Use Case ของ Adobe Customer Journey Analytic
ระบุอุปสรรคภายในกระบวนการตัดสินใจซื้อและประสบการณ์ที่ทำให้ลูกค้าหงุดหงิดและเพิ่มการสูญเสียลูกค้า
Customer Journey Analytics ช่วยให้คุณมองเห็นภาพและสามารถวิเคราะห์กระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าบนช่องทางต่างๆ เพื่อระบุรูปแบบซ้ำๆ ที่ทำให้สูญเสียลูกค้า ค้นหาโอกาสในการปรับปรุงประสบการณ์ และป้องกันการสูญเสียลูกค้าก่อนที่จะเกิดขึ้น
Customer Journey Analytics จะเผยรูปแบบและแนวโน้มที่นำไปสู่การสูญเสียลูกค้า เมื่อใช้เครื่องมือวิเคราะห์แบบมีคำแนะนำ คุณจะเข้าใจเมตริกชี้วัดที่สำคัญต่อการรักษาลูกค้า เช่น การซื้อซ้ำๆ และอัตราการสูญเสียลูกค้า ภายในกรอบเวลาที่คุณกำหนด คู่มือการวิเคราะห์ที่มีโครงสร้างนี้จะช่วยให้คุณระบุได้อย่างชัดเจนถึงทัชพอยต์ของกระบวนการตัดสินใจซื้อที่นำไปสู่การรักษาและการสูญเสียลูกค้า
Customer Journey Analytics มีมุมมองการวิเคราะห์แบบมีคำแนะนำ ซึ่งช่วยเผยจุดที่เกิดปัญหาติดขัดในกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า ซึ่งเคยส่งผลเสียต่อ engagement ของลูกค้าและทำให้เสียลูกค้า ตัวอย่างเช่น การติดตามอัตรา conversion ตลอดช่วงระยะเวลา หรือกิจกรรมของผู้ใช้ทั้งที่มีการใช้งานหรือไม่ได้ใช้งาน ช่วยให้คุณทำการตัดสินใจด้านผลิตภัณฑ์ในทางที่ส่งเสริมการสร้าง engagement ซ้ำและรักษาลูกค้าเอาไว้ได้ คุณสามารถเผยส่วนต่างๆ ของประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ที่นำไปสู่การ drop-off ของผู้ใช้ เพื่อให้คุณปรับปรุงประสบการณ์และลดการสูญเสียลูกค้าในระยะยาวได้
เมื่อคุณระบุตัวลูกค้าที่มีความเสี่ยงจะเลิกเป็นลูกค้าสูงได้แล้ว คุณสามารถสร้างกลุ่มเป้าหมายสำหรับแคมเปญการสร้าง engagement ซ้ำได้ผ่านผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของ Adobe Experience Cloud เช่น Adobe Marketo Engage และ Adobe Journey Optimizer เครื่องมือเหล่านี้และข้อมูลเชิงลึกจาก Customer Journey Analytics จะช่วยให้คุณนำเสนอเนื้อหาเฉพาะบุคคลได้ในระดับสูงผ่านทางอีเมล โซเชียล โฆษณาบนหน้าจอ และประสบการณ์เว็บที่อัปเดตแบบไดนามิก
