Funciones de Adobe Customer Journey Analytics
Perspectiva completa del recorrido de cliente
Conecta la identidad y las interacciones de tus clientes a través de distintos canales, dispositivos y momentos para generar una perspectiva completa de su recorrido que revele información que antes era inaccesible. Gracias a una potente interfaz interactiva, podrás explorar recorridos mediante visualizaciones exhaustivas adaptables, flujos de trabajo potenciados por IA y funciones de elaboración de informes de autoservicio en tiempo real.
Espacio de trabajo de análisis
Obtén información de todo el recorrido de cliente rápidamente para fundamentar las decisiones empresariales utilizando una interfaz interactiva que permite arrastrar y soltar.
- Herramientas de exploración. Visualiza, explora y comprende el recorrido de cliente a través de tablas de forma libre, cohortes, segmentación, atribución, visualizaciones y etiquetado contextual.
- Consultas sencillas. Consulta fácilmente los datos de tus recorridos de cliente sin utilizar el complejo lenguaje SQL para tomar decisiones fundamentadas al instante en lugar de esperar semanas y sin requerir cientos de informes estáticos.
- Varios entornos de visualización. Abre tus análisis en un entorno web y en todos los dispositivos y navegadores sin tener que instalar nada.
Visualizaciones del recorrido de cliente
Visualiza cada paso del recorrido de cliente en orden y en todos los canales al tiempo que sitúas cada acción en un contexto completo para obtener la información que fundamente con mayor precisión la próxima mejor acción.
- Análisis de cohorte. Crea y compara grupos de clientes con características en común a lo largo del tiempo para reconocer y analizar tendencias de retención, abandono, latencia u otras cohortes únicas.
- Análisis de visitas en el orden previsto. Utiliza herramientas con función de arrastrar y soltar con el fin de generar rápidamente un embudo y personalizar los pasos para analizar las conversiones y comparar las repercusiones a través de los puntos de contacto y segmentos al instante.
- Análisis de flujos. Explora los movimientos de la clientela a través de los canales para comprender rápidamente su recorrido consultando las actividades de entrada, salida y flujo secundario para crear segmentos.
- Histograma. Consulta las distribuciones de clientes a través de cualquier evento de éxito y personaliza las listas de eventos para identificar los perfiles de usuario de mayor y menor valor.
Procesamiento de tiempo de informes
Reduce las colas de TI y agiliza el procesamiento de informes con funciones de autoservicio que permiten a los equipos explorarlos y adaptarlos inmediatamente para responder a las preguntas de la empresa.
- Consultas ilimitadas. Agrupa previamente, conecta y ejecuta consultas ilimitadas y procesa los datos de cliente en tiempo real para obtener información en cuestión de segundos en lugar de semanas e incluso meses.
Más información sobre la perspectiva completa del recorrido de cliente
Descubre cómo usar todas las funciones de la perspectiva completa del recorrido de cliente
Encuentra lo que necesites en Experience League, nuestra enorme colección de contenidos didácticos, que incluye documentación, tutoriales y guías de uso.
