Combina datos B2B y B2C de todas las líneas de negocio en una plataforma unificada

Mantener la uniformidad en varias líneas de negocio es un reto

Los clientes exigen la misma experiencia personalizada tanto si compran para sí mismos como si lo hacen en nombre de su empresa. No obstante, crear una experiencia del cliente fluida y continua es una tarea especialmente desafiante si diriges varias empresas B2B y B2C y cada una de ellas tiene su propia plataforma de datos. Las compañías que quieran destacar entre la competencia, identificar nuevas oportunidades de generar ingresos y maximizar las conversiones deben encontrar la forma de ofrecer las experiencias fluidas que esperan los clientes de hoy en día. La combinación en tiempo real de los datos profesionales y personales de cada cliente proporciona a las empresas la información unificada que necesitan para personalizar el contenido adecuado y entregarlo con la rapidez suficiente para que tus clientes se sientan como VIP, independientemente de la línea de negocio con la que interactúen.

Adobe puede ayudar

Real-Time CDP de Adobe se desarrolló específicamente para combinar los datos B2C y B2B usando el modelo de datos de experiencia de Adobe (XDM), un modelo de datos uniforme y flexible diseñado para que se pueda adaptar fácilmente a las complejas necesidades de gestión de datos empresariales. Los expertos en marketing B2C y B2B se benefician de la habilidad de XDM de combinar todos los comportamientos y atributos de los datos del cliente y profesionales en todas las líneas de negocio en un único perfil de persona unificado. Estos perfiles híbridos de datos B2C y B2B permiten la segmentación de negocios cruzados que incluyen la habilidad de crear segmentos del público B2C usando datos B2B y viceversa. Además, la CDP de Adobe usa ambos tipos de datos para una gestión de identidades aún más precisa en todas las líneas de negocio.

El primer perfil híbrido del sector

Los usuarios pueden segmentar perfiles híbridos combinando datos B2C y B2B para identificar y ejecutar fácilmente todas las nuevas oportunidades de ingresos en varias líneas de negocio.

Ejemplos de segmentos del público que incluyen distintas líneas de negocio

• Todos los clientes B2B existentes que tienen planes de acciones corporativas mediante un empleador, pero que no disponen de una cuenta personal de inversiones.
• Todos los clientes B2C existentes que tienen planes de telefonía móvil personales y son dueños de una pequeña empresa, pero que no disponen de un plan para pequeñas empresas.