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客户体验管理任务

Alan Webber — IDC

客户体验管理 (CXM) 是以客户为中心的业务转型的第二阶段。尽管我们从技术的角度进行了大量讨论,但关于如何让您的组织为 CXM 做好准备的信息却不多。与 IDC 的 Alan Webber 一起深入了解关于 CXM 状态的新研究——构建和执行有效 CXM 策略的挑战、机遇和操作方法。

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