Adobe Journey Optimizer es una solución de gestión de recorridos de cliente que te permite organizar y ofrecer una interacción personalizada con clientes en todos los canales, tales como el correo electrónico, la web, las aplicaciones, los dispositivos móviles y las interacciones en persona en los momentos importantes para la clientela.
La clientela recibe contenido publicitario constantemente, gran parte del cual pasa desapercibido. Gracias a Journey Optimizer, puedes evitarlo haciendo uso de la IA integrada, funciones de contenido dinámico y capacidades de organización de recorridos de principio a fin para adelantarte a las necesidades de tus clientes y satisfacerlas.
Comprende a cada cliente individualmente con perfiles unificados que conecten los datos de todas tus fuentes. Estos perfiles pueden activarse inmediatamente para crear recorridos de cliente en tiempo real y campañas de marketing por lotes mientras tienen en cuenta el solapamiento de públicos.
Interactúa con tus clientes a través de cualquier canal en el momento más oportuno en función de señales y perfiles en tiempo real. Crea recorridos con varios pasos que desencadenen una secuencia de interacciones, ofertas y mensajes, todo ello de forma fácil y rápida.
Proporciona a tus equipos una serie de opciones de creación para generar y optimizar contenido para cualquier canal. El repositorio de activos centralizado e integrado de forma nativa les permite acceder fácilmente a los activos digitales para crear contenido a mayor velocidad.
Aumenta las interacciones con clientes con precisión. Los equipos pueden aprovechar los datos y la IA para determinar la siguiente mejor oferta, probar nuevas ideas de ofertas y aplicar rápidamente lo aprendido a lo largo del recorrido en tiempo real y a escala.
Diseña, automatiza y entrega campañas de alto impacto que conecten con tus clientes en todos los canales. Activa campañas personalizadas de varios pasos con datos en tiempo real, flujos de trabajo inteligentes y controles integrados desde una robusta interfaz.
Una única herramienta para enviar campañas masivas y correos electrónicos en tiempo real según el comportamiento de la clientela.
Crea y envía mensajes dentro de la aplicación, notificaciones push y experiencias de SMS/MMS.
Edita visualmente el contenido web, crea mensajes en el navegador y optimiza tu sitio continuamente y sin complicaciones.
Ahora los equipos de marketing pueden usar la IA generativa para crear y perfeccionar contenidos alineados con la marca que inviten a la participación sin salir de sus flujos de trabajo habituales.
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Incrementó las ventas a través de canales móviles en un 300 %.
Alcanzó una tasa de apertura del 40 % en una campaña de correo electrónico de recompensas personalizadas.
Crecimiento del 21 % en las ventas digitales.
“Con tan solo observar nuestros primeros casos de uso, ya hemos generado magníficos resultados e interacciones… Hemos transformado la manera de colaborar de nuestros equipos y la tecnología que utilizamos para dar prioridad a los recorridos de cliente”.
Bennett Fox-Glassman, vicepresidente sénior de Recorrido de Clientes
Macy’s
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Fusiona datos multicanal en perfiles de clientes en tiempo real listos para su activación en Journey Optimizer.
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Agiliza la gestión de activos y mantén la uniformidad de las campañas con un repositorio centralizado para cada activo digital.
