Breakouts

Het mandaat voor Customer Experience Management

Alan Webber – IDC

Customer Experience Management (CXM) is de tweede fase van de klantgerichte bedrijfstransformatie. Hoewel er vaak vanuit technologisch perspectief over wordt gesproken, is er weinig bekend over hoe je je organisatie opmaakt voor CXM. Alan Webber van IDC gaat uitgebreid in op nieuw onderzoek over de staat van CXM: de uitdagingen, de kansen en de procedures voor het opzetten en uitvoeren van een doeltreffende CXM-strategie.

Verwante producten

Gerelateerde content bekijken

Verkennen


Bekijk de keynotes, toekomstige innovaties en belangrijkste aankondigingen van Summit Live.

Innovatietrajecten


Volgende stappen


Ontdek Adobe Experience Cloud.

Alles wat je nodig hebt voor geweldige klantervaringen – van door AI gestuurde analytics tot en met grootschalige contentoptimalisatie.

CXM-DRAAIBOEK

Stel een draaiboek samen voor de klantervaring.