Gebruiksscenario voor Adobe Customer Journey Analytics
Voorspel en verminder klantverloop.
Identificeer frictie in trajecten en ervaringen die leiden tot frustraties bij klanten en meer klantverloop.
Weet precies waarom je klanten afhaken – en hoe je dat kunt voorkomen.
Met Customer Journey Analytics visualiseer en analyseer je het traject van je klanten op verschillende kanalen. Zo kun je verlooppatronen identificeren, kansen voor het verbeteren van ervaringen ontdekken en klantverloop voorkomen.
Identificeer de oorzaken van klantretentie en klantverloop.
Customer Journey Analytics laat de patronen en trends zien die leiden tot klantverloop. Met behulp van de begeleide analysetool krijg je inzicht in belangrijke retentiemetrics, zoals herhalingsaankopen en verlooppercentages, binnen door jou gedefinieerde perioden. Met deze gestructureerde analysegids kun je duidelijk in kaart brengen welke contactpunten in het traject leiden tot klantretentie en klantverloop.
Verwijder frictiepunten die eerder tot klantverloop hebben geleid.
Customer Journey Analytics biedt begeleide analyseweergaven waarmee je in kaart brengt welke frictiepunten in klanttrajecten in het verleden tot minder klantinteracties en meer klantverloop hebben geleid. Je kunt bijvoorbeeld conversiepercentages in de loop van de tijd of activiteiten van actieve en slapende gebruikers monitoren, en op basis van die informatie productbeslissingen nemen om de interesse van klanten te hernieuwen en retentie te bevorderen. Je kunt ook zien welke onderdelen van de productervaring leiden tot afgehaakte gebruikers, zodat je de ervaring kunt verbeteren en het klantverloop op lange termijn kunt verminderen.
Segmenteer en hernieuw de interesse van afgehaakte klanten.
Wanneer je klanten met een hoog verlooprisico hebt geïdentificeerd, kun je doelgroepen creëren voor campagnes om de interesse te hernieuwen via andere Adobe Experience Cloud-producten, zoals Adobe Marketo Engage en Adobe Journey Optimizer. Met deze tools en de inzichten uit Customer Journey Analytics kun je sterk gepersonaliseerde content leveren via e-mail, social media, displayadvertenties en dynamisch bijgewerkte webervaringen.
