Customer Experience Management (CXM): Omni-Channel-Nurturing und Kundeninteraktion auf einer Plattform
Meghana Rao, Katie Pedroza – Adobe
Wenn ihr Marketo Engage verwendet, sprecht ihr Interessierte wahrscheinlich zum richtigen Zeitpunkt in der Customer Journey an, bis sie zum Kauf bereit sind. Dies wird auch als „Nurturing“ bezeichnet. Nurturing muss jedoch nicht enden, wenn der Kauf abgeschlossen ist. Das Customer Marketing Adoption Team bei Adobe hat – neben dem regulären Vertriebszyklus – Interaktionsprogramme implementiert, um den Erfolg bei Kunden durch regelmäßige Punkte der Interaktion zu steigern.
Themen:
- Ansprechen von Kunden mit relevantem Content, der je nach Kaufphase oder Verhalten personalisiert ist
- Erstellen eines integrierten Nurture-Systems
- Koordinieren der Aktivitäten in mehreren Kanälen mit Marketo Engage
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