Customer Journey Analytics

Veja todas as ações na jornada do cliente, independentemente das mudanças nas forças de mercado.

O que o Customer Journey Analytics pode fazer por você

O Customer Journey Analytics é um serviço incluído na Adobe Experience Platform que permite reunir todos os dados de todos os canais em uma só interface para análise e visualização omnicanal em tempo real, permitindo tomar decisões melhores com uma visão abrangente da sua empresa e o contexto por trás de cada ação do cliente.

Conecte os dados de todos os seus clientes

Conecte e padronize dados de todas as fontes online ou offline na Experience Platform para consulta, análise e modelagem rápidas e não destrutivas.

Explore interativamente toda a jornada

Visualize a jornada de um cliente em vários canais sequencialmente, contextualizando cada ação e permitindo a análise de vários canais sobre aspectos como fluxo e fallout.

Impulsione o envolvimento do cliente com insights viabilizados por IA

Unifique a medição do desempenho de marketing para permitir planejamento estratégico de marketing e otimização tática no mercado.

Torne mais fácil que todos usem dados da jornada do cliente

Capacite todos os responsáveis pela experiência do cliente na sua empresa a tomar decisões baseadas em dados e informadas pela visão completa das ações de um cliente.

Forneça acesso executivo com nosso aplicativo de painel de controle

O aplicativo de painel de controle Customer Journey Analytics fornece a executivos e usuários empresariais acesso em tempo real facilitado a insights de vários canais em seus dispositivos móveis.

Libere o poder da ciência de dados

Forneça acesso a ferramentas de ciência de dados fáceis de usar para conseguir insights mais detalhados e realizar análises mais avançadas.

Agregue valor mais rapidamente

Descubra insights de cliente de interações online e offline em minutos em vez de dias ou semanas.

Como o Customer Journey Analytics se compara a soluções existentes de business intelligence (BI)

Comparison

Caso de uso

Customer Journey Analytics

Sistemas de BI existentes

Comparar pedidos feitos pela web, em um aplicativo, no ponto de vendas e através da central de atendimento.

Rastreie compras de produtos pelos canais em uma interface única com métricas integradas de produto, pedido e receita.

Isso exige uma ciência de dados complicada e fica rapidamente desatualizado.

Saber por que visitantes do site ligam para o atendimento ao cliente.

Crie sua análise com as métricas certas em minutos, mostrando quais páginas da web geram a maioria das chamadas à central de atendimento.

Métricas e análises comparáveis levam semanas para serem criadas.

Rastrear clientes desde a impressão da publicidade até a visita ao site e loja.

Crie gráficos de análise de fluxo para segmentos ou clientes individuais em todos os canais.

Isso não é possível com as pilhas existentes.

Permitir que executivos vejam o tráfego na loja e online na Black Friday em tempo real.

Crie exibições de dados fáceis de usar que se atualizam em tempo real.

A análise da Black Friday só fica disponível para executivos dias ou semanas depois.

Recomendado para você


Saiba o que a Adobe Experience Platform pode fazer pela sua empresa.

Saiba o que a Adobe Experience Platform pode fazer pela sua empresa.