Breakouts

Establecimiento de un programa de pruebas ampliables en los sectores regulados

Alok Satyawadi y Jessica Weberding, PNC

PNC ofrece una amplia gama de servicios para todos los clientes, desde particulares y pequeñas empresas hasta corporaciones y entidades gubernamentales. Como directora del equipo de conocimientos y optimización de PNC Digital, Jessica Weberding está muy centrada en descubrir las motivaciones, acciones y necesidades de los usuarios y llevarlas a la vanguardia de la experiencia digital de PNC. Su equipo utiliza esa información de los usuarios para optimizar y personalizar los recorridos de servicios, adquisiciones y compras digitales en PNC. Junto con Alok Satyawadi, director sénior de la plataforma de compras de PNC y PNC.com, su misión es agradar a los clientes convirtiendo todas las experiencias digitales en experiencias basadas en datos e información. Alok y Jessica comparten las lecciones que han aprendido en los últimos tres años, pasando de un puñado de experimentos a casi 300 en 2019.

Esto es lo que descubrirás en esta sesión:

  • El enfoque estratégico de PNC y el equipo y las habilidades que se precisan para conseguir una aceleración rápida
  • La forma en la que PNC configuró Adobe Target y lo integró con otras aplicaciones
  • El modelo operativo basado en datos, los desafíos y los pasos siguientes de PNC

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