Customer Experience Management – einfach unverzichtbar
Alan Webber – IDC
Customer Experience Management (CMX) ist Phase 2 der kundenzentrierten Unternehmenstransformation. Man findet viele Informationen zu CMX aus technologischer Sicht. Es fehlen jedoch Empfehlungen dazu, wie sich Unternehmen auf CXM vorbereiten können. Alan Webber (IDC) gibt einen detaillierten Einblick in die neue Studie zum Status von CXM – samt Herausforderungen, Chancen und Anleitungen zum Entwickeln und Umsetzen einer effektiven CXM-Strategie.
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