Breakouts

Se servir des données pour intensifier l'orientation expérience dans le tourisme

Julie Hoffmann — Adobe | Guy Cierzan — ICF Next

Tous les clients aspirent à bénéficier d'expériences personnalisées et, d'ici à 2024, 50 % des entreprises de l'hôtellerie mettront en œuvre des solutions logicielles pilotées par l'IA pour répondre à leurs attentes. Pour autant, seulement 20 % d'entre elles réussiront à proposer une offre qui se démarque, en mettant à profit l'intelligence artificielle/le machine learning. Les attentes côté clients exigent une intelligence continue sur site, hors site Web et en voyage. Les acteurs orientés données maîtrisent la gestion de l'expérience client, et savent à quel point leurs systèmes donneront plus de poids à leurs équipes pour fournir facilement des insights. La gestion de l'expérience client fait également le lien entre fidélisation et expériences, grâce à des communications dynamiques tout au long du parcours.

Cet atelier vous présente :

  • Les tendances 2020 d'Econsultancy dans le secteur du tourisme.
  • Un aperçu, en avant-première, de l'activation en temps réel d'outils de fidélisation ou de la fidélisation as a service avec ICF Next.

Contenu associé

Explorer


Découvrez les keynotes, les futures innovations et les principales annonces de l'Adobe Summit en direct.

Thèmes autour de l'innovation


Étapes suivantes


À la découverte d'Adobe Experience Cloud.

Tout ce dont vous avez besoin pour créer et diffuser des expériences client exceptionnelles, de l'analytique piloté par l'IA à l'optimisation du contenu à grande échelle.

GUIDE CXM

Définissez votre propre tactique en matière d'expérience client.