Data en inzichten

Data-governance toepassen in klantervaringsworkflows

Wereldmerken beginnen data te gebruiken om in real time klantervaringen samen te stellen en in verschillende kanalen aan te bieden. Merken weten steeds beter hoe ze zich bij het gebruik van data aan de bedrijfs-, privacy- en juridische voorschriften moeten houden. Een van de uitdagingen waar organisaties nu voor staan, is dat data zich verkokerd in verschillende delen van de organisatie bevinden. Data wordt verzameld en geprepareerd bij IT, terwijl het wordt gebruikt op afdelingen, zoals verkoop, marketing en de klantenondersteuning. Adobe Experience Platform biedt als eerste een uitbreidbaar governance-framework en workflows voor databeheerders en dataconsumenten om dit datagovernancebeleid in praktijk te brengen.