Adobe Customer Journey Analytics
深入了解每一位客户及其历程
Customer Journey Analytics 可跨渠道、设备和时间整合客户标识和互动信息，以便快速执行全面的分析，提供易于访问的精准客户洞察。
了解 Customer Journey Analytics 的优势
Customer Journey Analytics 专为支持现代的第一方数据策略而打造，可在几毫秒内处理数十亿个数据点，并解锁强大、可操作的客户级别洞察，从而推动更好的体验。
- 客户分析
- 数据灵活性
- 数据治理
- 由人工智能驱动的洞察
- 全历程视图
- 可操作的情报
快速、大规模且高效地提供客户级别洞察
Customer Journey Analytics 通过连接和标准化基于行为和特征的数据来整合客户标识和参与度，以快速获取全面的洞察并进行分析。
- 跨渠道和设备统一线上和线下的客户数据，并将其分配至单个用户档案。
- 使用现代数据框架运行分析，该框架支持所有自然状态下的客户数据类型，且不会丢失细节或结构。
- 通过跨营销活动、渠道和内容的打通客户互动信息，分析综合的营销效果。
- 使用拖放式界面自定义和执行复杂分析，以发挥数据驱动型案例的强大影响力。
无与伦比的数据灵活性和处理能力
凭借自适应框架消除典型的手动限制，轻松集成数据。此高级模型具备按需自助服务功能，可同时支持事件、用户档案和查找数据。
- 直接在 UI 内调整数据视图和字段，以便及时解答出现的业务问题。
- 即时、可追溯且无损地更新分析、进行更改以及修复数据错误，而无需漫长的 IT 周期。
- 让非技术用户能够轻松创建自定义数据视图，而不会影响底层数据集，从而使分析师无需处理临时的报告请求。
内置隐私控制和数据治理
在保护隐私并遵循不断发展的数据策略的同时，让整个企业都能获取客户情报。我们可扩展的专利数据治理框架基于 Adobe Experience Platform，提供了建立和维护合规性所需的控制能力，同时还能满足客户对隐私和个性化的期望。
- 使用标记和编目功能以及开箱即用的可自定义模板创建、管理和执行数据使用策略。
- 采用明确的策略和产品内使用警报防止用户激活敏感数据。
- 查看用于数据处理和建模的算法，以便了解结果并对其充满信心。
- 为团队成员设置基于角色的权限和数据访问权限，以促进协作，同时又不会牺牲客户隐私或治理控制措施。
AI 加速的洞察发现
利用生成式 AI 和机器学习 (ML) 进行分段、归因、倾向建模和查询，将不断增长的客户体验数据转化为增强的情报。
- 使用算法归因来比较营销渠道，以确定哪些渠道促成了特定的转化。
- 自动检测数据中的异常情况，以帮助完成用户分段，并触发应用内警报。
- 让生成式 AI 自动生成带有便于用户理解的关键趋势和事件说明的洞察。
- 通过 AI/机器学习支持的客户互动及结果分析，评估任何试验的提升效果和置信度。
- 利用自然语言查询数据，以回答诸如“我的前 10 大页面有哪些”和“哪些产品的收益最高？”等问题。
端到端的客户历程分析
Customer Journey Analytics 能够跨渠道、设备和时间整合客户标识和互动信息，为您提供完整的互动路径背景信息图，揭示以前无法获取的深度洞察。
- 通过可视化来按顺序跨渠道跟踪客户历程的每一步，将每次互动置于完整的情境中，以获得更准确的洞察。
- 借助强大的可视化和交互式界面，让营销人员和非技术用户能够轻松浏览历程视图并快速发现洞察。
- 利用自助服务功能减少 IT 的排队等候情况并加快报告处理速度，让用户能够自行探索并即时调整报告以回答不断变化的业务问题。
即时洞察助力改善体验
激活和集成工具可帮助您快速将洞察付诸应用，从而改善客户体验并最大限度地提高投资回报率。
- 发布丰富的受众用户档案，跨渠道衡量营销活动元素的效果，并将报告纳入关键工作流程中。
- 根据特征和历史行为数据定义丰富的受众，并共享这些受众以用于在 Adobe Real-Time CDP 和 Adobe Journey Optimizer 中激活和编排。然后，重新摄取结果以便进一步分析和获取受众洞察。
- 通过跨渠道衡量营销和产品调整来验证体验优化产生的影响。例如，深入了解哪个版本的电子邮件提高了店内销售额，或者哪些应用程序屏幕减少了呼叫中心的呼叫量。
Customer Journey Analytics 的最新创新
使用 AI 进一步挖掘客户数据中的价值，并为更多组织角色和用例提供洞察。
- 利用 Adobe AI 助手加快分析速度，揭示难以发现的洞察，通过时序预测功能预测行为，并以自然语言提问。
- 在 Adobe Journey Optimizer 中将复杂的标识结构拼接在一起，为营销和运营团队提供新的历程可视化和一致的衡量。
Forrester 报告
Adobe Real-Time Customer Data Platform、Journey Optimizer 和 Customer Journey Analytics 的 Total Economic Impact™
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