CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS

Veja todas as ações na jornada do cliente, independentemente das mudanças nas forças de mercado

O que o Customer Journey Analytics pode fazer por você

Incluído na Adobe Experience Platform, o Customer Journey Analytics é um aplicativo de análise multicanal que fornece análises individuais dos clientes em segundos em vez de dias, semanas ou meses. Com uma interface intuitiva e colaborativa, o Customer Journey Analytics ajuda organizações a promover e aprimorar o engajamento em toda a experiência do cliente e em escala.

Conecte os dados de todos os seus clientes

Conecte e padronize dados de todas as fontes online ou offline na Experience Platform para garantir consultas, análises e modelagem rápidas e não destrutivas.

Explore interativamente toda a jornada

Supere os limites da perspectiva de um só canal com uma visualização completa de toda a jornada do cliente usando todos os conjuntos de dados disponíveis, o que ajuda você a encontrar soluções para problemas empresariais urgentes.

Descubra fontes de ROI escondidas com insights de IA e machine learning

Identifique automaticamente anomalias e os fatores contribuintes para ajudar a entender as relações de causa e efeito nas interações com os clientes, abrangendo todos os canais conectados ao Customer Journey Analytics.

Facilite o uso de dados da jornada do cliente para todos

Capacite os responsáveis pelas experiências do cliente na empresa a tomar decisões com base em dados informados por um panorama completo das ações de cada cliente em uma interface intuitiva e colaborativa de experiência do cliente.

Forneça acesso executivo com nosso aplicativo de painel de controle

O aplicativo de painel de controle Customer Journey Analytics fornece a executivos e usuários empresariais acesso em tempo real a insights de vários canais em dispositivos móveis. E, com o recurso Data Stories, é fácil adicionar contexto detalhado a qualquer insight compartilhado com colaboradores.

Publicação e ativação simplificada de públicos

Os públicos descobertos por meio da análise de dados omnicanal do Customer Journey Analytics podem ser publicados em perfis da Adobe Experience Platform para ativação em qualquer canal com a Adobe Real-Time CDP.

Como o Customer Journey Analytics se compara a soluções existentes de business intelligence (BI)

Comparison

Caso de uso

Customer Journey Analytics

Sistemas de BI existentes

Comparar pedidos feitos pela Web, em um aplicativo, no ponto de venda e por meio da central de atendimento.

Rastreie compras de produtos entre canais em uma interface única com métricas integradas de produto, pedido e receita.

Isso exige uma ciência de dados complicada e fica rapidamente desatualizado.

Saber por que visitantes do site ligam para o atendimento ao cliente.

Crie sua análise com as métricas certas em minutos, mostrando quais páginas da Web geram a maioria das chamadas à central de atendimento.

Métricas e análises comparáveis levam semanas para serem criadas.

Rastrear clientes desde a impressão do anúncio até a visita ao site e à loja.

Crie gráficos de análise de fluxo para segmentos ou clientes individuais em todos os canais.

Isso não é possível com as pilhas existentes.

Permitir que executivos vejam em tempo real o tráfego na loja e online durante a Black Friday.

Crie exibições de dados fáceis de usar e atualizadas em tempo real.

A análise da Black Friday só fica disponível para executivos dias ou semanas depois.

Recomendado para você



Saiba o que a Adobe Experience Platform pode fazer pela sua empresa.