Breakouts

Data gebruiken om de ervaringengestuurde reiswereld te schalen

Julie Hoffmann – Adobe | Guy Cierzan – ICF Next

Alle consumenten verwachten personalisatie. In 2024 zal 50% van alle horeca-organisaties met AI werkende softwareoplossingen implementeren. Toch zal slechts 20% in staat zijn om hun dienstverlening met behulp van AI/ML van de rest te onderscheiden. Om aan de consumentenverwachtingen te voldoen, heb je doorlopend informatie nodig – op locatie, daarbuiten en tijdens de reis. Datagestuurde organisaties begrijpen Customer Experience Management en weten hoe systemen teams helpen om op een soepele manier inzichten aan te leveren. CXM verbindt ook loyaliteit aan ervaringen via dynamische mededelingen die tijdens het gehele traject worden aangeboden.

Tijdens deze sessie hoor je meer over:

  • Econsultancy-trends voor de reisbranche voor 2020.
  • Een voorproefje van de real-time activatie van loyaliteit of loyaliteit-als-service met ICF Next.

Gerelateerde content bekijken

Verkennen


Bekijk de keynotes, toekomstige innovaties en belangrijkste aankondigingen van Summit Live.

Innovatietrajecten


Volgende stappen


Ontdek Adobe Experience Cloud.

Alles wat je nodig hebt voor geweldige klantervaringen – van door AI gestuurde analytics tot en met grootschalige contentoptimalisatie.

CXM-DRAAIBOEK

Stel een draaiboek samen voor de klantervaring.