El aprendizaje abre camino hacia el cambio

Los altos cargos empresariales tienen grandes expectativas cuando adoptan nuevas tecnologías o prácticas empresariales, solo para descubrir meses después que algunas de esas innovaciones se quedan estancadas. A menudo, el problema no radica en la transformación en sí misma, sino en conseguir que la plantilla aprenda a usar las nuevas herramientas y siga los procesos.

“Conseguir que la gente adopte y utilice las nuevas herramientas puede ser tan complicado como implementarlas, por lo que necesitamos equilibrar ambas cuestiones”, explica Sarah Coughlin, responsable de Asociación de Enlighten. “Me apasiona utilizar la educación y la formación para conseguir que la clientela triunfe”.

Empresas de todo el mundo recurren a Enlighten para prosperar. En sectores que van desde las finanzas y los seguros hasta la logística y el comercio minorista, los programas de excelencia operativa de Enlighten combinan metodologías de gestión propias y tecnología para que las empresas trabajen de forma más inteligente y eficiente. Aunque la clientela valora la experiencia y las soluciones de la empresa, un elemento diferenciador clave de Enlighten es su compromiso con el aprendizaje y el desarrollo de cada cliente.

Aprendizaje mejorado

Antiguamente, Coughlin y su equipo de aprendizaje creaban materiales para docentes que impartían talleres formativos presenciales para sus clientes. A medida que Enlighten se expandía por todo el mundo y captaba más organizaciones como clientes, necesitaba replantearse esa formación. En vez de ofrecer un número limitado de cursos formativos, Enlighten quería proporcionar acceso ininterrumpido a herramientas formativas que las organizaciones pudieran usar donde y cuando las necesitaran.

El equipo era consciente del imperativo de contar con un sistema de gestión de aprendizaje (LMS) para alcanzar sus objetivos. Por desgracia, el primer LMS que implementaron no ofrecía la escalabilidad que necesitaban. Cuando el equipo evaluó otras opciones, descubrió que Adobe Learning Manager ofrecía numerosas ventajas, incluidas una escalabilidad y fiabilidad demostradas, así como funciones para mejorar drásticamente las experiencias de uso con un acceso más sencillo a los cursos desde cualquier dispositivo.

Competencias para alcanzar el éxito

Cada vez que Enlighten empieza una nueva colaboración, las partes interesadas se inscriben automáticamente en el LMS y se asignan a una de las siete rutas de aprendizaje, que incluyen cursos recomendados según la función de cada persona en la organización, como miembro del equipo, responsable o profesional de administración.

El personal de cada cliente puede acceder a las lecciones a través del escritorio y dispositivos móviles, ya sea en línea o fuera de línea, para revisar el material escrito, ver el contenido multimedia y participar en simulaciones interactivas a su propio ritmo. Más de 7000 personas de todas las empresas de la clientela han completado su formación desde que se implementó el LMS de Adobe.

Además de a las rutas estándar, el personal de la clientela puede acceder a cursos breves disponibles para todo el mundo. Los más populares son lecciones que acompañan a las nuevas actualizaciones de software de Enlighten. La plantilla puede trabajar a través de simulaciones, ejemplos y situaciones hipotéticas para familiarizarse rápidamente con las nuevas funciones.

“Gracias a Learning Manager, brindamos a la atareada plantilla de nuestra clientela una experiencia de aprendizaje cómoda que promueve una mayor participación”, afirma Coughlin. “Los comentarios que hemos recibido son maravillosos. La clientela nos dice constantemente lo entusiasmada que está con los nuevos cursos. Se trata de un nivel de interés que nunca habíamos logrado”.

Potenciar la formación y el rendimiento

El alumnado está encantado tanto con los nuevos cursos como con la experiencia de uso. El LMS admite nueve formatos de contenido diferentes a través del reproductor Fluidic sin necesidad de descargas de gran tamaño ni molestas ventanas emergentes. Esto quiere decir que el equipo de aprendizaje puede utilizar cualquier tipo de contenido para diseñar materiales para los cursos, lo que incluye el uso de Adobe Captivate para crear cursos con componentes multimedia interactivos con los que mejorar aún más las interacciones.

“No hay nada que nos impida crear un material tan interactivo como queramos”, comenta Coughlin. “Podemos incorporar más aportaciones de especialistas en diseño de medios y contenido instructivo. Esto nos está permitiendo mejorar el perfil de la formación para nuestra clientela y está suponiendo un gran elemento diferenciador para nuestra empresa”.

El equipo de aprendizaje solo tarda cuatro semanas en publicar un curso desde la elaboración del guion gráfico. Esta velocidad le motiva a explorar más opciones de formación para la clientela. Han ofrecido más de 50 nuevos cursos desde que se implementó el LMS, lo que incluye cursos de formación continua y de acreditación de Enlighten para personas con conocimientos más avanzados. El programa para responsables, por ejemplo, es un popular conjunto de 18 cursos en los que se explica a las personas responsables cómo dirigir sus equipos siguiendo metodologías de Enlighten. Una vez completado, quienes participan reciben una insignia de acreditación especial que pueden incluir en su firma de correo electrónico o perfil de redes sociales.

“Las personas responsables de varias empresas de clientes han alcanzado unas tasas de finalización de nuestro programa de acreditación del 100 %, lo que ha contribuido a desarrollar más competencias para aumentar la eficacia de quienes dirigen los equipos”, expone Coughlin. “Aproximadamente el 73 % de quienes consiguen una acreditación comparte su insignia en línea, lo cual supone un porcentaje mucho mayor que el 47 % correspondiente a la media del sector. Esto demuestra que la gente se enorgullece de sus logros y confía más en sus competencias”.

Reforzar las rutas de aprendizaje

Aunque el equipo de aprendizaje se encarga sobre todo de desarrollar formación para clientes, la demanda de formación interna es cada vez mayor. El nuevo personal de Enlighten participa en el proceso de incorporación para ponerse al día rápidamente. Los cursos abarcan desde las competencias de las personas responsables hasta el desarrollo de presentaciones eficaces y ayudan al personal a crecer y a prepararse mejor para trabajar con clientes. Coughlin tiene previsto seguir ampliando el catálogo de cursos para alumnado interno y externo. Parte de esa iniciativa implicará la migración a un sistema descentralizado para facilitar la personalización de experiencias de aprendizaje.

“Con Learning Manager como base de nuestro programa formativo, hemos desarrollado sofisticadas rutas que benefician a distintas partes interesadas”, explica Coughlin. “Al incorporar más cursos de calidad, identificamos nuevas oportunidades de negocio de clientes que saben que pueden confiar en Enlighten para respaldar sus metas empresariales”.

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