A Nordstrom conecta aplicativos importantes usando o Adobe Workfront.

A varejista de moda pioneira estabelece a ponte entre o Adobe Workfront para gestão de trabalho de marketing e o ServiceNow para suporte ao cliente, aumentando a produtividade.

Seattle, Washington

www.nordstrom.com

Redirecionamento do tempo poupado a tarefas mais importantes

Produtos:

Adobe Workfront ›

Objetivos

Consolidar aplicativos de marketing separados

Eliminar processos manuais duplicados

Acompanhar a evolução das necessidades de marketing

Resultados

Redirecionamento do tempo poupado a tarefas mais importantes

Eliminação de trabalho redundante e aumento da produtividade

Redução de processos manuais

Suporte a integração sem código

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Há mais de um século, a varejista de moda Nordstrom, pioneira do setor, tem trabalhado para fornecer aos clientes o melhor atendimento possível e aprimorá-lo todos os dias em lojas presenciais e online. A cultura da empresa focada no cliente está presente dentro e fora da sua sede em Seattle, onde funcionários utilizam tecnologia para trabalhar com mais rapidez e inteligência.

O desafio

Devido à natureza competitiva do setor de varejo, a Nordstrom precisa empregar uma variedade de aplicativos e tecnologias, tanto desenvolvidos internamente como disponíveis comercialmente. Conforme as equipes de marketing da Nordstrom trabalham em campanhas para datas importantes, como Dia dos Namorados, Dia dos Pais e Black Friday, novas tecnologias de marketing, como o Adobe Workfront, são utilizadas para fornecer conteúdo personalizado e focado no cliente e simplificar o modo como trabalham.

Por exemplo, o Workfront ajuda a padronizar e centralizar a maneira como a Nordstrom gerencia projetos de marketing, colabora, revisa comunicações, visualiza e extrai dados sobre custo e muito mais.

Com a adoção crescente do Workfront pelos funcionários, a Nordstrom começou a buscar maneiras de continuar usando as diversas soluções de criação de que precisavam e conectá-las a outras soluções por meio da automação. A empresa também queria consolidar os diferentes aplicativos necessários ao marketing sem abrir mão das vantagens oferecidas por cada solução.

Duas grandes equipes de desenvolvimento, uma de TI empresarial e outra de marketing, trabalham para manter a inovação e a eficiência operacional da Nordstrom. No entanto, para relatar um problema em uma das várias tecnologias que a equipe de marketing utiliza para trabalhar todos os dias, os funcionários precisavam sair do Workfront e enviar um email à equipe de TI de marketing que, por sua vez, consultava a equipe de TI empresarial em busca de solução.

Da mesma maneira, profissionais de marketing ocupados em gerar IDs para conteúdo digital com o aplicativo de marcação próprio da Nordstrom precisavam interromper seu trabalho no Workfront por até 10 minutos por dia em meio a 300 projetos por semana para preencher um formulário de projeto separado no banco de dados relacional aberto, o que contribuía para a ineficiência dos processos.

Hoje, a Nordstrom utiliza o Workfront para padronizar solicitações de marketing de maneira repetível e quantificável.

A solução Workfront

A Nordstrom começou a testar a plataforma de integração Workfront Fusion em busca de uma maneira simplificada de conectar dados e processos entre o Workfront e outros sistemas dentro do ambiente de tecnologia corporativa da empresa. Com o Workfront, a varejista tem maior flexibilidade para assegurar seu valor fundamental de atendimento excepcional ao cliente entre os milhares de profissionais de marketing da empresa.

Integração entre o Workfront e o ServiceNow

O Workfront Fusion ajuda a conectar as soluções de gestão de trabalho de marketing e de suporte ao cliente da Nordstrom. As equipes de operações de tecnologia de TI e de marketing colaboram para conectar o ServiceNow, que o marketing utiliza para relatar problemas, aos fluxos de trabalho do Workfront com o objetivo de viabilizar relatórios e transferência de dados que ofereçam à empresa visibilidade sobre todos os custos associados à produção de conteúdo de marketing. Com a integração entre o Workfront e o ServiceNow, agora é possível fornecer atualizações na própria ferramenta que estiver apresentando problema ao marketing.

Integração entre o Workfront e o LinkGen

Os recursos de integração do Workfront Fusion solidificaram o Workfront como parte integral da pilha de tecnologia de marketing da Nordstrom. Como resultado, a varejista pode usar o sistema de gestão de trabalho para expandir ainda mais os recursos de automação.

Com o Workfront, o marketing tem visibilidade total sobre projetos e os dados necessários para agir com velocidade.

Vantagens

Hoje, a Nordstrom utiliza o Workfront para padronizar solicitações de marketing de maneira repetível e quantificável, o que permite à empresa entender melhor os esforços e os custos da produção de conteúdo. As equipes contam com recursos de gerenciamento de projetos, colaboração e revisão online na solução de gestão de trabalho para realizar tarefas e revisões sem a necessidade de reuniões. E com o Workfront Fusion, o marketing tem visibilidade completa sobre projetos e os dados necessários para agir com velocidade. Graças ao Workfront, as soluções prontas para uso e personalizadas usadas na criação ou no planejamento de conteúdo de marketing da Nordstrom podem trocar dados com o Workfront por meio de uma integração simples e sem código para que as demandas da empresa sejam atendidas com maior flexibilidade.

O Workfront ajuda a Nordstrom a:

Redirecionar o tempo poupado a tarefas mais importantes. Com a conexão entre o Workfront e o ServiceNow, o Workfront Fusion deixa a equipe de operações de tecnologia de marketing livre de tarefas administrativas. Segundo estimativas, a equipe responde a aproximadamente 20 solicitações por semana, e o Workfront pode poupar até 10 minutos por solicitação à equipe, totalizando mais de três horas de trabalho administrativo por semana ou cerca de 175 horas por ano.
Eliminar trabalho redundante e aumentar a produtividade. Graças à automação, os membros da equipe de marketing não precisam mais preencher dois formulários de criação de projeto, um no Workfront e outro no LinkGen.
Reduzir processos manuais. O Workfront é o sistema de registro de marketing da Nordstrom para procedimentos e a fonte de dados operacionais para o gerenciamento de projetos, a revisão e a comunicação.
Possibilitar a integração sem código. Além de manter a equipe de TI empresarial informada, o marketing pôde integrar o Workfront ao ServiceNow e ao LinkGen sem o uso de recursos de TI nem programação.