las líneas de asunto hasta el cuerpo del texto, para garantizar que las comunicaciones tengan eco entre el público.
Herramientas inteligentes para perfeccionar todo el recorrido del cliente.
Impulsa la interacción de los clientes con precisión. Los equipos pueden aprovechar los datos y la IA para determinar la siguiente mejor oferta, probar nuevas ideas de ofertas y aplicar rápidamente los hallazgos a todo el recorrido, en tiempo real y a gran escala.
- Experimenta y optimiza el impacto de tu interacción con los clientes, desde el ajuste de aspectos específicos como las líneas de asunto, el cuerpo del texto y las imágenes hasta la actualización de estrategias como la combinación de canales, la duración del recorrido y la frecuencia de participación.
- Determina e inicia automáticamente la siguiente mejor experiencia para cada cliente utilizando el contexto del cliente y la inteligencia incorporada.
Canales de Adobe Journey Optimizer
Marketing por correo electrónico
Una sola herramienta para enviar campañas por lotes y correos electrónicos en tiempo real activados por el comportamiento del cliente.
Participación en dispositivos móviles
Crea y envía mensajes in-app, notificaciones push y experiencias SMS/MMS.
Personalización web
Edita visualmente el contenido web, crea mensajes en el navegador y optimiza constantemente tu sitio. Sin complicaciones.
Presentamos el Asistente de IA para creación de contenido.
Ahora, los expertos en marketing pueden utilizar la IA generativa para crear y perfeccionar contenido atractivo y acorde con la marca sin tener que abandonar sus otros flujos de trabajo.
- Generación de contenido con IA. Genera texto publicitario, imágenes, bloques de contenido y correos electrónicos completos en HTML para tus campañas en función de las indicaciones, el contenido de la campaña y los objetivos de marketing.
- Variaciones de contenido. Crea sin esfuerzo múltiples variaciones de recursos de marketing y campañas en cuestión de minutos. Realiza experimentos para probar y aprender qué variaciones captan la atención de tus clientes.
- Contenido de marca. Proporciona al modelo de IA los recursos de tu marca para crear contenido que se ajuste a los lineamientos, el tono y las estrategias de comunicación de tu marca.
Explora el Asistente de IA para la creación de contenido en nuestro exclusivo entorno de zona protegida, al que puedes acceder iniciando sesión en Adobe Experience League, nuestra vasta biblioteca de contenido instructivo, o descubre más en nuestro blog.
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Adobe es nombrado líder para soluciones de centros de marketing multicanal.
Descubre por qué Forrester reconoció a Adobe como líder.
Impulsamos resultados para algunas de las empresas más grandes del mundo.
Aumentó las ventas del canal móvil en un 300%.
Logró un porcentaje de apertura del 40% en una campaña de recompensas por correo electrónico personalizado.
“Con solo observar nuestros primeros casos de uso, ya generamos una gran participación y resultados… Transformamos la forma en que nuestros equipos colaboran y la tecnología que utilizamos para priorizar la experiencia del cliente”.
Bennett Fox-Glassman, Vicepresidente Senior de Recorridos del Cliente
Macy’s
Lee el caso de éxito de Macy’s
Más información sobre Adobe Journey Optimizer.
Contenido como servicio v3 - Más información sobre AJO - Jueves, 26 de junio de 2025 a las 12:08
Amplifica la interacción con las integraciones nativas de Adobe.
Journey Optimizer + Adobe Real-Time CDP
Combina datos de múltiples canales en perfiles de clientes en tiempo real listos para su activación en Journey Optimizer.
Más información | Más información sobre Journey Optimizer y Adobe Real-Time CDP
Journey Optimizer + Adobe Customer Journey Analytics
Comprende en detalle el rendimiento de tus campañas y recorridos con un análisis omnicanal detallado.
Más información | Más información sobre Journey Optimizer y Adobe Customer Journey Analytics
Journey Optimizer + Adobe Experience Manager Assets
Agiliza la administración de recursos y mantén la uniformidad de las campañas con un repositorio centralizado para cada recurso digital.
Más información | Más información sobre Journey Optimizer y Adobe Experience Manager Assets
¿Alguna pregunta? ¡Tenemos las respuestas!
¿Qué es Adobe Journey Optimizer?
Adobe Journey Optimizer es una aplicación ágil y ampliable creada en Adobe Experience Platform para organizar y ofrecer procesos de compra personalizados y conectados en cualquier aplicación, dispositivo, pantalla o canal. Permite que las marcas optimicen y personalicen experiencias en todo el recorrido del cliente, tanto si es una interacción iniciada por la marca con correos electrónicos promocionales semanales como si son interacciones personalizadas en tiempo real; por ejemplo, proporcionar información contextual a los clientes a medida que interactúan con productos o servicios que hayan adquirido de tu empresa.
Las marcas pueden usar esta única aplicación para situar a los consumidores en el centro del recorrido del cliente, ya sea orquestando campañas individuales o administrando de forma inteligente todo el recorrido.
¿Para quién está diseñado Adobe Journey Optimizer?
¿Qué hace Adobe Journey Optimizer?
¿Qué es la orquestación del recorrido del cliente?
¿Cómo implemento Adobe Journey Optimizer?
Permítenos mostrarte toda la potencia de Adobe Journey Optimizer.
