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Uso de datos para ampliar el negocio de la experiencia en el sector turístico

Julie Hoffmann, Adobe | Guy Cierzan, ICF Next

La personalización es una expectativa que tienen todos los consumidores y, para el año 2024, el 50 % de las organizaciones de hostelería en general implementarán soluciones de software con tecnología de IA para fomentarla. Sin embargo, solo el 20 % de ellas diferenciará correctamente los servicios aprovechando la IA y el aprendizaje automático. Las expectativas de los consumidores están impulsando la necesidad de contar con inteligencia continua interna, externa y durante el viaje. Las organizaciones basadas en datos conocen la administración de experiencias del cliente y la forma en la que los sistemas aumentarán los equipos para ofrecer una visión fluida. La administración de experiencias del cliente también conecta la lealtad a las experiencias con las comunicaciones dinámicas a lo largo del recorrido.

En esta sesión, obtendrás más información sobre lo siguiente:

  • Tendencias del sector turístico para el 2020 según Econsultancy
  • Un adelanto a la activación en tiempo real de la lealtad o la lealtad como servicio con ICF Next

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