El crecimiento de una gran multinacional
Sika construye un ecosistema escalable para mantener la coherencia durante períodos de gran crecimiento con Adobe.
25 %
Más visitantes únicos y visualizaciones de páginas en un año
Objetivos
Atraer más tráfico en los principales puntos de contacto web
Escalar rápidamente para contribuir al crecimiento de la marca Sika en medio de distintas adquisiciones
Acelerar la migración de compañías adquiridas a los sistemas estándar de Sika
Mejorar la coherencia en todos los activos creativos
Resultados
Aumento del 25% en visitantes únicos y visualizaciones de páginas en un año
Contribución al incremento en el tráfico con servicios en la nube, incluido un aumento del 40 % en dispositivos móviles
Triplicación de activos validados en el sistema de gestión de activos digitales usando distintas API para optimizar la migración
Actualización automática de activos usando Asset Link entre aplicaciones creativas y el sistema de gestión de activos digitales
Impulsar la innovación digital y el crecimiento global
Cuando Peter Simon habla sobre la estrategia de digitalización de Sika, su entusiasmo es contagioso. Como jefe de Servicios de aplicaciones en la empresa suiza Sika, Simon quiere dirigir la innovación, aprovechar al máximo las oportunidades que presenta la transformación digital y no dejar de mejorar la experiencia de la clientela en todos los puntos de contacto.
Durante más de 100 años, Sika ha fabricado productos para unir, sellar, amortiguar, reforzar y proteger edificios e industrias. Sus productos se pueden encontrar en una gran variedad de objetos cotidianos: cafeteras, lavadoras, automóviles, casas móviles, barcos, aviones, turbinas eólicas, paneles solares, ventanas, elevadores y muchos otros.
Simon supervisa la hoja de ruta técnica de los productos de Sika. Actualmente lidera un equipo de aproximadamente 30 miembros que proporcionan y distribuyen aplicaciones, herramientas y plataformas centradas en la clientela a más de 100 países y 33 000 personas.
Desde hace algún tiempo, Sika se ha ido centrando en una estrategia de crecimiento corporativo a través de adquisiciones. En los últimos tres años, Sika logró multiplicar por más de dos su volumen de negocio y su personal. La empresa adquirió entre cinco y siete compañías medianas durante este tiempo, con plantillas que tenían desde 50 hasta 8000 personas.
Dado el gran volumen de estas adquisiciones, Simon y su equipo pueden pasar del 30 % al 40 % de su día integrando las compañías adquiridas en la infraestructura de TI existente. Esto no solo implica migrar software y hardware, sino también datos, procesos y plantillas. Al alinear estructuras y estandarizar su entorno de TI, Sika puede optimizar y automatizar procesos para logran un sistema preparado para el futuro.
“Adobe nos permite integrar fácilmente nuevas aplicaciones según las necesitemos para poder centrarnos en nuestros objetivos empresariales operacionales y minimizar la carga administrativa de nuestro equipo de TI”.
Peter Simon
Jefe de Servicios de aplicaciones, Sika
Crecimiento basado en la integración
Sika lleva 15 años trabajando con Adobe y cuenta con un extenso ecosistema que incluye distintas aplicaciones de Adobe Experience Cloud y Adobe Creative Cloud. Todo comenzó cuando la empresa implementó Adobe Experience Manager Sites como sistema de gestión de contenido (CMS) para su sitio web. El sitio web es el punto de contacto con la clientela más utilizado y la puerta de entrada al catálogo de productos de Sika. Hoy comprende 120 000 páginas web y registra más de 40 millones de visitantes únicos cada año, con un ritmo de crecimiento del 25 % solo en el último año.
El sitio web se conecta con el sistema de gestión de activos digitales (DAM), que Sika trasladó a la nube y relanzó en Adobe Experience Manager Assets as a Cloud Service. El contenido y los activos del DAM alimentan tanto el portal de cliente como la tienda web B2B.
“Valoramos mucho la estrategia modular que nos permite completar tareas importantes estratégicamente a medida que surgen”, apunta Simon. “Adobe nos permite integrar fácilmente nuevas aplicaciones según las necesitemos para poder centrarnos en nuestros objetivos empresariales operacionales y minimizar la carga administrativa de nuestro equipo de TI”.
Para una empresa con una estrategia de crecimiento definida como Sika, no solo importa la capacidad de integrar nuevos módulos y aplicaciones, sino también la escalabilidad del ecosistema. Cuando Sika adquiere una nueva compañía, Simon y su equipo pueden migrar fácilmente las imágenes de productos y los sitios web existentes al sistema DAM usando las API. Esta sencilla conexión ha ayudado a triplicar el número de activos validados hasta llegar a los 150 000 en los últimos años.
“La estandarización, las plantillas y un proceso global sistematizado son sumamente importantes en una empresa tan grande. En especial con nuestra marcada estrategia de crecimiento, las soluciones automatizadas representan un ahorro de tiempo enorme para nuestros equipos más pequeños”, apunta Simon.
En el pasado, los sitios web de las compañías recién adquiridas se transferían manualmente. Este proceso manual no solo era difícil de escalar, sino que había que traducir las páginas web y adaptarlas al estilo de Sika, lo cual suponía un obstáculo considerable. Con la nueva herramienta de migración de contenido en el CMS, pueden transferir sitios web de las compañías recién incorporadas. Los equipos web solo necesitan la URL de la página web que se va a migrar. A continuación, los diseñadores web de Sika revisan la estructura y los elementos de contenido, y seleccionan qué secciones siguen siendo relevantes para el sitio web de Sika.
“Podemos acceder al CMS de Sika el lunes y seleccionar las diez imágenes que queremos del sitio web de la compañía que adquirimos apenas unos días antes”, detalla Simon. “Esto nos ahorra mucho tiempo, esfuerzo y gastos que preferimos invertir en futuras adquisiciones. Ahora tenemos una cuota de mercado del 11 %, lo que significa que aún hay un 89 % de potencial de crecimiento”.
Una fuente para todos los puntos de contacto con la clientela
Sika cuenta con muchos otros puntos de contacto digitales además del sitio web para su clientela. La empresa personaliza sus campañas de marketing por correo electrónico segmentando contactos según el historial de compras o las facturas existentes para crear perfiles integrales. Hay una tienda web B2B y un portal para la clientela, que espera una experiencia de uso coherente, con las mismas imágenes de productos en todos los sitios web. Con el sistema DAM alojado en la nube, Sika puede soportar mayores niveles de tráfico en el sitio web con facilidad, lo que incluye un aumento del 40 % en el tráfico generado desde dispositivos móviles.
“La clientela debe recibir datos que no discrepen y una experiencia de uso coherente, sin importar desde qué punto de contacto conecte con Sika”, afirma Simon.
Ampliar el contenido digital a Adobe Creative Cloud
“Adobe Creative Cloud nos ayuda a lo largo de toda la content supply chain con integraciones fluidas en el sistema DAM”, explica Marcus Grunewald, responsable de producto de DAM y analista de negocio en Sika, donde se usa Creative Cloud para generar contenido de manera rápida y eficiente.
“Adobe Creative Cloud nos ayuda a lo largo de toda la content supply chain con integraciones fluidas en el sistema DAM”.
Marcus Grunewald
Responsable de producto de DAM y analista de negocio en Sika
Un ejemplo de esta integración se ve en los folletos creados con Adobe InDesign. Los diseñadores de Sika usan el complemento Adobe Asset Link, que crea un vínculo dinámico entre los activos del sistema DAM y los productos de Creative Cloud. Esto facilita la actualización de activos en InDesign. Por ejemplo, si hay una nueva imagen de producto, se puede aplicar fácilmente al archivo correspondiente de InDesign a través de un vínculo de referencia al sistema DAM.
Sika genera muchos tipos de contenido distintos a través de aplicaciones de Creative Cloud. El contenido se gestiona en el sistema DAM y se distribuye a los canales correspondientes.
IA generativa para el ecosistema de Sika
En la actualidad, Sika necesita tres años de media para integrar completamente una nueva compañía. La intención es reducir considerablemente ese plazo hasta llegar a un intervalo de 9 a 12 meses. Para lograr esta meta, Sika necesitará automatizar sus procesos aún más.
Simon también espera que la IA generativa de Adobe Firefly desempeñe un papel clave en el marketing. La empresa está realizando pruebas exhaustivas con Firefly con la idea de aplicarlo a una gran variedad de casos de uso. Para una multinacional como Sika, experimentar con herramientas de IA conlleva una gran responsabilidad. Gracias a Firefly, Sika puede confiar en una solución de IA entrenada con contenido de dominio público y con licencia que es seguro para uso comercial y que se integra perfectamente en el ecosistema existente.
“Una IA generativa como la de Adobe Firefly es una gran aportación, con el potencial de acelerar el proceso de diseño y liberar más capacidad creativa, lo que nos permitirá gestionar y controlar el contenido de manera responsable”, opina Simon.
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