Användningsfall för Adobe Customer Journey Analytics
Förutsäg och minska kundbortfall.
Identifiera friktion på resor och upplevelser som leder till kundfrustration och ökar kundbortfallet.
Känn till exakt varför era kunder faller bort ‒ och hur ni kan avhjälpa det.
Customer Journey Analytics låter er visualisera och analysera era kunders resa över olika kanaler så att ni kan identifiera kundbortfallsmönster, hitta möjligheter att förbättra upplevelser och förebygga kundbortfall.
Identifiera faktorer som driver på lojalitet och kundbortfall.
Customer Journey Analytics visar mönster och trender som leder till kundbortfall. Genom att använda verktyg för vägledd analys kan ni förstå viktiga lojalitetsmätvärden, som upprepade köp och kundbortfallsgrader, inom en tidsram som ni bestämmer. Den här strukturerade analysguiden gör att ni tydligt kan identifiera resekontaktpunkter som leder till kundlojalitet och -attribuering.
Ta bort friktionspunkter som lett till kundbortfall tidigare.
Customer Journey Analytics ger er vägledda analysvyer som hjälper er att hitta friktionspunkter i kundresor som historiskt sett skadat kundengagemang och orsakat kundbortfall. Till exempel kan ni genom att övervaka konverteringsgrader över tid eller aktiva och vilande användares aktivitet fatta produktbeslut som uppmuntrar till återengagemang och lojalitet. Ni kan även hitta delar av produktupplevelser som leder till kundbortfall så att ni kan förbättra upplevelsen och förhindra kundbortfall på lång sikt.
Segmentera och återengagera tillbakadragna kunder.
När ni har identifierat kunder som löper stor risk att falla bort kan ni skapa målgrupper för återengagemangskampanjer via andra Adobe Experience Cloud-produkter, som Adobe Marketo Engage och Adobe Journey Optimizer. Med de här verktygen och insikter från Customer Journey Analytics kan ni leverera mycket personaliserat innehåll via mejl, sociala medier, webbannonsering och dynamiskt uppdaterade webbupplevelser.
