Adobe Customer Journey Analytics

客户数据中蕴藏着故事,我们为您提供更多背景信息,让您挖掘出更多故事

Adobe Customer Journey Analytics 为您提供更多:线上和线下数据的实时分析、保护隐私的档案以及对整个组织内各个团队的访问权限。现在,每个人都拥有创建联系更加紧密的客户旅程所需的洞察力。

想看看 Customer Journey Analytics 的实际应用?

整合来自任何渠道(线上和线下)的数据。

Customer Journey Analytics 的流媒体数据收集将实时跟踪客户,涵盖从线上到店内再到客户呼叫中心等的整个旅程。然后,它将数据整合到一个单一的客户档案和一个全面的客户旅程中。完全相关的数据为您提供了对任何数据元素的无限细分,让您可以获得更深入的洞察 — 所有这些都无需编写 SQL。

深入了解互联数据

直观显示整个客户旅程

带有流量分析的简单拖放界面让您可以在几秒钟内绘制客户旅程图,并在几分钟而不是几个月内获得洞察 — 因此您可以了解客户在您的网站和应用程序中的移动情况,以及他们的亲身体验。使用基于规则的建模和算法归因分析他们的行为,以了解高价值的接触点,并通过使用同类群组分析比较具有共同特征的客户来识别趋势。

深入了解端到端可视化

在 AI 的帮助下深入挖掘

为营销人员、分析师和内容创建者提供将 AI 应用到日常任务中的工具。Customer Journey Analytics 应用 AI 来改进细分和归因,帮助您识别客户交互之间的因果关系,并改进异常检测,以便您可以快速对可能影响您的业务的异常事件采取行动。它还可以帮助您衡量指标并评估行动计划,以便您可以发展或简化业务。

深入挖掘 AI 驱动的洞察

让整个组织中都可以获得洞察

现在,您组织中的每个人都可以在全面了解客户交互情况后提供体验。我们直观、协作的用户界面让团队可以轻松地策划、共享和计划报告。高管可以通过 Analytics 仪表板直接在手机上获取实时快照。由 Adobe Experience Platform 提供支持的专利数据治理工具(例如基于角色的访问)为团队提供了他们所需的内容,以提供出色的体验,同时保护客户隐私和政策。

深入挖掘数据驱动的决策

发现高价值的客户

使用来自 Customer Journey Analytics 的实时洞察快速发现新的高价值客户。发布来自特定事件或营销活动的客户受众,或根据操作、旅程和事件等筛选条件创建新的客户细分 — 所有这些都具有灵活的日期和回顾窗口。然后立即通过 Adobe Journey Optimizer 或 Adobe Real-Time CDP 激活这些受众。

深入挖掘受众发布

Forrestor

Adobe 在实时客户分析方面处于领先地位。

Adobe 在《Forrester Wave:客户分析技术,2022 年第二季版》报告中被评为领导者,其中提到了 Adobe 强大的数据可视化工具、用户友好的界面和无缝集成。