Customer Journey Analytics

Ve todas las acciones del recorrido del cliente, independientemente de las fuerzas del mercado que cambian.

Qué puede hacer por ti Customer Journey Analytics

Customer Journey Analytics es un servicio integrado en Adobe Experience Platform que te permite combinar todos los datos procedentes de todos los canales en una sola interfaz para disfrutar de una visualización y un análisis en todos los canales en tiempo real, lo cual te permite tomar decisiones más acertadas con una perspectiva integral de tu empresa y del contexto que subyace a cada acción de los clientes.

Conecta todos los datos de tus clientes

Conecta y estandariza los datos de todas las fuentes online y offline en Experience Platform para hacer consultas, análisis y modelos rápidos y no destructivos.

Explora todo el recorrido de forma interactiva

Visualiza el recorrido de un cliente a través de varios canales de forma secuencial, poniendo cada acción en contexto y posibilitando análisis en canales múltiples de cuestiones como el flujo y la visita en orden previsto.

Fomenta la participación del cliente con la información basada en IA

Unifica la medición del rendimiento de marketing para posibilitar tanto una planificación estratégica como una optimización en el mercado táctica.

Facilita que cualquiera pueda utilizar los datos del recorrido del cliente

Brinda a cualquier persona de tu empresa que esté a cargo de la experiencia del cliente la posibilidad de tomar decisiones fundamentadas en los datos a partir de una imagen de conjunto de las acciones del cliente.

Ofrece acceso para ejecutivos con nuestra aplicación de tablero

Gracias a la aplicación de tablero de Customer Journey Analytics, los ejecutivos y los usuarios de negocio acceden fácilmente en tiempo real a la información multicanal desde sus dispositivos móviles.

Libera el potencial de la ciencia de datos

Ofrece acceso a todo el mundo a herramientas de ciencia de datos que puedan usar para desbloquear información más detallada y llevar a cabo análisis más potentes.

Rentabiliza con mayor rapidez

Descubre datos del cliente de la participación combinada online y offline en minutos en vez de días o semanas.

Comparativa de Customer Journey Analytics con las soluciones de inteligencia empresarial (IE) existentes

Comparison

Caso práctico

Customer Journey Analytics

Sistemas de IE existentes

Comparación de pedidos efectuados en la web, en una aplicación, en el punto de venta y mediante un centro de llamadas.

Seguimiento de las compras de los productos en todos los canales en una sola interfaz con productos, pedidos y métricas de ingresos integrados.

Requiere una ciencia de datos compleja y se queda obsoleta rápidamente.

Descubrimiento de los motivos por los que los visitantes a los sitios web llaman al servicio de atención al cliente.

Elaboración del análisis con las métricas adecuadas en cuestión de minutos que demuestran cuáles son las páginas web que generan el mayor número de llamadas al centro de llamadas.

Los análisis y métricas comparables tardan semanas.

Seguimiento de los clientes desde una impresión de publicidad hasta la visita a la tienda web y a la tienda física.

Creación de diagramas de análisis del flujo para segmentos sueltos o para clientes de todos los canales.

Esto no es posible con los conjuntos de herramientas existentes.

Posibilidad de permitir que los ejecutivos visualicen en tiempo real el tráfico online y en la tienda física durante el Black Friday.

Crea vistas de datos autoservicio y fáciles de usar que se actualizan en tiempo real.

El análisis del Black Friday no está disponible para los ejecutivos hasta días o semanas más tarde.

Crea perfiles de clientes

más completos.

Muchas marcas tienen dificultades para manejar los datos de los clientes y obtener la información que necesitan para ofrecer experiencias personalizadas en todos los canales. Adobe Experience Platform te proporciona las herramientas para hacerlo posible. Lee el resumen de la solución para descubrir cómo.

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