Content as a Service v3 - Industry analysts speak - Thursday, May 7, 2026 at 08:44
Descubre las funciones y capacidades de Real-Time CDP
Real-Time CDP, creada en Adobe Experience Platform, te permite crear segmentos de público valiosos para casos de uso de B2C y B2B en tiempo real en todo el embudo de marketing sin tener que depender de cookies de terceros.
Conéctate a datos desde un entorno flexible, sin importar la fuente
Aprovecha al máximo las inversiones en data warehouse y enriquece fácilmente los datos propios para que los equipos empresariales activen datos valiosos y dirijan experiencias de cliente más personalizadas.
- Maximiza el valor y minimiza el movimiento de datos con una arquitectura flexible. Activa datos de cliente directamente desde el data warehouse existente para experiencias personalizadas en tiempo real sin necesidad de mover o copiar conjuntos de datos subyacentes.
- Genera públicos unificados potentes. Crea y enriquece públicos de alto valor directamente desde el data warehouse y combínalos con fuentes de datos internas y externas que se incorporan continuamente.
- Unifica fuentes de datos integrales. Incorpora y unifica de manera segura datos de origen, propios y de terceros sin cookies, incluidas perspectivas de fuentes secundarias fiables para una interacción y personalización inmediatas.
Conecta datos para formar
Con Real-Time CDP, puedes conectar y normalizar datos de cliente en línea, sin conexión y seudónimos para crear perfiles y públicos B2B y B2C unificados en una plataforma. Partiendo de esta base, Real-Time CDP desnormaliza y materializa automáticamente datos optimizados para una toma de decisiones en tiempo real, interacción personalizada con clientes y clientes potenciales.
- Estandariza, limpia y monitoriza datos. Garantiza que los datos tengan una estructura coherente, estén ordenados y se puedan rastrear, lo que permite perspectivas precisas y experiencias de cliente fiables.
- Armoniza y unifica perfiles de cliente. Permite que los equipos de toda la organización accedan y actualicen un perfil de cliente unificado para que puedan trabajar con información coherente y actualizada.
- Consigue plantillas de autoservicio eficientes y herramientas interactivas. Ayuda a los equipos a actuar en menos tiempo con recursos sencillos para especialistas en marketing y compatibles con agentes.
- Data Engineering Agent. Automatiza la incorporación de datos, preparación de SQL, recopilación de datos y solución de problemas con Data Engineering Agent.
Genera, activa y optimiza públicos a escala
Configura y optimiza campañas con herramientas para crear y segmentar perfiles de público y cliente en tiempo real, todo enriquecido con diversas fuentes de datos e impulsado por datos de IA.
- Crea y gestiona datos de público desde una interfaz centralizada. Crea, gestiona y optimiza públicos rápidamente usando herramientas intuitivas e indicaciones en lenguaje natural. De esta forma, agilizas el proceso de generar y ajustar públicos, reduces la dependencia de recursos técnicos y aceleras el tiempo de comercialización para campañas.
- Hazte con datos avanzados de público para la personalización. Recopila datos detallados y procesables sobre el comportamiento del público y el rendimiento de la campaña, lo que permite una segmentación y personalización más precisas.
- Mejora los públicos con entrada flexible de todas las fuentes. Aprovecha datos de múltiples fuentes, incluidas conexiones de data warehouse y datos de partners de segunda y tercera parte, para mejorar y activar públicos a través de canales a la vez que mantienes la gestión centralizada e interna.
Gestiona datos con confianza usando herramientas de gobernanza empresarial
Gestiona los datos de tus clientes en todas las líneas de negocio desde una plataforma centralizada.
- Brinda privacidad de datos empresariales y cumplimiento normativo a los equipos. Crea, gestiona y aplica políticas de uso de datos en todos los equipos para garantizar que la información confidencial solo se use de maneras aprobadas y cumpla con las regulaciones de privacidad.
- Utiliza permisos para controlar el acceso a datos y la seguridad. Determina qué usuarios y equipos pueden acceder a tipos específicos de datos y acciones. Con ello, limitas la exposición de información confidencial y reduces el riesgo de acceso no autorizado.
Ofrece experiencias de cliente relevantes y en tiempo real en todos los canales
Capta nuevos clientes, personaliza la interacción y optimiza todo el embudo para generar un impacto medible con interacción en tiempo real.
- Ofrece experiencias de cliente dirigidas y personalización en el momento. Aprovecha la incorporación de datos en tiempo real y la entrega por streaming para activar más rápido experiencias personalizadas para la clientela.
- Planifica, organiza y activa recorridos en canales múltiples. Utiliza integraciones prediseñadas y API para activar datos conocidos y desconocidos en todos los canales y crear destinos para cada cliente a lo largo de su recorrido. Planifica recorridos con una interfaz fácil de usar, de modo que los especialistas en marketing puedan activar con aún más velocidad.
Las últimas innovaciones de Real-Time CDP
Real-Time CDP está revolucionando la categoría con nuevas formas de personalizar cada momento del recorrido de cliente a gran escala.
- Ampliación del perfil de cliente en tiempo real con contexto e interpretación de IA para impulsar la interacción con clientes en la era agéntica. Real-Time CDP impulsará la era agéntica incorporando conjuntos de datos no estructurados como la intención conversacional, audio, video, imágenes y documentos, junto con conjuntos de datos estructurados tradicionales, como CRM e interacciones en canales propios. Introducido por primera vez en Adobe Brand Concierge, este perfil ampliado con una vista multifacética de cliente estará pronto disponible para usar en canales propios, canales impulsados por IA, asistentes de marca y experiencias conversacionales para impulsar la personalización basada en contexto e interpretación en tiempo real y a escala.
- Reinvención de la creación y gestión de públicos con funciones agénticas en Real-Time CDP. Con mejoras a Audience Agent, impulsado por Adobe Experience Platform Agent Orchestrator, los clientes recibirán alertas proactivas con explicaciones que reducen los esfuerzos de resolución de problemas y minimizan las tareas repetitivas. Audience Builder incluirá descubrimiento de campos impulsado por agentes para ayudar a encontrar las definiciones de público correctas, usando lenguaje natural, y proporcionará recomendaciones impulsadas por agentes para que los especialistas en marketing lleguen más rápidamente a la creación y optimización de públicos de alto valor.
- Mayor escala, visibilidad y flexibilidad que garantiza la personalización durante períodos críticos de la empresa. Aprovecha nuevos paneles de monitorización y visibilidad y la capacidad de escalar funciones esenciales como streaming y segmentación perimetral para respaldar experiencias personalizadas del cliente durante períodos críticos de máxima actividad empresarial.
- Componibilidad de datos ampliada. Usa enfoques expandidos para aprovechar conjuntos de datos de data warehouse empresariales para complementar los flujos de trabajo de Real-Time CDP. Utiliza el intercambio de datos bidireccional de copia cero con partners adicionales y mejora la construcción de públicos con objetos de datos relacionales de sistemas empresariales como relaciones familiares y descripciones de productos. Maximiza la eficiencia con funciones agénticas integradas dentro de flujos de trabajo componibles existentes para acelerar la validación, los pasos de conexión y la creación de públicos.
Nuevos avances en Real-Time CDP Collaboration
- Real-Time CDP Collaboration for Agencies. Las agencias pueden usar Real-Time CDP Collaboration en nombre de sus clientes para tomar decisiones relativas a los datos de clientes y agencias para la planificación, activación y medición de campañas con editores, redes de medios y otras marcas. Además, las integraciones bidireccionales con empresas matrices de agencias de medios están disponibles para ayudar a las marcas a conectar medios propios con publicidad paga para una interacción completamente integrada y medible.
- Nuevas soluciones para redes de medios de comercio y editores. Impulsado junto con Adobe GenStudio, Adobe está desarrollando una solución específicamente diseñada para unificar la gestión de público, medición y creatividad en una solución respaldada por IA. Este portal de autoservicio permite a las marcas y agencias interactuar con sus públicos de alto valor de nuevas maneras innovadoras.
- Real-Time CDP Collaboration Starter, disponible ahora. Invita, invierte y colabora con cualquier marca, editor, agencia o partner de datos, sin requisitos de licencia para la parte invitada. Construye un ecosistema ilimitado y sin fricciones, sin barreras de entrada.
- Nuevas integraciones con partners. Las nuevas integraciones con TikTok, The Trade Desk, Amazon Ads y Amazon Marketing Cloud, Acxiom y Experian dentro de Real-Time CDP Collaboration ayudan a las marcas a obtener información de públicos, impulsar el enriquecimiento de públicos para activarlos a escala, y cerrar el ciclo con mediciones basadas en resultados para dirigir experiencias personalizadas de manera inteligente a través de canales que funcionan.
Casos de uso de Adobe Real-Time CDP
Captar nuevos públicos
Descubre e interactúa con nuevos segmentos de público sin depender de las cookies de terceros.
Convertir clientes potenciales por conocer
Identifica y haz remarketing para visitantes que aún no conoces con el fin de personalizar sus experiencias y mejorar la conversión.
Crear perfiles de cliente
Crea perfiles unificados que impulsen experiencias omnicanal más segmentadas y relevantes.
Retener a la clientela
Conecta datos más rápido para mejorar los perfiles de cliente, acceder a información más detallada y fidelizar a la clientela.
Controlar los datos de clientes
Gana y mantén la confianza de la clientela mediante la gobernanza, la gestión y el uso de datos responsables.
Testimonios de analistas del sector
Más ofertas de Real-Time CDP
Adobe Real-Time CDP Collaboration
Una aplicación de colaboración de datos que te permite conectar con anunciantes y editores, desde TV conectada hasta medios de comercio, para encontrar segmentos de público de alto valor en un entorno intuitivo mientras priorizas la privacidad.
Adobe Real-Time CDP Connections
Agiliza la manera en que se recopilan y distribuyen los datos en Adobe Experience Platform y otros sistemas y herramientas, como Facebook y Google, al tiempo que mejoras el rendimiento del sitio. Adobe Real-Time CDP Connections utiliza el reenvío del lado del servidor para permitirte entregar al instante experiencias de marketing excelentes.
Resultados para algunas de las mayores empresas del mundo.
“Nuestra colaboración ampliada con Adobe nos permitirá mejorar la experiencia de cliente al impulsar la personalización a escala y optimizar aún más la experiencia online y en las tiendas físicas de The Home Depot”.
Melanie Babcock, vicepresidenta de Medios Integrados en The Home Depot
Más información sobre Real-Time CDP
La unión hace la fuerza
Conecta los productos de Adobe para crear experiencias perfectamente adaptadas a tus clientes.
Real-Time CDP y Adobe Journey Optimizer
Crea perfiles unificados y segmentos de público procesables al tiempo que diseñas y ofreces experiencias de cliente personalizadas.
Real-Time CDP y Adobe Customer Journey Analytics
Alimenta los perfiles de cliente con información de comportamiento multicanal para mejorar la creación y activación de segmentos de público.
Personalización a escala
Adobe puede ayudar a que las experiencias personalizadas formen parte de cada momento de tus clientes.
Preguntas frecuentes sobre Real-Time CDP
Real-Time CDP es la aplicación de plataforma de datos de clientes; Adobe Experience Platform es la base sobre la que opera, por lo que una licencia de Real-Time CDP incluye los servicios de la plataforma de los que depende, sin necesidad de adquirirlos por separado. Experience Platform proporciona la infraestructura de datos compartida: ingesta, esquemas del Modelo de datos de experiencia, Identity Service, el perfil de cliente en tiempo real, segmentación y gobernanza. Real-Time CDP es la aplicación que convierte esos servicios en un flujo de trabajo orientado al especialista en marketing para unificar datos, generar públicos y activarlos. Si estás comparando Adobe con plataformas de datos de clientes independientes, Real-Time CDP es el producto a evaluar, ya que incorpora las capacidades de identidad, gobernanza e IA de la plataforma sin necesidad de reinventarlas.
Real-Time CDP estandariza, valida y conecta datos de fuentes en línea, fuera de línea y seudónimas en un único perfil de cliente en tiempo real que todos los equipos pueden aprovechar. Los datos entrantes se estructuran según un Modelo de datos de experiencia común, se validan durante la ingesta y se resuelven a una persona o cuenta a través del Identity Service. Así, los registros provenientes del sitio web, la aplicación móvil, el centro de llamadas, el punto de venta y el CRM se unifican en un solo perfil en lugar de cinco registros desconectados. Ese perfil unificado es lo que garantiza coherencia en la construcción de públicos y la activación, evitando que cada equipo trabaje con su propia versión de los datos del cliente.
En la mayoría de los casos, sí, porque cumplen funciones distintas y Real-Time CDP está diseñado para unificar los datos de esos sistemas, no para reemplazarlos. Un CRM gestiona las relaciones y transacciones con los clientes conocidos y los clientes potenciales; un DMP trabaja con datos de público de terceros anonimizados para publicidad; una CDP construye un perfil persistente y unificado al armonizar los datos de todos esos sistemas y los canales propios. En la práctica, Real-Time CDP ingiere datos del CRM y otras fuentes en un solo perfil, y luego activa públicos a partir de él. Así, el CRM sigue siendo el sistema de registro para la relación con los clientes, mientras que Real-Time CDP se convierte en el sistema que hace que esos datos sean accionables en canales múltiples.
Las tres son aplicaciones complementarias sobre Adobe Experience Platform y se dividen el trabajo: Real-Time CDP unifica los datos, genera públicos y los activa; Journey Optimizer orquesta los recorridos de varios pasos y los mensajes que reciben esos públicos; y Customer Journey Analytics analiza el rendimiento de esos recorridos. Como las tres comparten el mismo perfil de cliente en tiempo real, un público creado en Real-Time CDP está disponible directamente en Journey Optimizer para la orquestación y en Customer Journey Analytics para medición, sin necesidad de exportar ni reimportar datos entre ellas. Es posible comenzar solo con Real-Time CDP e incorporar las otras aplicaciones a medida que los casos de uso crezcan hacia la orquestación y el análisis en canales múltiples.
La segmentación en tiempo real incorpora o excluye a una persona de un público en el instante en que cambia su comportamiento o sus atributos, sin depender de una programación por lotes que puede estar horas o incluso un día por detrás. La segmentación tradicional evalúa los datos estáticos o históricos en ejecuciones recurrentes, por lo que un visitante que abandona el carro de compras no es alcanzable hasta que se complete el siguiente lote. En Real-Time CDP, la segmentación por streaming puede calificar a ese visitante en el momento y dejarlo disponible para personalización en la misma sesión o activación inmediata, lo que hace posibles los casos de uso “en tiempo real” en lugar de esperar al día siguiente.
La elección depende del tipo de perfiles que se gestionan: B2C para perfiles de consumidores, B2B para perfiles basados en cuentas (personas y las cuentas a las que pertenecen), y B2P (Business-to-Person) cuando se necesitan ambos en una sola CDP para segmentar a la misma persona en todas las líneas de negocio. Las tres son ediciones del mismo producto, cada una disponible en un paquete Prime y uno Ultimate; por eso, la decisión gira en torno al modelo de datos y al caso de uso, no a la compra de una plataforma distinta. La B2B Edition incorpora esquemas específicos para B2B, resolución de identidades de cuentas y personas con jerarquías de cuentas, y un conector dedicado para Marketo Engage. Para confirmar la edición y el paquete exactos, es recomendable consultar con el equipo de cuentas de Adobe, ya que los mecanismos de protección y las funciones incluidas varían según el nivel.
Son ofertas adicionales de Real-Time CDP orientadas a dos trabajos específicos. Real-Time CDP Collaboration es una aplicación de sala limpia de datos que permite descubrir, activar y medir públicos de alto valor junto con partners de Advertising y editores, en un entorno seguro para la privacidad, sin depender de cookies de terceros ni exponer los datos subyacentes de los clientes (actualmente disponible de forma limitada según la región, por lo que conviene confirmar la disponibilidad para cada mercado). Connections se encarga de la recopilación de datos: captura datos de comportamiento en streaming a través de Edge Network de Adobe para que los perfiles se actualicen en tiempo real. Ambas soluciones amplían el mismo perfil de Real-Time CDP, en lugar de operar como plataformas independientes.
El punto de partida consiste en conectar las fuentes de datos, asignarlas a esquemas del Modelo de datos de experiencia, configurar identidades y políticas de combinación para construir el perfil en tiempo real, y establecer etiquetas y políticas de gobernanza; a partir de ahí, se generan públicos y se conectan destinos para la activación. No es necesario migrar todo de una sola vez: Real-Time CDP permite ingestar los datos necesarios para casos de uso en tiempo real y, al mismo tiempo, federar otros datos desde el almacén de datos, por lo que la mayoría de los programas arrancan con uno o dos casos de uso de alto valor y un subconjunto de fuentes, para luego expandirse progresivamente. Los equipos suelen combinar la participación de un ingeniero o arquitecto de datos en la configuración de conexiones e identidades con la de los responsables de marketing del caso de uso.
Deja que te mostremos todo el potencial de Adobe Real-Time CDP
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Adobe Real-Time CDP para perfiles unificados de clientes
Description
Unifica y armoniza los datos de clientes para generar públicos impulsados por IA y perfiles en tiempo real para una interacción personalizada a lo largo del recorrido de cliente.
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2024-03-26
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Tags
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Hablemos de lo que Adobe Real-Time CDP puede hacer por tu empresa.
