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Zuverlässiger ROI: Der Plan der BMO zum Nachweisen des Personalisierungserfolgs

Claire Yeh, Chris Menezes – Bank of Montreal

Die Bank of Montreal ist mit Millionen von Kunden in ganz Nordamerika eine der führenden kanadischen Banken. Als eine etablierte Marke mit einer traditionsreichen Geschichte, einer Fülle von Kundendaten und dem Motto „Boldly Grow the Good“, weiß die BMO um die Bedeutung der Personalisierung. Innerhalb von nur drei Jahren ist bei BMO das Team der Experten, die kontinuierlich den Wert für ihre Kunden und ihre Marke unter Beweis stellen, von 2 auf 23 angewachsen. Für Chris Menezes, Senior Manager for Personalization, und Claire Yeh, Manager for Personalization and A/B Testing, bedeutet Personalisierung, die Bedürfnisse und Motivationen ihrer Kunden zu verstehen und Erlebnisse zu entwickeln, die sich am Kunden orientieren. Lasst euch von Chris und Claire berichten, wie die Personalisierungsmaßnahmen der BMO im Einzelnen abgelaufen sind.

Themen:

  • Wie die BMO über Personalisierung und A/B-Tests denkt
  • Wie das Team innerhalb von drei Jahren von 2 auf 23 Personen angewachsen ist, indem es den Wert der Personalisierung unter Beweis gestellt hat
  • Best Practices für den Aufbau eines erstklassigen Teams und für die Wertschöpfung durch hochwertige Erlebnisse

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