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Starbucks apresenta seu primeiro e-commerce B2C no mundo, desenvolvido pela WEBJUMP e Adobe Experience Cloud.
Conheça o Starbucks Coffee At Home, a loja virtual da maior rede de cafeterias do mundo focada em vendas de seus produtos para todo território nacional brasileiro.
Criada em
1971
Seattle, estado de Washington
Produtos:
Objetivos
- Criar uma relação mais próxima com o consumidor final.
- Proporcionar uma excelente experiência online.
Resultados
- Em cinco meses, Starbucks eleva taxa de conversão de seu e-commerce em mais de 600%
- As mídias estão mais atrativas, o que aumenta a cada mês o record de vendas
- Experiência descomplicada do início ao fim da jornada do cliente
Starbucks — marca referência em cafeterias do mundo
Starbucks é uma marca consagrada globalmente, especialmente pelo atendimento personalizado e pela qualidade dos produtos que entrega em suas lojas físicas, além de proporcionar um ambiente charmoso para que seus clientes possam apreciar seus produtos sem pressa, até mesmo enquanto trabalham ou estudam.
A cafeteria precisava de uma loja com performance, que atendesse as normas de segurança no processo de compra on-line exigidas pela empresa, além de um layout que estivesse dentro do padrão da rede.
“Houve uma expansão da marca no Brasil. As lojas premium surgiram nas mais importantes cidades do país. As pessoas passaram a consumir os nossos produtos e enxergamos a necessidade de expansão do portfólio, com o e-commerce”
João Kalil
E-business de café e bebida da Starbucks
Desenvolvimento e principais funcionalidades do primeiro e-commerce da Starbucks
Iniciado em junho de 2021, o projeto foi desenvolvido em 6 meses e entrou no ar em fevereiro de 2022. Implantado pela WEBJUMP, o Starbucks Coffee At Home se tornou o primeiro e-commerce dedicado ao consumidor final, do mundo.
“Quando se trabalha com uma verdadeira equipe, não há obstáculo que não seja superado nem sucesso que não seja alcançado. Foi meses intensos com muitos aprendizados no caminho e ver a entrega do primeiro e-commerce global da aliança de Starbucks e Nestlé, nos faz crer ser possível sonhar grande”
Fagnem Rafael da Silva
Product Manager na Nestlé
Principais funcionalidades desenvolvidas:
- Primeiro e-commerce dedicado da Starbucks no mundo, o StarbucksAtHome.
- Usabilidade de UX e UI Design diferenciada
- Plataforma PAAS customizável
- Integração Adyen
- Integração Frete Rápido
- Módulos Amasty integrados
Primeiro e-commerce Starbucks no mundo
Anteriormente, todos os sites da Starbucks eram institucionais, dessa forma, era necessário redirecionar a compra para outro site, o que gerava perda na força de vendas e um afastamento de seus consumidores no meio digital. Pensando em fomentar seus resultados, a Nestlé criou o Starbucks® Coffee At Home e a plataforma Adobe Commerce, implementada pela WEBJUMP, foi a solução escolhida para tornar realidade este projeto inédito.
Usabilidade de UX e UI Design diferenciada
O propósito da Starbucks sempre foi proporcionar a melhor experiência ao consumidor final, por isso, o e-commerce foi planejado e estruturado por meio de estratégias de UX e UI Design. Neste contexto, a principal referência de vendas foi a linha Dolce Gusto, da própria Nestlé. Além disso, para se alcançar um resultado que conversasse com o público brasileiro, foram realizados estudos de UX Design para fornecer soluções que agregam em uma experiência que remete a valores disseminados nos espaços físicos da marca.
“Tivemos uma preocupação grande para potencializar o User Experience (UX), com boas sugestões, pensando fora da caixa e sempre levantando questionamentos para enriquecer ainda mais o projeto”
Erick Melo
Chief Commercial Officer da Webjump
Plataforma PAAS customizável
Desenvolvida em Adobe Commerce, a plataforma PAAS de produtos Starbucks é totalmente customizável e foi reformulada garantindo as necessidades de negócio da marca, promovendo uma grande autonomia à Nestlé, que realiza toda a administração do projeto. A solução também possui diversas integrações de logística, pagamentos e outros, dessa forma, garante um processo de compra simples e dinâmico.
Integração Adyen
A Adyen é uma solução de comércio unificado que permite que varejistas integrem seus pagamentos de todas as lojas e canais em um único sistema. Assim, toda a operação de pagamentos pode ser gerenciada com um só contrato, e com relatórios consolidados. Dessa forma, é possível ganhar uma visão única do comprador em todos os canais, com insights de dados incrivelmente ricos sobre seu comportamento e suas preferências.
Integração Frete Rápido
Por meio da Frete Rápido, é possível facilitar o acesso a diversas opções de entrega, já que a integração possui parceria com mais de 600 transportadoras. A própria ferramenta apresenta filtros que realizam comparações das melhores opções, além de ter outras funcionalidades como consolidação de volumes, módulo offline dos Correios, ordem de coleta, impressão de etiquetas e rastreio automatizado.
Módulos Amasty Integrados
Líder em extensões Adobe Commerce, a Amasty projeta soluções inovadoras para o e-commerce e ao longo de 13 anos de história, acumula 120.000 cases de sucesso no mundo inteiro. No e-commerce Starbucks, foram utilizados diversos módulos da Amasty, sendo eles: Amasty FAQ, Custom Forms, Promotions Manager, Advanced Product Reviews; Blog Pro, Product Feed, Abandoned Cart, Shipping Table Rules e Mageworx SEO.
O resultado foi um e-commerce customizável que proporcionou autonomia à Nestlé para fazer atualizações.
“Além disso, o site é integrado com todas as logísticas e pagamentos de forma dinâmica. Com uma equipe 100% dedicada, o resultado é um ambiente digital elegante, moderno e que encanta os usuários ao transmitir os valores da marca”
João Paulo Vezzoli Júnior
Retail account director na Adobe
Em 5 meses, Starbucks aumenta a taxa de conversão de seu e-commerce em mais de 600%
Na abertura do Fórum do E-commerce Brasil 2022, a marca Starbucks ® Coffee At Home apresentou a evolução de seu e-commerce nesses cinco meses de atuação no país com um dado expressivo: a taxa de conversão do cliente cresceu mais de 600% no período. Em seu primeiro mês de atividade, o indicador estava 0,56% em julho o número era 3,46%.
Em parte, o sucesso deve-se ao desenvolvimento do e-commerce que foi criado pela WEBJUMP, empresa do grupo Compass.UOL e única Adobe Gold Partner brasileira com selo Specialized Commerce na América Latina.
Os resultados iniciais já criaram alguns números e trouxeram uma nova visão para a marca. “Entendemos que precisamos evoluir. Realizamos as primeiras otimizações e demos maior visibilidade à linha de produtos e aos botões de adicionar ao carrinho. Deu certo. Em uma semana, nossa taxa de conversão foi para 0,9%”, afirma o gerente executivo de E-business da Nestlé, João Kalil.
O desenvolvimento da plataforma é constante e busca oferecer uma experiência única e agradável ao cliente. “Nós estamos sempre em evolução. É nosso papel entender potenciais pontos de atenção e desenvolver o User Experience (UX), de modo que atenda bem aos consumidores. Isso tem reflexo importante no sucesso de um e-commerce. E a maior prova disso são os dados positivos apresentados pela Starbucks no Fórum”, afirma o CCO da WEBJUMP, Erick Melo.
Descubra seu café ideal
Inspirado no site institucional da Starbucks da multinacional, foram realizados estudos personalizados de UX e UI para que o e-commerce pudesse passar ao consumidor a mesma experiência que ocorrem nas cafeteiras das redes, com um ambiente charmoso e encantador, dando a oportunidade de realizar compras online e degustar os produtos em casa. Sendo possível comprar tanto cápsulas quanto cafés torrados.
“O mundo está olhando o que estamos fazendo aqui. Existem conversas e percebemos que há um interesse. Isso é satisfatório, porque mostra a importância do nosso trabalho. Nosso e-commerce está em constante evolução e sempre trazendo novas experiências”, João Kalil
e-business de café e bebida da Starbucks
Conheça o e-commerce da Starbucks:
https://www.starbucksathome.com/br/
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