CASO DE USO DE ADOBE CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS B2B EDITION
Anticípate al abandono de cuentas
Monitorea el comportamiento de las cuentas e identifica a tiempo indicios de pérdida de interés para coordinar estrategias de retención específicas entre los equipos de ventas, marketing y éxito del cliente.
Los indicios de abandono suelen pasar desapercibidos hasta que ya es demasiado tarde
Adobe Customer Journey Analytics B2B Edition ayuda a los equipos a monitorear el estado de las cuentas mediante el análisis de la interacción, el uso de productos o servicios, el soporte, entre otros factores. De este modo, identifica indicadores de riesgo tempranos para que los equipos puedan actuar y conservar las cuentas más valiosas.
Identifica y recupera las cuentas en riesgo
Gracias a Adobe Customer Journey Analytics B2B Edition, los equipos pueden aprovechar los análisis guiados para monitorear la actividad de las cuentas e identificar a tiempo indicios de pérdida de interés, como la reducción de inicios de sesión, un menor uso del producto, la disminución en los indicadores de renovación o una baja interacción con el contenido. La identificación de estos patrones a tiempo permite que los equipos prioricen la comunicación y actúen antes de que el abandono de la cuenta sea inevitable, protegiendo así los ingresos y las relaciones con los clientes.
Identifica los patrones que ocasionan el abandono de cuentas
Comprender los motivos de la pérdida de clientes es fundamental para evitar que vuelva a suceder. Mediante el análisis de cohortes y los informes de flujo y abandono, los equipos pueden analizar casos anteriores de abandono para identificar comportamientos comunes y puntos de fricción. Por ejemplo, un aumento en los tickets de soporte o una disminución repentina en el uso del producto pueden ser claros indicadores de riesgo de abandono. Estos datos ayudan a perfeccionar las estrategias de retención y a optimizar el desarrollo de productos, la atención al cliente y las acciones de los equipos de ventas y marketing.
Crea estrategias de retención con información clara y precisa
Una vez identificadas las cuentas de alto riesgo, los equipos pueden actuar de forma rápida y coordinada. Los analistas pueden compartir rápidamente esta información con los equipos de ventas, marketing y éxito del cliente mediante informes automatizados, alertas en tiempo real y paneles personalizados. Luego, pueden lanzar campañas de recaptación de clientes específicas con Adobe Journey Optimizer B2B Edition, Adobe Marketo Engage u otras herramientas de activación, para ofrecer una comunicación personalizada a cada miembro del grupo de compras.
