Gerenciamento da jornada do cliente

Uso de dados para dimensionar a empresa de viagens baseada em experiências

A personalização é uma expectativa de todos os consumidores e, até 2024, 50% das organizações de hotelaria em geral implementarão soluções de software de IA para dar suporte a ela. No entanto, apenas 20% delas atingem com sucesso um diferencial nos serviços, aproveitando a IA/AM. As expectativas do consumidor estão impulsionando a necessidade de inteligência contínua dentro e fora da empresa e em viagens. As organizações orientadas por dados entendem o Gerenciamento de experiência do cliente e como os sistemas aumentarão as equipes para fornecer insights com fluidez. O CXM também liga a fidelização a experiências com comunicações dinâmicas ao longo de toda a jornada.

Nesta sessão, você vai saber mais sobre:

• Tendências de 2020 da Econsultancy para o setor de viagens.
• Uma prévia da ativação em tempo real da fidelização, ou fidelização como serviço, com a ICF Next.