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A demanda do gerenciamento de experiência do cliente

Alan Webber — IDC

O gerenciamento de experiência do cliente (CXM) é a segunda fase da transformação empresarial centrada no cliente. Embora se fale muito do ponto de vista tecnológico, não há muitas informações sobre o que é necessário para preparar sua organização para o CXM. Junte-se a Alan Webber, da IDC, para uma análise aprofundada das novas pesquisas sobre o estado do CXM — os desafios, as oportunidades e instruções para criar e executar uma estratégia eficaz de CXM.

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