Wees concurrenten slimmer af met omnichannel analytics.
Lees meer over Customer Journey Analytics in onze blog.
Functies
Customer Journey Analytics
Ondersteun business-intelligence- en datawetenschapsteams om data uit meerdere kanalen samen te voegen en te analyseren met een krachtige analytics-toolkit.
Creëer voortreffelijke ervaringen met nauwkeurige inzichten in het klanttraject.
De meeste bedrijven verzamelen tegenwoordig grote hoeveelheden data met het doel meer inzicht te krijgen in de klant en op basis daarvan uitstekende producten en ervaringen te bieden. Maar het gaat niet alleen om het verzamelen van meer data. Het is belangrijk om deze data te integreren, te analyseren, te begrijpen en te delen in het hele bedrijf. Daarvoor moeten de juiste data, afkomstig van alle kanalen, worden gecombineerd om een holistisch beeld van het klanttraject te bieden. Ook moeten de juiste tools worden gebruikt om het klanttraject te analyseren en de verkregen inzichten snel te benutten.
Customer Journey Analytics biedt business-intelligence- en datawetenschapsteams een toolkit waarmee zij cross-channeldata kunnen samenvoegen en analyseren. Hiermee kan context en duidelijkheid worden geboden voor het complexe multichannel klanttraject. Deze context biedt in combinatie met tools zoals SQL en Analysis Workspace actiegericht inzicht om het klantconversieproces te vereenvoudigen en positieve ervaringen te bieden wanneer dit het allerbelangrijkst is. Bovendien kun je Customer Journey Analytics koppelen aan het Adobe Experience Platform, zodat je toegang krijgt tot data die daar is opgeslagen – waaronder Adobe Analytics data.
“Customer Journey Analytics is de belangrijkste prioriteit op het gebied van customer analytics voor 2019.”
— “Survey Analysis: Customer Experience Maturity and Investment Priorities, 2019,” Gartner, 3 juni 2019.
Dataopname en -transformatie
Neem alle soorten data op uit elk systeem, zoals digital, callcenter, IoT en meer, en gebruik een flexibel dataschema dat geen vaste volgorde of vast model heeft.
Adobe Experience Platform Query Edition
Krijg direct SQL-toegang tot alle data die is opgeslagen op het Adobe Experience Platform, zodat je deze kunt samenvoegen en kunt voorbereiden voor analyse of attributie in Analysis Workspace.
Analysis Workspace in Adobe Experience Platform
Stel en beantwoord zakelijke vragen met samengevoegde multichanneldata en ontwikkel klantsegmenten om te activeren en te personaliseren.
Kant-en-klare modellen voor datawetenschap
Bied toegang tot datawetenschapsfunctionaliteit om een diepgaander inzicht in de klant te krijgen met AI en machinelearningmodellen.
Bekijk verwante functies.
Geavanceerde segmentatie
Met onze functie Segmentation IQ kun je de meest statistisch significante verschillen tussen een onbeperkt aantal segmenten ontdekken via een geautomatiseerde analyse van elke metric en dimensie. Zo ontdek je automatisch belangrijke kenmerken van de segmenten die de basis vormen van de KPI’s van je bedrijf.
Multichannel-dataverzameling
Met ons open meetprotocol kan data uit vrijwel elke bron worden vastgelegd (bijvoorbeeld spraak, video, audio, verbonden auto’s, IoT, CRM, intranet, enzovoort). Je kunt ook gebruikmaken van onze library met dataverzamelingen voor Javascript en SDK’s voor mobiele apps.