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L'imperativo della gestione della customer experience

Alan Webber - IDC

La gestione della customer experience (CXM) è la seconda fase della trasformazione aziendale centrata sul cliente. Sebbene se ne parli molto dal punto di vista della tecnologia, le informazioni su ciò che serve per preparare la tua organizzazione per la CXM non abbondano. Unisciti ad Alan Webber di IDC per uno sguardo approfondito alle nuove ricerche sullo stato della CXM: alle sfide, alle opportunità e alle procedure per la creazione e l'esecuzione di un'efficace strategia CXM.

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